中國城市公共服務與政府效能公眾滿意度研究：基于10個城市公眾滿意度調查的實證分析

第1章 導論
1．1 研究背景與選題
1．1．1 問題的緣起
1．1．2 研究目的和意義
1．2 國內外研究述評
1．2．1 國外研究述評
1．2．2 國內研究述評
1．3 研究設計與方法
1．3．1 調查介紹
1．3．2 研究方法
1．3．3 研究思路與框架
1．4 研究創(chuàng)新與不足
1．4．1 研究創(chuàng)新
1．4．2 存在的不足
第2章 公共服務與政府效能公眾滿意度理論分析
2．1 基本概念的界定
2．1．1 公眾滿意度
2．1．2 公共服務
2．1．3 政府效能
2．2 公眾滿意度的相關理論
2．2．1 政治合法性
2．2．2 新公共服務理論
2．2．3 公民治理理論
2．2．4 委托一代理理論
2．3 公眾滿意度的研究預設
2．3．1 公共服務公眾滿意度的研究預設
2．3．2 政府效能公眾滿意度的研究預設
第3章 公共服務與政府效能公眾滿意度描述性分析
3．1 公共服務公眾滿意度描述性分析
3．1．1 公共服務公眾滿意度總體描述
3．1．2 公共服務公眾滿意度各領域描述
3．1．3 公共服務公眾滿意度與公眾預期
3．2 政府效能公眾滿意度描述性分析
3．2．1 政府效能公眾滿意度總體描述
3．2．2 政府效能公眾滿意度各維度描述
3．3 公共服務與政府效能公眾滿意度的比較分析
3．3．1 公共服務與政府效能公眾滿意度總體比較
3．3．2 人口特征因素對公眾滿意度的影響比較
3．4 本章小結
……
第4章 公眾滿意度與經(jīng)濟發(fā)展水平相關性分析
第5章 公共服務公眾滿意度的影響因素分析
第6章 政府效能公眾滿意度的影響因素分析
第7章 研究結論與啟示
參考文獻