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內(nèi)容簡介

　　美國國家質(zhì)量獎評價標準-卓越績效評價準則反映了當今最先進的管理理念和管理實踐，是世界各國質(zhì)量獎的標桿性準則。美國卓越績效評價準則每年都會有所變化以反應(yīng)**的管理發(fā)展，為幫助企業(yè)及時了解和準確理解2019-2020年卓越績效評價準則、掌握最先進的管理理論與最佳管理實踐，本書結(jié)合當今先進的管理理論、大量的美中優(yōu)秀企業(yè)管理實踐以及作者長期的質(zhì)量研究成果對2019-2020年準則條款進行了詳細解讀，這是一部對美國卓越績效評價準則的透視之作。全書共分十章。

作者簡介

　　溫德成（1966-），工學(xué)博士，現(xiàn)為山東大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，山東大學(xué)質(zhì)量管理研究中心主任，兼任山東省質(zhì)量管理協(xié)會理事長、山東省品牌建設(shè)促進會秘書長、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會副會長、教育部工業(yè)工程類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會委員、全國品牌評價標準化技術(shù)委員會委員、中國標準化學(xué)術(shù)委員會委員。28年來專心于質(zhì)量管理的教學(xué)與科研，已出版《鏈合共贏——供應(yīng)商質(zhì)量管控之道》《走向卓越》《質(zhì)量與責(zé)任》《互利共贏的供應(yīng)商質(zhì)量控制》等專著10部，在《Computer & Industrial Engineering》（SCI期刊）、《Quality Engineering》（SCI&EI期刊）、《Total Quality Management & Business Excellence》（SSCI期刊）、《統(tǒng)計研究》和《標準科學(xué)》等期刊發(fā)表論文180余篇。2011年，作為特別工作組組長主持了國家標準GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/T 19579《卓越績效評價準則實施指南》發(fā)布前的最終修訂工作，作為評審專家參加了中國質(zhì)量獎和山東省、江蘇省、浙江省等12省省長質(zhì)量獎的評審工作，作為授課專家參加了山東省、安徽省、河北省等10省全國首席質(zhì)量官培訓(xùn)的授課工作，為全國培訓(xùn)了數(shù)以萬計的質(zhì)量工作者。2002年獲全國質(zhì)量管理先進工作者稱號，2012年獲山東省省長質(zhì)量獎，2019年獲中國全面質(zhì)量管理推進40周年杰出推進者稱號。

圖書目錄

第一章美國《卓越績效評價準則》概述
第一節(jié) 美國《卓越績效評價準則》的產(chǎn)生
第二節(jié) 美國《卓越績效評價準則》的最新變化
第三節(jié) 美國《卓越績效評價準則》的核心價值觀與理念
第四節(jié) 美國《卓越績效評價準則》的概覽與結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 美國《卓越績效評價準則》的關(guān)鍵術(shù)語
附錄1-1 美國100-107號公共法案：1987年馬爾克姆·波多里奇國家質(zhì)量提高法
附錄1-2 2008年與2019年美國國家質(zhì)量獎收費標準對比表
第二章組織概述
第一節(jié) 組織描述
第二節(jié) 組織的形勢
附錄2 IPM公司自評報告之“組織概述”(2018年美國國家質(zhì)量獎獲得者)
第三章領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)
第二節(jié) 治理與社會貢獻
附錄3 IPM公司自評報告之“領(lǐng)導(dǎo)”(2018年美國國家質(zhì)量獎獲得者)
第四章戰(zhàn)略
第一節(jié) 戰(zhàn)略制定
第二節(jié) 戰(zhàn)略實施
附錄4 IPM公司自評報告之“戰(zhàn)略”(2018年美國國家質(zhì)量獎獲得者)
第五章顧客
第一節(jié) 顧客期望
第二節(jié) 顧客契合
附錄5 IPM公司自評報告之“顧客”(2018年美國國家質(zhì)量獎獲得者)
第六章測量、分析和知識管理
第一節(jié) 組織績效的測量分析和改進
第二節(jié) 信息、知識和信息技術(shù)的管理
附錄6 IPM公司自評報告之“測量、分析與知識管理”(2018年美國國家質(zhì)量獎獲得者)
第七章勞工
第一節(jié) 勞工環(huán)境
第二節(jié) 勞工契合
附錄7 IPM公司自評報告之“勞工”(2018年美國國家質(zhì)量獎獲得者)
第八章運營
第一節(jié) 工作過程
第二節(jié) 運營有效性
附錄8 Green Gateway(GG)公司自評報告之“運營”(2018年美國國家質(zhì)量獎評審員培訓(xùn)案例)
第九章結(jié)果
第一節(jié) 產(chǎn)品和過程結(jié)果
第二節(jié) 顧客結(jié)果
第三節(jié) 勞工結(jié)果
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和治理結(jié)果
第五節(jié) 財務(wù)、市場和戰(zhàn)略結(jié)果
附錄9 Green Gateway(GG)公司自評報告之“結(jié)果”(2018年美國國家質(zhì)量獎培訓(xùn)案例)
第十章評分與準則回答指南
第一節(jié) 評分體系
第二節(jié) 評分指南
第三節(jié) 2019-2020年卓越績效評價準則回答指南
附錄10-1 Green Gateway公司“反饋報告”(節(jié)選)(2018年美國國家質(zhì)量獎評審員培訓(xùn)材料)
附錄10-2 組織推行卓越績效模式效果調(diào)查表
參考文獻