產(chǎn)品服務組合的價值構成與創(chuàng)造：神經(jīng)服務科學視角

第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的和意義
1．3 神經(jīng)服務科學產(chǎn)生的理論基礎
1．3．1 產(chǎn)品服務系統(tǒng)
1．3．2 消費者情緒
1．3．3 神經(jīng)營銷學
1．3．4 神經(jīng)服務科學理論前沿
1．4 研究方法和內(nèi)容安排
第2章 神經(jīng)服務科學的理論架構
2．1 產(chǎn)品服務組合的價值構成
2．2 情緒理論
2．2．1 情緒的概念
2．2．2 情緒的測量
2．3 消費者情緒與購買意愿
2．3．1 消費者情緒的誘發(fā)
2．3．2 消費者情緒與消費者行為
2．3．3 消費者情緒與消費者滿意
2．4 服務科學與消費者認知
2．4．1 認知
2．4．2 服務價值
2．4．3 價值認知
2．5 認知和情緒的神經(jīng)學依據(jù)
2．5．1 事件相關電位分析方法
2．5．2 與情緒有關的ERP成分
2．5．3 與認知有關的ERP成分
第3章 產(chǎn)品服務組合價值構成與評估
3．1 服務科學與產(chǎn)品服務系統(tǒng)價值構成
3．2 產(chǎn)品服務系統(tǒng)感知價值評估的神經(jīng)學基礎
3．2．1 產(chǎn)品服務系統(tǒng)的感知價值
3．2．2 認知神經(jīng)學的應用進展
3．3 事件相關電位與感知價值評估
3．4 產(chǎn)品服務組合感知價值評估的腦電實驗方法
3．4．1 感知價值測量的實驗方法
3．4．2 EEG記錄與數(shù)據(jù)處理
3．5 神經(jīng)服務科學的數(shù)據(jù)分析方法
3．6 神經(jīng)服務科學的應用價值與前景
第4章 應用EEG的不對稱性分析消費者對產(chǎn)品服務組合的情感卷入
4．1 引言
4．2 產(chǎn)品服務組合價值構成的神經(jīng)學基礎
4．3 產(chǎn)品服務組合要素價值評估的實驗方法
4．3．1 實驗設計
4．3．2 被試
4．3．3 實驗素材
4．3．4 實驗程序
4．3．5 腦電數(shù)據(jù)處理
4．4 數(shù)據(jù)分析
4．4．1 EPN
4．4．2 LPP
4．4．3 EEG的不對稱性分析
4．5 結(jié)果討論
……
第5章 基于腦電信號的消費者對服務內(nèi)容的情感卷入評估
第6章 基于腦電信號的消費者對產(chǎn)品服務組合的認知
第7章 基于神經(jīng)營銷學的產(chǎn)品服務系統(tǒng)需求分析
第8章 消費者認知能力對產(chǎn)品服務系統(tǒng)購買決策的影響
第9章 研究結(jié)論與展望
參考文獻