培訓(xùn)游戲全集

第1章　培訓(xùn)游戲設(shè)計(jì)體系　/ 001
1.1　培訓(xùn)游戲定位設(shè)計(jì)　/ 002
1.1.1　培訓(xùn)游戲的定位　/ 002
1.1.2　培訓(xùn)師角色定位　/ 003
1.1.3　學(xué)員角色定位　/ 003
1.2　培訓(xùn)游戲需求設(shè)計(jì)　/ 004
1.2.1　需要解決的問(wèn)題　/ 004
1.2.2　面對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象　/ 004
1.2.3　需求分析的流程　/ 005
1.3　培訓(xùn)游戲目標(biāo)設(shè)計(jì)　/ 006
1.3.1　目標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)　/ 006
1.3.2　目標(biāo)描述的范例　/ 006
1.4　培訓(xùn)游戲器材設(shè)計(jì)　/ 007
1.4.1　培訓(xùn)游戲常用器材　/ 007
1.4.2　特殊器材的使用　/ 007
1.5　培訓(xùn)游戲規(guī)則設(shè)計(jì)　/ 008
1.5.1　游戲規(guī)則的設(shè)定　/ 008
1.5.2　游戲規(guī)則的監(jiān)督　/ 008
1.5.3　游戲規(guī)則的改進(jìn)　/ 009
1.6　培訓(xùn)游戲開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)　/ 009
1.6.1　培訓(xùn)游戲開(kāi)場(chǎng)規(guī)則　/ 009
1.6.2　培訓(xùn)游戲開(kāi)場(chǎng)方法　/ 010
1.7　培訓(xùn)游戲步驟設(shè)計(jì)　/ 011
1.7.1　游戲步驟設(shè)計(jì)規(guī)則　/ 011
1.7.2　游戲步驟設(shè)計(jì)方法　/ 011
1.7.3　游戲步驟與培訓(xùn)效果　/ 012
1.8　培訓(xùn)游戲安全設(shè)計(jì)　/ 013
1.8.1　器材使用安全事項(xiàng)　/ 013
1.8.2　人員動(dòng)作安全事項(xiàng)　/ 013
1.8.3　現(xiàn)場(chǎng)安全管理事項(xiàng)　/ 014
1.9　培訓(xùn)游戲改進(jìn)設(shè)計(jì)　/ 015
1.9.1　培訓(xùn)游戲改進(jìn)方法　/ 015
1.9.2　培訓(xùn)游戲創(chuàng)新方法　/ 015

第2章　培訓(xùn)游戲運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)　/ 017
2.1　培訓(xùn)學(xué)員需求分析　/ 018
2.1.1　培訓(xùn)學(xué)員問(wèn)題分析　/ 018
2.1.2　問(wèn)題解決方案設(shè)計(jì)　/ 019
2.2　培訓(xùn)游戲計(jì)劃制訂　/ 019
2.2.1　培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇　/ 019
2.2.2　培訓(xùn)學(xué)員的確定　/ 020
2.2.3　培訓(xùn)師資的確定　/ 021
2.2.4　培訓(xùn)計(jì)劃的制訂　/ 021
2.3　培訓(xùn)游戲課程設(shè)計(jì)　/ 022
2.3.1　游戲課程體系設(shè)計(jì)　/ 022
2.3.2　游戲課程內(nèi)容設(shè)計(jì)　/ 022
2.3.3　游戲點(diǎn)評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)　/ 024
2.4　培訓(xùn)游戲組織實(shí)施　/ 024
2.4.1　游戲現(xiàn)場(chǎng)管理　/ 024
2.4.2　突發(fā)事件處理　/ 024
2.4.3　關(guān)鍵問(wèn)題把控　/ 025
2.4.4　游戲進(jìn)度控制　/ 026
2.5　培訓(xùn)游戲效果評(píng)估　/ 027
2.5.1　評(píng)估方法的選擇　/ 027
2.5.2　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估　/ 028
2.5.3　問(wèn)題解決的評(píng)估　/ 028

第3章　團(tuán)隊(duì)主題培訓(xùn)游戲　/ 029
3.1　團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)游戲　/ 030
3.1.1　群隊(duì)與團(tuán)隊(duì)　/ 030
3.1.2　達(dá)成一致　/ 032
3.1.3　制作風(fēng)箏　/ 033
3.2　團(tuán)隊(duì)重要性培訓(xùn)游戲　/ 035
3.2.1　你能記住多少　/ 035
3.2.2　坐地起身　/ 036

