產(chǎn)品三觀

推薦序 賈偉的進(jìn)化論
和用戶做朋友
自序 因痛而生：打造真正的產(chǎn)品思維

1 用戶時(shí)代的產(chǎn)品打造邏輯
產(chǎn)品用戶觀：從“我”到“我們”
產(chǎn)品價(jià)值觀：從利己到利他
產(chǎn)品世界觀：從過去到未來(lái)
如何構(gòu)建用戶觀

2 用戶視角：從利己到利他賦能
不同時(shí)代，不同的產(chǎn)品打造邏輯
用戶視角與企業(yè)視角、消費(fèi)者視角的不同
用戶需求：所有產(chǎn)品都來(lái)自用戶內(nèi)心的聲音
痛點(diǎn)共鳴：從垂直到破圈
用戶語(yǔ)言：采用用戶聽得懂的語(yǔ)言和用戶交流
數(shù)據(jù)視角：挖掘出用戶的真正需求
用戶關(guān)系：讓用戶成為產(chǎn)品的一部分

3 用戶場(chǎng)景：不變的用戶，流動(dòng)的場(chǎng)景
沒有用戶的參與，場(chǎng)景無(wú)從談起
用戶場(chǎng)景的架構(gòu)：用戶行為、用戶痛點(diǎn)、用戶數(shù)據(jù)
從用戶行為中塑造場(chǎng)景
用戶場(chǎng)景的迭代和升維
挖掘場(chǎng)景和創(chuàng)造場(chǎng)景

4 用戶共創(chuàng)：只要用戶聚集，就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造
用戶是新場(chǎng)景創(chuàng)造的主體
釋放用戶主權(quán)，讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)造
賦能群體創(chuàng)造，構(gòu)建創(chuàng)新模式
實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值，共同打造品牌口碑
用戶共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)路徑

5 用戶服務(wù)：用戶需要服務(wù)，而不單單是產(chǎn)品
用戶需要的不僅是產(chǎn)品，還有直抵內(nèi)心的服務(wù)
服務(wù)設(shè)計(jì)三問：為誰(shuí)服務(wù)？服務(wù)的價(jià)值？服務(wù)的口碑？
服務(wù)設(shè)計(jì)三原則：簡(jiǎn)單、高效、美
服務(wù)設(shè)計(jì)三路徑：用戶歷程、用戶觸點(diǎn)、用戶反饋
服務(wù)的場(chǎng)景變遷

6 用戶體驗(yàn)：體驗(yàn)是消費(fèi)行為的催化劑
打造數(shù)字時(shí)代的超預(yù)期用戶體驗(yàn)
創(chuàng)建數(shù)字化體驗(yàn)，走在用戶前面
三重體驗(yàn)法：感觀體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和行為體驗(yàn)

7用戶全局觀：五位一體，實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新
構(gòu)建用戶全局觀的三大思維模式
以始為終，用戶即體驗(yàn)
以終為始，體驗(yàn)即用戶
短刀進(jìn)入，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)
打造真正的用戶思維

附 產(chǎn)品創(chuàng)新黑馬實(shí)驗(yàn)室
賈偉問答
學(xué)員感悟
部分學(xué)員名錄