心理契約違背與品牌權益

第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
一、理論背景
二、現實背景
第二節(jié) 研究問題及目的與意義
一、研究問題
二、研究目的
三、研究意義
第三節(jié) 研究內容與研究框架
一、研究內容
二、研究框架
第四節(jié) 技術路線與研究方法
一、技術路線
二、研究方法
第二章 文獻綜述
第一節(jié) 心理契約違背
一、心理契約
二、心理契約違背
第二節(jié) 零售商品牌權益
一、品牌權益及其測量
二、零售商品牌權益
第三節(jié) 顧客信任與顧客價值
一、顧客信任
二、顧客價值
第四節(jié) 負面情緒與服務補救
一、負面情緒
二、服務補救
本童小結
第三章 理論框架與研究假設
第一節(jié) 理論基礎
一、歸因理論
二、線索利用理論
三、購物體驗理論
四、社會交換理論
第二節(jié) 概念模型
一、顧客心理契約違背的直接作用
二、中介變量及相互間的作用
三、服務補救的調節(jié)作用
四、概念模型
第三節(jié) 研究假設
……
第四章 顧客心理契約違背量表的開發(fā)與檢驗
第五章 數據分析與假設檢驗
第六章 研究結論與展望
參考文獻
附錄
后記