第4章　領(lǐng)導(dǎo)主題培訓(xùn)游戲　/ 039
4.1　決策管理培訓(xùn)游戲　/ 040
4.1.1　蒙眼摸號(hào)　/ 040
4.1.2　目標(biāo)清晰有方向　/ 041
4.1.3　事中控制的效果　/ 043
4.2　用人管理培訓(xùn)游戲　/ 044
4.2.1　制定選人方案　/ 044
4.2.2　齊心協(xié)力逃沉船　/ 046
4.3　魅力體現(xiàn)培訓(xùn)游戲　/ 047
4.3.1　瞬間激發(fā)興趣　/ 047
4.3.2　理想領(lǐng)導(dǎo)人　/ 049

第5章　員工主題培訓(xùn)游戲　/ 051
5.1　員工破冰培訓(xùn)游戲　/ 052
5.1.1　串名字　/ 052
5.1.2　萬(wàn)里長(zhǎng)城永不倒　/ 054
5.2　員工心態(tài)培訓(xùn)游戲　/ 055
5.2.1　積極派和消極派　/ 055
5.2.2　向上看問(wèn)題　/ 057
5.3　員工思維培訓(xùn)游戲　/ 058
5.3.1　神奇的大腦　/ 058
5.3.2　七個(gè)和尚分粥　/ 060

第6章　營(yíng)銷(xiāo)主題培訓(xùn)游戲　/ 063
6.1　營(yíng)銷(xiāo)宣傳培訓(xùn)游戲　/ 064
6.1.1　市場(chǎng)分析大討論　/ 064
6.1.2　優(yōu)質(zhì)家禽展銷(xiāo)會(huì)　/ 065
6.1.3　設(shè)計(jì)宣傳方案　/ 067
6.2　銷(xiāo)售談判培訓(xùn)游戲　/ 068
6.2.1　談判技巧大討論　/ 068
6.2.2　誰(shuí)賣(mài)的價(jià)格最高　/ 070
6.3　銷(xiāo)售成交培訓(xùn)游戲　/ 071
6.3.1　五步成交法　/ 071
6.3.2　破解成交難題　/ 073
6.4　銷(xiāo)售催款培訓(xùn)游戲　/ 074
6.4.1　追回欠款　/ 074
6.4.2　模擬催款　/ 075

第7章　客服主題培訓(xùn)游戲　/ 077
7.1　客服態(tài)度培訓(xùn)游戲　/ 078
7.1.1　用態(tài)度打動(dòng)客戶　/ 078
7.1.2　難以應(yīng)付的客戶　/ 079
7.2　客服語(yǔ)言表達(dá)培訓(xùn)游戲　/ 081
7.2.1　客服話術(shù)表演　/ 081
7.2.2　客服語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)　/ 083
7.3　客服溝通培訓(xùn)游戲　/ 084
7.3.1　電話溝通　/ 084
7.3.2　面對(duì)面溝通　/ 086
7.4　客戶關(guān)系培訓(xùn)游戲　/ 087
7.4.1　如何拉近客戶關(guān)系　/ 087
7.4.2　構(gòu)建客戶管理系統(tǒng)　/ 089
7.5　追加銷(xiāo)售培訓(xùn)游戲　/ 090
7.5.1　留住客戶的錢(qián)　/ 090
7.5.2　交叉銷(xiāo)售表演　/ 091
7.6　防客戶流失培訓(xùn)游戲　/ 093
7.6.1　算算客戶價(jià)值　/ 093
7.6.2　巧留客戶　/ 094

第8章　人力主題培訓(xùn)游戲　/ 097
8.1　崗位人數(shù)培訓(xùn)游戲　/ 098
8.1.1　第六位取經(jīng)成員　/ 098
8.1.2　定員方法大討論　/ 099
8.2　人員需求培訓(xùn)游戲　/ 101
8.2.1　如何確定人員需求　/ 101
8.2.2　人才需求計(jì)劃　/ 102
8.3　招聘成本培訓(xùn)游戲　/ 104
8.3.1　招聘成本有哪些　/ 104
8.3.2　招聘方式性價(jià)比　/ 105
8.4　實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)游戲　/ 107
8.4.1　最佳轉(zhuǎn)正程序　/ 107
8.4.2　轉(zhuǎn)正面談　/ 108
8.5　員工發(fā)展培訓(xùn)游戲　/ 110
8.5.1　根據(jù)需求做培訓(xùn)　/ 110
8.5.2　申請(qǐng)加薪　/ 111
8.5.3　一分薪水一分責(zé)　/ 113
8.6　勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)游戲　/ 114
8.6.1　離職責(zé)任討論　/ 114
8.6.2　勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁　/ 115

