內(nèi)容電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)

第1章 認(rèn)識(shí)內(nèi)容電商
1．1 內(nèi)容電商：改變流量獲取方式 2
1．1．1 內(nèi)容電商概述 2
1．1．2 內(nèi)容電商的運(yùn)作模式 3
1．1．3 內(nèi)容電商的核心 4
1．1．4 內(nèi)容電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別 7
1．2 內(nèi)容電商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境 10
1．2．1 傳統(tǒng)電商的瓶頸 10
1．2．2 社交媒體平臺(tái)廣泛覆蓋 11
1．2．3 消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求提升 12
1．2．4 傳統(tǒng)媒體尋求變現(xiàn)方式轉(zhuǎn)化 12
1．3 內(nèi)容電商的商業(yè)模式 13
1．3．1 內(nèi)容電商的產(chǎn)業(yè)鏈 14
1．3．2 內(nèi)容電商的經(jīng)營(yíng)主體 14
1．3．3 內(nèi)容電商的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管 16
1．4 內(nèi)容電商的優(yōu)勢(shì)與缺陷 17
1．4．1 內(nèi)容電商的優(yōu)勢(shì) 17
1．4．2 內(nèi)容電商的缺陷 19
【思考與練習(xí)】 20
第2章 三大內(nèi)容電商表現(xiàn)形式
2．1 新媒體寫作—圖文電商 22
2．1．1 圖文電商的變現(xiàn)途徑 22
2．1．2 圖文內(nèi)容的創(chuàng)作規(guī)范 35
2．1．3 帶貨型圖文內(nèi)容的選品、創(chuàng)作原則與要點(diǎn) 37
2．1．4 帶貨型圖文內(nèi)容的寫作技巧 41
2．2 新流量模式—視頻電商 49
2．2．1 視頻電商的變現(xiàn)途徑 49
2．2．2 抖音短視頻的內(nèi)容規(guī)范 55
2．2．3 視頻電商內(nèi)容的創(chuàng)作指南 59
2．3 流量新風(fēng)口—直播帶貨 80
2．3．1 直播帶貨的變現(xiàn)途徑 82
2．3．2 直播帶貨的直播技巧 83
2．3．3 單場(chǎng)爆款直播帶貨案例解析 99
【思考與練習(xí)】 101
第3章 店鋪開通與商品選擇
3．1 店鋪的開通與裝修 103
3．1．1 店鋪開通的規(guī)則與要求 103
3．1．2 店鋪的開通流程 105
3．1．3 商家后臺(tái)的主要功能 113
3．1．4 商品詳情頁設(shè)計(jì) 121
3．1．5 店鋪裝修 127
3．2 商品的展現(xiàn) 130
3．2．1 今日頭條的商品展現(xiàn) 130
3．2．2 抖音的商品展現(xiàn) 132
3．2．3 西瓜視頻的商品展現(xiàn) 134
3．2．4 抖音火山版的商品展現(xiàn) 136
3．3 商品的選擇 137
3．3．1 商品選擇的必要性和重要性 137
3．3．2 商品選擇的途徑 139
3．3．3 商品選擇的方法 143
3．3．4 商品選擇的技巧 145
3．3．5 商品選擇的禁忌 147
3．4 商品質(zhì)量管理 148
3．4．1 品控的重要性 148
3．4．2 商品來源管理 150
3．4．3 商品定價(jià)策略 153
3．4．4 商品包裝與試銷 154
3．4．5 物流跟蹤與管理 157
【思考與練習(xí)】 157
第4章 內(nèi)容打造與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
4．1 策劃有吸引力的內(nèi)容 159
4．1．1 梳理與提煉商品賣點(diǎn) 159
4．1．2 強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知 163
4．1．3 內(nèi)容的規(guī)劃與推廣 166
4．2 不同形式的內(nèi)容制作 169
4．2．1 圖片的制作 169
4．2．2 視頻的制作 172
4．2．3 文章的撰寫 178
4．3 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)營(yíng) 182
4．3．1 提高互動(dòng)率 182
4．3．2 追熱點(diǎn) 189
4．3．3 巧用話題功能 193
【思考與練習(xí)】 195
第5章 內(nèi)容電商的推廣與營(yíng)銷
5．1 內(nèi)容電商的流量推廣 197
5．1．1 加油包推廣 197
5．1．2 “DOU+”推廣 199
5．2 內(nèi)容電商的營(yíng)銷思路 205
5．2．1 內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)的一般流程 205
5．2．2 提高商品轉(zhuǎn)化率 207
5．2．3 提高商品復(fù)購率 208
5．3 常見的營(yíng)銷工具 209
5．3．1 抽獎(jiǎng) 210
5．3．2 限時(shí)秒殺 211
5．3．3 優(yōu)惠券 214
【思考與練習(xí)】 218
第6章 客戶服務(wù)
6．1 了解客戶服務(wù) 220
6．1．1 客戶服務(wù)的作用 220
6．1．2 客戶服務(wù)的三大階段 222
6．2 售前服務(wù) 223
6．2．1 商品售賣規(guī)則 223
6．2．2 商品介紹話術(shù)的“五星法” 226
6．3 售中服務(wù) 229
6．3．1 售賣接待 229
6．3．2 訂單催付 234
6．3．3 訂單處理 236
6．3．4 物流管理 237
6．4 售后服務(wù) 238
6．4．1 退款、退換貨處理 239
6．4．2 投訴處理 243
6．4．3 評(píng)價(jià)管理 245
6．4．4 消費(fèi)者回訪 249
【思考與練習(xí)】 251