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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《中國(guó)城市公共服務(wù)與政府效能公眾滿意度研究：基于10個(gè)城市公眾滿意度調(diào)查的實(shí)證分析》以我國(guó)10個(gè)具有代表性的城市為調(diào)查對(duì)象，通過問卷調(diào)查對(duì)城市公共服務(wù)和政府效能公眾滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，借助國(guó)際先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助電話問卷調(diào)查系統(tǒng)CATI，并運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法等研究方法，在新公共服務(wù)理論、公民治理理論等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上對(duì)公眾滿意度的兩個(gè)維度——公共服務(wù)公眾滿意度和政府效能公眾滿意度進(jìn)行分析。

作者簡(jiǎn)介

　　馮菲，首都師范大學(xué)工作，管理學(xué)博士，畢業(yè)于上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院，研究領(lǐng)域是文化事業(yè)管理。

圖書目錄

第1章導(dǎo)論
1．1 研究背景與選題
1．1．1 問題的緣起
1．1．2 研究目的和意義
1．2 國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)
1．2．1 國(guó)外研究述評(píng)
1．2．2 國(guó)內(nèi)研究述評(píng)
1．3 研究設(shè)計(jì)與方法
1．3．1 調(diào)查介紹
1．3．2 研究方法
1．3．3 研究思路與框架
1．4 研究創(chuàng)新與不足
1．4．1 研究創(chuàng)新
1．4．2 存在的不足
第2章公共服務(wù)與政府效能公眾滿意度理論分析
2．1 基本概念的界定
2．1．1 公眾滿意度
2．1．2 公共服務(wù)
2．1．3 政府效能
2．2 公眾滿意度的相關(guān)理論
2．2．1 政治合法性
2．2．2 新公共服務(wù)理論
2．2．3 公民治理理論
2．2．4 委托一代理理論
2．3 公眾滿意度的研究預(yù)設(shè)
2．3．1 公共服務(wù)公眾滿意度的研究預(yù)設(shè)
2．3．2 政府效能公眾滿意度的研究預(yù)設(shè)
第3章公共服務(wù)與政府效能公眾滿意度描述性分析
3．1 公共服務(wù)公眾滿意度描述性分析
3．1．1 公共服務(wù)公眾滿意度總體描述
3．1．2 公共服務(wù)公眾滿意度各領(lǐng)域描述
3．1．3 公共服務(wù)公眾滿意度與公眾預(yù)期
3．2 政府效能公眾滿意度描述性分析
3．2．1 政府效能公眾滿意度總體描述
3．2．2 政府效能公眾滿意度各維度描述
3．3 公共服務(wù)與政府效能公眾滿意度的比較分析
3．3．1 公共服務(wù)與政府效能公眾滿意度總體比較
3．3．2 人口特征因素對(duì)公眾滿意度的影響比較
3．4 本章小結(jié)
……
第4章公眾滿意度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相關(guān)性分析
第5章公共服務(wù)公眾滿意度的影響因素分析
第6章政府效能公眾滿意度的影響因素分析
第7章研究結(jié)論與啟示
參考文獻(xiàn)