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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《郵輪娛樂服務(wù)與管理（第二版）》以郵輪娛樂服務(wù)人員的崗位技能為代領(lǐng)，精心設(shè)計(jì)了體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)做”一體的十大內(nèi)容，涵蓋了郵輪娛樂服務(wù)概述、郵輪娛樂服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、郵輪娛樂服務(wù)項(xiàng)目概述、郵輪娛樂部門的組織結(jié)構(gòu)、郵輪娛樂服務(wù)人員管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)設(shè)備管理、安全管理、衛(wèi)生管理、投訴的處理等章節(jié)。每一章節(jié)開篇均設(shè)有課前導(dǎo)讀、教學(xué)目標(biāo)，并有針對(duì)性地設(shè)置了“資料卡”“案例”“想一想”“思考與練習(xí)”等動(dòng)手動(dòng)腦的訓(xùn)練同時(shí)使用融媒體教材新型模式，將重要內(nèi)容以視頻、圖片等方式更加生動(dòng)、具體地傳授給學(xué)生；以期在基本知識(shí)的傳授中強(qiáng)化和培養(yǎng)學(xué)生的思考能力與實(shí)踐技能。本教材的創(chuàng)新性體現(xiàn)在：其一，內(nèi)容新穎，一部分內(nèi)容來(lái)自于國(guó)際郵輪業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，另一部分來(lái)自作者的實(shí)地考察、充分調(diào)研和崗位實(shí)踐，融入了行業(yè)的新信息。其二，圖文并茂，專業(yè)術(shù)語(yǔ)用英文標(biāo)注，使學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)的同時(shí)掌握必要的英語(yǔ)詞匯。其三，推介閱讀內(nèi)容有利于學(xué)生拓展能力。書中穿插的閱讀資料便于學(xué)生更加深入地了解行業(yè)規(guī)則，拓寬視野，開發(fā)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的潛質(zhì)。其四，創(chuàng)新教材形式，將重要知識(shí)內(nèi)容與融媒體技術(shù)結(jié)合，抓住學(xué)生注意力，幫助學(xué)生有效鞏固重要知識(shí)內(nèi)容，達(dá)到更好的教學(xué)效果。掃描書中二維碼可直接觀看郵輪視頻?！多]輪娛樂服務(wù)與管理（第二版）》既可以作為高等院校國(guó)際郵輪乘務(wù)、休閑服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可以作為郵輪企業(yè)員工培訓(xùn)教材和郵輪工作者自學(xué)參考用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《郵輪娛樂服務(wù)與管理（第二版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章郵輪娛樂服務(wù)概述
第一節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)概念
第二節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)的特點(diǎn)
第三節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)的重要性
第四節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第二章郵輪娛樂服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置
第一節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的依據(jù)
第二節(jié) 郵輪娛樂項(xiàng)目的選擇設(shè)置原則
第三節(jié) 郵輪娛樂顧客消費(fèi)分析
第四節(jié) 郵輪娛樂項(xiàng)目選擇的可行性分析
第三章郵輪娛樂服務(wù)項(xiàng)目概述
第一節(jié) 郵輪運(yùn)動(dòng)型娛樂服務(wù)項(xiàng)目
第二節(jié) 郵輪休閑娛樂型服務(wù)項(xiàng)目
第三節(jié) 郵輪保健型娛樂服務(wù)項(xiàng)目
第四節(jié) 美容美發(fā)類服務(wù)項(xiàng)目
第四章郵輪娛樂部門的組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 郵輪娛樂部組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 娛樂部崗位工作職責(zé)
第三節(jié) 娛樂部人員的素質(zhì)要求
第五章郵輪娛樂服務(wù)人員管理
第一節(jié) 娛樂服務(wù)部門人力資源規(guī)劃
第二節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)人員的招聘
第三節(jié) 娛樂服務(wù)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)
第四節(jié) 郵輪員工的激勵(lì)
第六章郵輪娛樂服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
第二節(jié) 郵輪娛樂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第三節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 郵輪運(yùn)動(dòng)型娛樂服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 郵輪娛樂類服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
第六節(jié) 郵輪保健型娛樂服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
第七章郵輪娛樂服務(wù)設(shè)備管理
第一節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)設(shè)備管理概述
第二節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)設(shè)備的管理程序和方法
第三節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)設(shè)備的備件管理
第八章郵輪娛樂服務(wù)安全管理
第一節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)安全管理的內(nèi)容
第二節(jié) 郵輪娛樂服務(wù)安全防護(hù)知識(shí)
第三節(jié) 處理突發(fā)事故的基礎(chǔ)知識(shí)
第九章郵輪娛樂服務(wù)衛(wèi)生管理
第一節(jié) 美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心
第二節(jié) 船舶衛(wèi)生計(jì)劃?rùn)z查
第三節(jié) 娛樂項(xiàng)目衛(wèi)生管理
第十章郵輪娛樂服務(wù)投訴的處理
第一節(jié) 正確認(rèn)識(shí)投訴
第二節(jié) 投訴的原因
第三節(jié) 投訴的游客類型及表達(dá)方式
第四節(jié) 游客投訴的處理
參考文獻(xiàn)