第9章　績(jī)效主題培訓(xùn)游戲　/ 117
9.1　績(jī)效目標(biāo)任務(wù)培訓(xùn)游戲　/ 118
9.1.1　明確目標(biāo)畫(huà)矩形　/ 118
9.1.2　分工協(xié)作過(guò)險(xiǎn)境　/ 119
9.2　績(jī)效實(shí)施培訓(xùn)游戲　/ 121
9.2.1　解開(kāi)交錯(cuò)的人網(wǎng)　/ 121
9.2.2　轉(zhuǎn)換位置成雙贏　/ 122
9.3　績(jī)效考核培訓(xùn)游戲　/ 124
9.3.1　抓玻璃球的比賽　/ 124
9.3.2　怎樣來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)　/ 125
9.4　績(jī)效分析培訓(xùn)游戲　/ 127
9.4.1　怎樣有效接網(wǎng)球　/ 127
9.4.2　績(jī)效分析小模擬　/ 128
9.5　績(jī)效改進(jìn)培訓(xùn)游戲　/ 130
9.5.1　你希望如何改變　/ 130
9.5.2　如何有效投進(jìn)籃　/ 131

第10章　教練主題培訓(xùn)游戲　/ 133
10.1　人才識(shí)別培訓(xùn)游戲　/ 134
10.1.1　測(cè)測(cè)你的觀察力　/ 134
10.1.2　眼力比拼擂臺(tái)賽　/ 135
10.2　團(tuán)隊(duì)組建培訓(xùn)游戲　/ 137
10.2.1　優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)組團(tuán)隊(duì)　/ 137
10.2.2　因材施教大討論　/ 138
10.2.3　認(rèn)識(shí)習(xí)慣的力量　/ 139
10.3　集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)游戲　/ 141
10.3.1　團(tuán)隊(duì)集體來(lái)討論　/ 141
10.3.2　小組一起來(lái)讀報(bào)　/ 143
10.4　心態(tài)疏導(dǎo)培訓(xùn)游戲　/ 144
10.4.1　成功的神奇鑰匙　/ 144
10.4.2　格萊斯頓的測(cè)試　/ 146
10.5　溝通指導(dǎo)培訓(xùn)游戲　/ 147
10.5.1　快速教練七巧板　/ 147
10.5.2　盲陣之中組圖形　/ 149
10.5.3　迪斯尼教練策略　/ 150

第11章　心理情緒培訓(xùn)游戲　/ 153
11.1　心理分析培訓(xùn)游戲　/ 154
11.1.1　墨跡測(cè)試　/ 154
11.1.2　舊瓶裝新酒　/ 156
11.2　情緒感受培訓(xùn)游戲　/ 157
11.2.1　情緒連連看　/ 157
11.2.2　情緒大變法　/ 158
11.3　情緒調(diào)節(jié)培訓(xùn)游戲　/ 160
11.3.1　扔掉煩惱　/ 160
11.3.2　快樂(lè)轉(zhuǎn)盤(pán)　/ 161
11.4　情緒控制培訓(xùn)游戲　/ 162
11.4.1　控制情緒方法多　/ 162
11.4.2　我的情緒我做主　/ 164
11.5　心理壓力培訓(xùn)游戲　/ 165
11.5.1　蒙頭起舞　/ 165
11.5.2　抗壓脫敏　/ 166
11.6　心理治療培訓(xùn)游戲　/ 168
11.6.1　我是心理輔導(dǎo)師　/ 168
11.6.2　心理療法大討論　/ 169

第12章　創(chuàng)新經(jīng)典培訓(xùn)游戲　/ 171
12.1　創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)游戲　/ 172
12.1.1　5道創(chuàng)新意識(shí)題　/ 172
12.1.2　打破習(xí)慣　/ 174
12.2　思維創(chuàng)新培訓(xùn)游戲　/ 175
12.2.1　24點(diǎn)游戲　/ 175
12.2.2　白秀才的銀子　/ 177
12.2.3　幫助將軍出獄　/ 178
12.3　學(xué)習(xí)創(chuàng)新培訓(xùn)游戲　/ 179
12.3.1　故事接龍　/ 179
12.3.2　持續(xù)改進(jìn)　/ 181
12.4　管理與服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)游戲　/ 182
12.4.1　要為三人來(lái)分寶　/ 182
12.4.2　有家酒店服務(wù)好　/ 184
12.5　創(chuàng)新方法培訓(xùn)游戲　/ 185
12.5.1　三個(gè)容器來(lái)分水　/ 185
12.5.2　多種方法測(cè)樓高　/ 187

