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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　企業(yè)要趕超對(duì)手，就需要掌握賽道上的每個(gè)超車(chē)點(diǎn)。本書(shū)每章節(jié)末端都有一個(gè)超車(chē)點(diǎn)的介紹，讓讀者掌握每個(gè)超車(chē)點(diǎn)的特征，幫助大家找到適合的彎道實(shí)現(xiàn)趕超。市場(chǎng)的發(fā)展已不能忽略互聯(lián)網(wǎng)的作用和影響力，本書(shū)在營(yíng)銷(xiāo)、施工、客服、品控和日常管理過(guò)程中，就如何利用信息化提升工作效率和降低經(jīng)營(yíng)成本等提出眾多案例，讓讀者認(rèn)識(shí)信息化可在日常工作中應(yīng)用的各種場(chǎng)景。涉及管理的章節(jié)部分插入多個(gè)圖表，方便學(xué)習(xí)。本書(shū)注重實(shí)用而不拘泥于形式，突破了文字堆砌的死板模式，避免贅述。每章內(nèi)容務(wù)求去粗取精，盡量以最直接的形式向讀者介紹經(jīng)營(yíng)管理上的各種“干貨”。

作者簡(jiǎn)介

　　江偉燐，資深有害生物防制業(yè)（PCO）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略家，先后創(chuàng)辦亞洲有害生物管理協(xié)會(huì)、中國(guó)蟲(chóng)害管理聯(lián)盟和香港蟲(chóng)害控制從業(yè)員協(xié)會(huì)。曾擔(dān)任外資、中外合資和內(nèi)資PCO知名企業(yè)總裁和總經(jīng)理職務(wù)，任內(nèi)一一成功地把公司打造成全國(guó)性或區(qū)域領(lǐng)軍企業(yè)。多年來(lái)成功完成十多項(xiàng)行業(yè)并購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目，借此幫助兩家上市企業(yè)相繼成為全國(guó)規(guī)模最大的集團(tuán)。近年專(zhuān)注開(kāi)發(fā)行業(yè)定制信息化管理系統(tǒng)，線(xiàn)上、線(xiàn)下培訓(xùn)課程和PCO企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。舉辦數(shù)百場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理論壇和培訓(xùn)活動(dòng)，并著有《PCO行業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略探討》。

圖書(shū)目錄

第一章看市——謀定而后動(dòng)，后發(fā)而先至
PCO、IPM、PMP代表什么
行業(yè)的前世和今生如何影響未來(lái)
市場(chǎng)發(fā)展未來(lái)由哪三大需求推動(dòng)
從生存到壯大要邁過(guò)哪4道坎
行業(yè)有多強(qiáng)的抗經(jīng)濟(jì)衰退能力
并購(gòu)活動(dòng)會(huì)持續(xù)不斷嗎
第二章爭(zhēng)勝——迎接快魚(yú)吃慢魚(yú)時(shí)代
一個(gè)行業(yè)，兩群競(jìng)爭(zhēng)者
什么因素?cái)r住公司發(fā)展壯大
三輪競(jìng)爭(zhēng)：誰(shuí)是贏家
誰(shuí)有望爭(zhēng)奪市場(chǎng)領(lǐng)軍地位
跨行進(jìn)入會(huì)導(dǎo)致大洗牌嗎
藍(lán)海市場(chǎng)在哪里
第三章定位——為你的公司挖掘護(hù)城河
客群定位：選擇匹配的客戶(hù)群體
對(duì)手定位：你會(huì)被誰(shuí)替代，誰(shuí)就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
優(yōu)勢(shì)定位：怎樣能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更賺錢(qián)
模式定位：最大提升經(jīng)營(yíng)效益
調(diào)整定位：要與時(shí)俱進(jìn)
第四章人才——人才是企業(yè)發(fā)展之源
招聘：怎樣找性?xún)r(jià)比高的員工
培訓(xùn)：想成功就要做好“人本投資”
薪酬：一切為了提高效率
考核：?jiǎn)T工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你考核的
留人：認(rèn)真對(duì)待員工體驗(yàn)
第五章獲客——讓客戶(hù)知道你、選擇你、信賴(lài)你
營(yíng)銷(xiāo)：想生意好先要講得好
報(bào)價(jià)：定價(jià)是門(mén)技術(shù)活
方案：公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的完美展現(xiàn)
動(dòng)員：全員營(yíng)銷(xiāo)是多贏的做法
防守：怎樣避免客戶(hù)跟著銷(xiāo)售跑路
第六章施工——過(guò)程與結(jié)果同樣重要
防制方案：對(duì)癥才好下藥
施工計(jì)劃：提效率、降成本的關(guān)鍵
施工標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)走上標(biāo)準(zhǔn)就是要擺脫員工“綁架”
施工效果：客戶(hù)最基本的要求
施工溝通：做得好還需要說(shuō)得好
施工安全：永遠(yuǎn)是企業(yè)的首要考慮
第七章客服——一切為打造更好的客戶(hù)體驗(yàn)
客戶(hù)究竟需要什么，你清楚嗎
客服不能一把抓，要分開(kāi)抓
客戶(hù)情況你知多少
按施工計(jì)劃服務(wù)，客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意嗎
客戶(hù)關(guān)系管理，打造卓越的服務(wù)
第八章品控——最高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘當(dāng)屬服務(wù)本身
依據(jù)：質(zhì)量誰(shuí)說(shuō)了算
評(píng)估：檢驗(yàn)質(zhì)量四種方法
過(guò)程：評(píng)估服務(wù)過(guò)程五個(gè)環(huán)節(jié)
體驗(yàn)：關(guān)注影響體驗(yàn)的四個(gè)環(huán)節(jié)
第九章數(shù)據(jù)——未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，都是數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)
出勤數(shù)據(jù)：不為低效監(jiān)督，只為高效運(yùn)營(yíng)
排班數(shù)據(jù)：提升人均產(chǎn)值關(guān)鍵要素
經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)：分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)健康
數(shù)據(jù)管理：實(shí)現(xiàn)管理在線(xiàn)，賦能員工和經(jīng)營(yíng)者