高效管理口才與技巧

第01章　好口才成就好管理，管理者應掌握的口才藝術(shù)　 001
好口才是管理者必備的一項基本功　 002
表達富有親和力，好的管理者語言都平易近人　 006
運用好口才樹立威信，形成感召力　 010
激勵員工，運用好口才凝聚人心、鼓舞士氣　 013

第02章　言之有物，管理者應掌握的口才提升大法　 017
博聞多識，才能舌燦蓮花　 018
管理者開口有水平，才能掌控局勢　 022
語言凝練，字字珠璣　 026
選擇正確方法，提升表達技巧　 030
言辭準確，謹慎表達　 033

第03章　言語激勵，管理者激勵下屬的口才藝術(shù)　 037
給予下屬適當?shù)目隙ǎぐl(fā)下屬動力　 038
巧用激將法，令下屬全力以赴　 042
激勵倍增，贊美是鼓勵的最佳方式　 046
妙用“比較”，讓下屬敢于知難而上　 049
激勵下屬，讓下屬努力向上　 053

第04章　下達指令，管理者為下屬布置工作時的口才藝術(shù)　 057
內(nèi)容明確，下屬才有具體行動方向　 058
表達信任，令下屬信心倍增　 062
明確責任，讓下屬盡職盡責　 066
共同愿景，為下屬指引方向　 069
談談自己，暗示下屬也可以做到　 071

第05章　贊美有度，管理者贊美下屬要別出心裁　 075
贊美是激勵下屬必不可少的手段與途徑　 076
贊揚下屬的能力，是對他人素質(zhì)的最大肯定　 080
想贊美下屬，管理者可以承認自己能力的不足　 083
贊美下屬，要從細節(jié)說起　 086
贊美下屬被人忽視的優(yōu)點，迅速贏得人心　 089

第06章　批評有法，管理者批評下屬要含蓄委婉　 093
委婉含蓄，指出下屬的錯誤時不要尖酸刻薄　 094
先肯定再批評，下屬更易接受　 097
學會用鼓勵代替批評，讓下屬重拾信心　 101
正己才能正人，批評下屬前先做好自我批評　 104
用心理暗示代替正面批評，讓下屬認識到自己的不足　 107

第07章　幽默表達，是智慧管理者必備之口才　 111
幽默的言辭彰顯管理者說話水平　 112
懂幽默的領(lǐng)導，更易捕獲下屬的心　 116
運用各種幽默策略，調(diào)節(jié)管理氛圍　 120
動用幽默，批評也能說得悅耳動聽　 124
恰當自嘲，開開自己的玩笑　 128

第08章　傾聽先行，管理者不但要說更要會聽　 131
不會傾聽的領(lǐng)導是做不好管理的　 132
傾聽是上下級溝通的開始　 136
兼聽則明，管理者要廣開言路　 139
善于聆聽，迅速贏得人心　 143
消除不滿，傾聽反對者的看法和意見　 146

第09章　智慧博弈，談判是一場無硝煙的戰(zhàn)爭　 149
以“雙贏”理念，令談判對方更易接受　 150
把握主動，始終引領(lǐng)對方的思維　 153
以退為進，重新拿回談判主動權(quán)　 157
說點好聽的，令對方被喜悅沖昏頭腦　 160
欲擒故縱，讓對方鉆到你的“套”里　 164

第10章　注意言語禁忌，管理者別一不小心“說錯話”　 167
把握距離，交談莫言深　 168
切忌啰唆，要撿重點的說　 171
三思而言，避免張口就來　 174
有所保留，以免禍從口出　 178
言之有物，少說空話套話　 181

參考文獻　 184