第13章　執(zhí)行經(jīng)典培訓(xùn)游戲　/ 189
13.1　執(zhí)行決策培訓(xùn)游戲　/ 190
13.1.1　軍棋對(duì)決　/ 190
13.1.2　兩家米店　/ 192
13.2　執(zhí)行計(jì)劃培訓(xùn)游戲　/ 194
13.2.1　最大的西瓜　/ 194
13.2.2　制訂推廣計(jì)劃　/ 195
13.3　執(zhí)行組織培訓(xùn)游戲　/ 196
13.3.1　巧妙分組　/ 196
13.3.2　盲人跳高　/ 198
13.4　執(zhí)行行動(dòng)培訓(xùn)游戲　/ 199
13.4.1　雜物橫飛　/ 199
13.4.2　盲目行動(dòng)的后果　/ 201
13.5　執(zhí)行協(xié)作培訓(xùn)游戲　/ 202
13.5.1　節(jié)奏與噪聲　/ 202
13.5.2　運(yùn)水接力　/ 204
13.6　執(zhí)行應(yīng)變培訓(xùn)游戲　/ 206
13.6.1　趣味上樓　/ 206
13.6.2　星期天逛公園　/ 207
13.7　執(zhí)行細(xì)節(jié)培訓(xùn)游戲　/ 209
13.7.1　找變化　/ 209
13.7.2　自己的手機(jī)　/ 210
13.8　執(zhí)行效率培訓(xùn)游戲　/ 212
13.8.1　氣球超人　/ 212
13.8.2　傳呼啦圈　/ 213

第14章　溝通經(jīng)典培訓(xùn)游戲　/ 215
14.1　溝通環(huán)境培訓(xùn)游戲　/ 216
14.1.1　古代三人組　/ 216
14.1.2　找回自己　/ 217
14.2　溝通方式培訓(xùn)游戲　/ 219
14.2.1　背部刺字　/ 219
14.2.2　信息接力　/ 220
14.3　溝通技巧培訓(xùn)游戲　/ 222
14.3.1　BIG法則　/ 222
14.3.2　數(shù)字傳遞　/ 223
14.4　溝通發(fā)問(wèn)培訓(xùn)游戲　/ 225
14.4.1　我是什么　/ 225
14.4.2　記者VS.明星　/ 226
14.5　溝通傾聽(tīng)培訓(xùn)游戲　/ 228
14.5.1　鄰居之音　/ 228
14.5.2　旋轉(zhuǎn)溝通練傾聽(tīng)　/ 229
14.6　溝通表達(dá)培訓(xùn)游戲　/ 231
14.6.1　傳話　/ 231
14.6.2　我來(lái)比畫(huà)你來(lái)猜　/ 232
14.7　溝通反饋培訓(xùn)游戲　/ 234
14.7.1　猜價(jià)格　/ 234
14.7.2　不同任務(wù)　/ 236
14.8　溝通對(duì)象培訓(xùn)游戲　/ 238
14.8.1　匯報(bào)方案　/ 238
14.8.2　婚禮祝福　/ 239

第15章　問(wèn)題解決培訓(xùn)游戲　/ 241
15.1　觀察意識(shí)培訓(xùn)游戲　/ 242
15.1.1　錯(cuò)位的點(diǎn)　/ 242
15.1.2　不同之處　/ 243
15.2　發(fā)散思維培訓(xùn)游戲　/ 245
15.2.1　燒繩計(jì)時(shí)　/ 245
15.2.2　手表辨方向　/ 247
15.3　分析能力培訓(xùn)游戲　/ 248
15.3.1　步行的時(shí)間　/ 248
15.3.2　缺失的圖形　/ 250
15.4　系統(tǒng)思考培訓(xùn)游戲　/ 251
15.4.1　人數(shù)問(wèn)題　/ 251
15.4.2　棋子的擺放　/ 252
15.5　邏輯推理培訓(xùn)游戲　/ 254
15.5.1　取硬幣　/ 254
15.5.2　藍(lán)帽子和紅帽子　/ 256
15.6　決策與問(wèn)題處理培訓(xùn)游戲　/ 257
15.6.1　先救誰(shuí)　/ 257
15.6.2　路線問(wèn)題　/ 259
15.6.3　轉(zhuǎn)移核彈頭　/ 261

