移動圖書館的用戶體驗模型與服務質量提升研究

目錄
第1章移動圖書館用戶體驗概述/00
11移動圖書館概述/00
111移動圖書館的興起/00
112移動圖書館的服務模式/00
113移動圖書館建設現(xiàn)狀與分析/0
12用戶體驗概述/0
121概念/0
122要素/0
123研究方法/0
13移動圖書館用戶體驗概述/0
131定義/0
132要素/0
133維度/0
14移動圖書館用戶體驗研究綜述/0
141用戶體驗影響因素研究/0
142用戶體驗模型研究/0
143用戶體驗測評研究/0
144用戶體驗提升研究/0
145未來研究展望/0
第2章移動圖書館用戶體驗要素研究/0
21移動圖書館用戶體驗內涵/0
22移動圖書館用戶體驗要素/0
23移動圖書館用戶體驗影響因素模型構建/0
231系統(tǒng)特性/0
232服務特性/0
233用戶特性/0
234社會特性/0
24移動圖書館用戶體驗要素研究/0
241研究方法/0
242研究設計/0
243研究結果與分析/0
244影響因素總結/0
第3章移動圖書館用戶體驗結構性模型研究/0
31相關理論基礎/0
311技術接受模型/0
312整合型技術接受與使用模型/0
313信息系統(tǒng)成功模型/0
32模型構建與研究假設/0
321模型構建/0
322變量定義與研究假設/0
33調查問卷設計/0
331問卷內容設計/0
332問卷測量量表/0
333預問卷的信度與效度檢驗/0
334正式問卷的發(fā)放與回收/0
34研究結果分析/0
341描述性統(tǒng)計分析/0
342信度檢驗/0
343效度檢驗/0
344影響因素路徑分析/
345參數(shù)估計與假設檢驗/
346擬合檢驗與模型修正/
35結果討論/
第4章移動圖書館用戶體驗評價指標體系研究/
41用戶體驗評價指標體系研究/
411指標體系構建原則/
412指標體系評價方法/
413評價指標體系構建/
414指標描述與說明/
415權重分配與一致性檢驗/
42用戶體驗評價體系實證研究/
421研究過程/
422評價結果分析/
423存在的問題/
424結果討論/
第5章移動圖書館流失用戶畫像模型構建/
51用戶畫像與用戶流失/
511用戶畫像/
512用戶流失/
52移動圖書館流失用戶模型構建/
521S-O-R模型/
522用戶流失標簽提取/
523流失用戶畫像模型/
524用戶畫像模型解釋/
53移動圖書館用戶流失改進對策/
531用戶流失要素啟示/
532用戶變化標簽和行為啟示/
第6章移動圖書館用戶轉換行為模型與實證研究/
61移動圖書館用戶轉換行為/
611用戶轉換行為概述/
612用戶轉換行為研究現(xiàn)狀/
62移動圖書館用戶轉換行為模型/
621理論基礎/
622用戶轉換行為影響因素分析/
623用戶轉換行為模型構建/
63移動圖書館用戶轉換行為實證研究/
631問卷設計/
632問卷發(fā)放與回收/
633實證結果分析/
634研究結論/
第7章移動圖書館服務質量提升研究/
71移動圖書館服務模式梳理/
711移動網(wǎng)站/
712客戶端/
713微信圖書館/
714其他/
72移動服務模式改進建議/
73移動圖書館服務功能梳理/
731信息推送與展示/
732資源服務/
733在線互動/
734特色服務/
74服務模式與服務功能間的邏輯闡述/
75移動圖書館服務問題分析/
751服務穩(wěn)定性需提升/
752用戶交互性能不佳/
753移動服務創(chuàng)新不足/
754資源體系有待完善/
755宣傳推廣有待加強/
76移動圖書館服務質量提升研究/
761打造創(chuàng)新的移動服務體系，提升功能體驗/
762構建完備的移動資源體系，提升內容體驗/
763建設高效的服務管理體系，提升情感體驗/
77移動圖書館未來發(fā)展趨勢/
7715G/
772大數(shù)據(jù)/
773云計算/
774新媒體/
775虛擬現(xiàn)實/
78研究局限與研究展望/
781研究局限/
782研究展望/
附錄/
A1微信圖書館用戶體驗評價問卷調查/
A2微信圖書館用戶體驗評價指標體系調查問卷/
A3重慶大學微信圖書館用戶體驗評價調查問卷/
A4高校移動圖書館用戶轉換行為調查問卷/