溝通技巧

第一章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的基本概念
第二節(jié) 溝通的原則
第三節(jié) 溝通的類型
第四節(jié) 成功溝通的策略
第五節(jié) 溝通障礙
第六節(jié) 溝通的重要性
第二章 溝通過程與心理效應(yīng)
第一節(jié) 溝通過程
第二節(jié) 溝通過程中的心理效應(yīng)
第三章 影響溝通的因素
第一節(jié) 從溝通渠道的角度來分析
第二節(jié) 從編碼的角度來分析
第三節(jié) 從解碼的角度來分析
第四章 演講溝通
第一節(jié) 演講概述
第二節(jié) 演講構(gòu)思
第三節(jié) 演講技巧
第五章 書面溝通
第一節(jié) 書面溝通概述
第二節(jié) 書面材料的寫作過程
第三節(jié) 行動指南
第六章 現(xiàn)代媒介溝通
第一節(jié) 現(xiàn)代媒介的概念
第二節(jié) 現(xiàn)代媒介對民眾生活的影響
第三節(jié) 現(xiàn)代媒介溝通的技巧
第七章 職場溝通
第一節(jié) 職場溝通形式
第二節(jié) 職場溝通技巧
第八章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 非語言溝通形式
第三節(jié) 服飾與儀態(tài)
第九章 傾聽
第一節(jié) 傾聽的重要性
第二節(jié) 傾聽的障礙
第三節(jié) 提高傾聽的效果
第四節(jié) 積極傾聽
參考文獻