第16章　時(shí)間管理培訓(xùn)游戲　/ 263
16.1　時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)游戲　/ 264
16.1.1　為明天制訂計(jì)劃　/ 264
16.1.2　10分鐘積木任務(wù)　/ 266
16.1.3　一生的剩余時(shí)間　/ 267
16.2　時(shí)間整理培訓(xùn)游戲　/ 268
16.2.1　工作安排四象限圖　/ 268
16.2.2　砍掉不重要的事　/ 270
16.3　時(shí)間控制與壓縮培訓(xùn)游戲　/ 271
16.3.1　控制時(shí)間方法多　/ 271
16.3.2　能放多少曲別針　/ 273
16.3.3　快速鼓掌一分鐘　/ 274
16.4　時(shí)間不足培訓(xùn)游戲　/ 276
16.4.1　為何時(shí)間不夠用　/ 276
16.4.2　時(shí)間都去哪兒了　/ 277
16.5　時(shí)間調(diào)節(jié)培訓(xùn)游戲　/ 279
16.5.1　時(shí)間餡餅來(lái)調(diào)節(jié)　/ 279
16.5.2　一天二十八小時(shí)　/ 280
16.6　時(shí)間績(jī)效培訓(xùn)游戲　/ 282
16.6.1　看誰(shuí)拿的硬幣多　/ 282
16.6.2　算算一天多少錢(qián)　/ 284

第17章　激勵(lì)管理培訓(xùn)游戲　/ 287
17.1　激勵(lì)方式培訓(xùn)游戲　/ 288
17.1.1　激勵(lì)方式大討論　/ 288
17.1.2　激勵(lì)在前效果好　/ 289
17.2　目標(biāo)激勵(lì)培訓(xùn)游戲　/ 291
17.2.1　俯臥撐　/ 291
17.2.2　想象未來(lái)　/ 292
17.3　潛能激勵(lì)培訓(xùn)游戲　/ 294
17.3.1　了解自己的潛能　/ 294
17.3.2　主宰自己的生活　/ 296
17.4　信任激勵(lì)培訓(xùn)游戲　/ 297
17.4.1　站在圓中隨便倒　/ 297
17.4.2　蒙住眼睛相信誰(shuí)　/ 299
17.5　行為激勵(lì)培訓(xùn)游戲　/ 300
17.5.1　學(xué)習(xí)巴頓好榜樣　/ 300
17.5.2　松下的行為激勵(lì)　/ 302
17.6　情感激勵(lì)培訓(xùn)游戲　/ 303
17.6.1　情感激勵(lì)有怪招　/ 303
17.6.2　唐僧挽留沙和尚　/ 305
17.7　逆境激勵(lì)培訓(xùn)游戲　/ 307
17.7.1　活著才是最好的　/ 307
17.7.2　試著獨(dú)臂來(lái)夾球　/ 309
17.8　激勵(lì)下屬培訓(xùn)游戲　/ 311
17.8.1　激勵(lì)下屬方法多　/ 311
17.8.2　最終只差一百步　/ 312

第18章　緩解壓力培訓(xùn)游戲　/ 315
18.1　職業(yè)壓力培訓(xùn)游戲　/ 316
18.1.1　有錯(cuò)大聲說(shuō)出來(lái)　/ 316
18.1.2　憤怒的動(dòng)物之模仿　/ 317
18.2　業(yè)績(jī)壓力培訓(xùn)游戲　/ 319
18.2.1　發(fā)散思維比長(zhǎng)短　/ 319
18.2.2　業(yè)績(jī)分解壓力輕　/ 321
18.3　競(jìng)爭(zhēng)壓力培訓(xùn)游戲　/ 323
18.3.1　永遠(yuǎn)少一把椅子　/ 323
18.3.2　我說(shuō)你做動(dòng)起來(lái)　/ 324
18.3.3　劃掉不重要的人　/ 326
18.4　經(jīng)濟(jì)壓力培訓(xùn)游戲　/ 327
18.4.1　自由搖動(dòng)增活力　/ 327
18.4.2　規(guī)劃自己的財(cái)富　/ 329
18.5　關(guān)系壓力培訓(xùn)游戲　/ 331
18.5.1　打開(kāi)心扉迎接愛(ài)　/ 331
18.5.2　我為同事找理由　/ 333
18.6　體能壓力培訓(xùn)游戲　/ 335
18.6.1　一杯水能拿多久　/ 335
18.6.2　互相按摩放輕松　/ 336
18.7　家庭壓力培訓(xùn)游戲　/ 337
18.7.1　家庭減壓大討論　/ 337
18.7.2　用關(guān)愛(ài)消除壓力　/ 339