傾聽力：溝通不是說出來的，是聽出來的

第一篇　傾聽，真的很重要
第一章　被聽見，就是被尊重 / 2
被傾聽，會緩解心中壓力 / 3
被傾聽，不再感到孤立無援 / 4
被傾聽，是貫穿一生的幸福感 / 6
第二章　會傾聽，是一種能力 / 9
會傾聽，是一種共情的能力 / 10
會傾聽，是一種自我控制的能力 / 11
會傾聽，是一種善于學(xué)習(xí)的能力 / 12
第三章　到底為什么要傾聽？傾聽什么？ / 15
為什么要傾聽？ / 15
到底要傾聽什么？ / 17
第四章　注意克服傾聽的障礙 / 18
辯論 / 19
自以為是 / 20
一葉障目 / 21
救世主姿態(tài) / 22
第二篇　千萬不要這樣來傾聽
第五章　“什么時候才輪到我說？” / 26
時時暗示自己 / 27
講究傾聽的方式 / 29
分清發(fā)言場合 / 30
第六章　警惕“我也是”式的插話 / 32
尋找合適時機(jī) / 34
情緒及時疏導(dǎo) / 35
推測引導(dǎo)插話 / 36
第七章　切忌在對方談興正濃時更換話題 / 38
角度轉(zhuǎn)移法 / 41
總結(jié)轉(zhuǎn)移法 / 41
提問轉(zhuǎn)移法 / 42
發(fā)揮轉(zhuǎn)移法 / 43
第八章　“剛剛你說什么？” / 45
如何做到仔細(xì)傾聽 / 46
仔細(xì)傾聽要聽什么 / 48
第九章　“這樣說不對！” / 51
側(cè)面提醒 / 54
委婉提醒 / 54
問題提醒 / 55
暗示提醒 / 55
第三篇　傾聽，要有正確的態(tài)度
第十章　 “說”+“聽”才是溝通 / 58
掌握“說”與“聽”的黃金比例 / 59
與對方同步的反射法話術(shù) / 61
第十一章　不要懼怕沉默 / 63
沒有沉默，就沒有溝通 / 63
天使降臨的瞬間 / 64
傾聽也是一種沉默 / 65
適當(dāng)制造沉默 / 66
盡量少說 / 67
不亂提問 / 67
第十二章　警惕辯論意識 / 69
導(dǎo)致原因一：站在自己的角度去理解 / 70
導(dǎo)致原因二：負(fù)面回應(yīng)行為 / 71
導(dǎo)致原因三：凡事都想出風(fēng)頭 / 72
對照反思一：抓住對方疏忽隨時反駁 / 72
對照反思二：經(jīng)常說“但是……” / 73
第十三章　充分理解對方 / 75
理解他人感受 / 77
懂得換位思考 / 78
第四篇　注意顧及說話人的心情
第十四章　換個地方說吧 / 82
適合溝通場合 / 83
尋找合適機(jī)會 / 84
營造良好氛圍 / 85
第十五章　復(fù)述對方的話 / 86
復(fù)述的分類 / 88
復(fù)述的作用 / 89
第十六章　邊聽邊贊美 / 91
傾聽中贊美的方法 / 92
傾聽中贊美的禁忌 / 94
第十七章　保持專注力 / 97
保持專注力是一種真誠 / 98
保持專注力是一種態(tài)度 / 99
第五篇　傾聽，是全身心地回應(yīng)
第十八章　表情是溝通的潤滑劑 / 104
表情是一種無可替代的語言 / 105
在傾聽中如何管理表情 / 106
盡量放松無拘束 / 106
不要太過于夸張 / 106
注重與氛圍融合 / 107
自然平視他人 / 107
第十九章　肢體語言配合 / 109
運用肢體語言 / 110
讀懂肢體語言 / 111
第二十章　保持情緒同步 / 114
用情緒附和對方 / 116
真實幽默不做作 / 117
第二十一章　在傾聽中給對方“伴奏” / 120
用語氣詞來“伴奏” / 120
常見語氣詞的聲調(diào)及含義 / 122
第二十二章　運用魔法句式回應(yīng) / 126
我也深表同感 / 126
原來是這樣啊 / 127
確實如此 / 128
哦，是嗎 / 129
嗯，沒問題 / 130
這真是個好主意 / 131
第六篇　傾聽，講究技巧才高效
第二十三章　全身心體會他人的信息 / 134
傾聽的三個層次 / 134
多維度傾聽 / 136
全身心傾聽的技巧和方法 / 137
全身心傾聽的注意事項 / 140
第二十四章　注意擴(kuò)展、擴(kuò)展、再擴(kuò)展 / 142
閑談拓展 / 144
關(guān)鍵詞拓展 / 145
第二十五章　多多提問好處多 / 149
傾聽中提問的作用 / 149
傾聽中提問的分類 / 152
傾聽中提問的萬能句式 / 153
第二十六章　做好充分的傾聽準(zhǔn)備 / 156
做好情況調(diào)查 / 157
深入激發(fā)興趣 / 158
不要先發(fā)制人 / 159
第二十七章　用開放式問題刺激對方思考 / 161
開放式問題與封閉式問題的區(qū)別 / 161
開放式問題的作用 / 164
開放式問題的提問注意事項 / 164
第七篇　傾聽，無處不在的社交藝術(shù)
第二十八章　親密愛人溝通中的傾聽 / 170
親密關(guān)系溝通中傾聽的方法 / 171
正確的傾聽方式 / 173
錯誤的傾聽方式 / 174
第二十九章　與父母溝通中的傾聽 / 177
警惕塞利格曼效應(yīng) / 179
與父母溝通、傾聽的正確方法 / 180
第三十章　與兒童及青少年溝通中的傾聽 / 183
第三十一章　與朋友及同事溝通中的傾聽 / 189
與朋友或同事溝通時傾聽的好處 / 189
與朋友或同事溝通時傾聽的技巧 / 190
后 記 / 196