其實，績效管理并不難

前?傳
001
第1講?重新認識績效管理
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1.1?績效管理是給人力資源部門打工嗎？ 007
為什么說“企業(yè)管理=績效管理”？?為什么投入考核成本可以降低公司總成本？?為什么不讓人力資源專業(yè)人士來做績效管理？
1.2?肥田與瘦地：該如何評估績效？ 012
運氣是考核的一部分嗎？?為什么說“績效≠結(jié)果”？?為什么績效考核要做除法？?為什么說沒有最好的績效管理，只有最適合的？?績效目標可以調(diào)整嗎？
1.3?秘書與打字員：是否高職級員工績效就一定好？ 021
秘書與打字員誰的績效好？?秘書與打字員誰的薪酬高？?重要的崗位是否扣分概率高？?同一部門不同崗位怎么進行考核比較？
1.4?為什么考核排在末位都是新員工和請假員工？ 030
哪些人是考核中容易受傷的群體？?什么是全員績效管理？?
1.5?中國式績效管理的核心是什么？ 034
為什么國外績效管理方法不好落地？?考核會得罪員工嗎？?中國式績效管理的三大問題是什么？?中國式績效管理的解決方案是什么？?
第2講?員工績效管理怎么做？
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2.1?績效管理是一個系統(tǒng)工程 045
為什么績效管理總是做不好？?人力資源3P天平模型?如何解決“崗能倒掛”現(xiàn)象？?天平模型中三個模塊是什么關(guān)系？?
2.2?一線部門員工該如何考核？ 052
對于員工有一勞永逸的考核模型嗎？?什么是目標考核模型？?什么是量化考核模型？?量化考核模型的缺點是什么？?
2.3?職能部門員工怎么考核？ 060
職能部門適合“積分搶蛋糕”模型嗎？?什么是項目獎金模型？?員工考核結(jié)果怎么核算績效工資？?員工考核結(jié)果差距不大怎么處理？
2.4?全員績效管理的“1234”路徑 067
一人一表?兩個維度?三次溝通?四個環(huán)節(jié)?
第3講?如何給員工制訂一人一表？
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3.1?一人一表應(yīng)該由誰來制訂? 078
一人一表可以讓HR來制訂嗎？?一人一表可以讓員工本人來制訂嗎？?制訂一人一表的“123”輔導流程?一部一冊誰來制訂？?
3.2?一人一表用什么模型搭建？ 084
一人一表適合用平衡計分卡來搭建嗎？?一人一表為什么推薦用KGB模型？?除了業(yè)務(wù)類KPI，為什么還要引入職責KPI？?為什么要引入GS考核？?行為指標KBI考哪些內(nèi)容？?什么是NNI？?
3.3?一人一表的制訂原則是什么？ 095
不能量化的內(nèi)容怎么考核？?什么是具象化考核？?為什么要經(jīng)?；己?？
3.4?如何將公司指標分解到部門？ 101
KGB模型適合對部門考核嗎？?怎樣通過戰(zhàn)略解碼來分解公司指標？?指標太多了，怎么篩選？ ?
3.5?如何將部門指標分解到個人？ 107
如何用“腦圖”工具來分解部門指標？?如何用“腦圖”工具將崗位級KPI關(guān)聯(lián)到員工？?如何將員工的“指標腦圖”轉(zhuǎn)換成一人一表？?
3.6?業(yè)務(wù)類KPI如何設(shè)定目標值？ 112
為什么業(yè)務(wù)類KPI設(shè)定目標值很難？?業(yè)務(wù)類KPI設(shè)定目標的預算法和增長法?如何讓員工主動申報目標？?如何將年度目標分解到月度？?用紅綠燈方法設(shè)定業(yè)務(wù)類KPI目標值?
3.7?業(yè)務(wù)類KPI如何設(shè)定強弱不同的計分規(guī)則？ 120
業(yè)務(wù)類KPI計分適合封頂和保底嗎？?業(yè)務(wù)類KPI如何避免得分鈍化的問題？?業(yè)務(wù)類KPI為什么要設(shè)計強/弱相關(guān)計分規(guī)則？?什么情況使用弱相關(guān)計分規(guī)則？?職能部門如果掛靠業(yè)務(wù)類KPI該怎么計分？
3.8?如何提煉職責類KPI？ 128
崗位說明書能代替一人一表嗎？?如何從崗位說明書提煉職責類KPI？?如何制訂職責類KPI？?
3.9?紅綠燈考核如何操作？ 133
什么是紅綠燈考核？?紅綠燈考核的句式規(guī)范是怎樣的？?什么是紅綠燈考核的九燈原理？?紅綠燈指標誰來考核？?紅綠燈考核加減分的度怎么把握？?
3.10?滾動GS考核怎么操作？ 145
GS和職責類KPI有什么不同？?為什么引入滾動GS考核？?怎樣將GS任務(wù)滾動起來？?有支持滾動GS的考核信息系統(tǒng)嗎？?滾動GS怎么驗收？?滾動GS考核的主動創(chuàng)新系數(shù)怎么用？?
3.11?GS任務(wù)做多錯多怎么辦？ 160
GS任務(wù)和臨時性額外任務(wù)有什么區(qū)別？?GS考核是否會導致做多錯多？?GS可以采取工單加分嗎？?當月沒有GS任務(wù)該怎么計分？?
3.12?行為指標KBI如何設(shè)定？ 170
為什么要引入關(guān)鍵行為KBI考核？?誰來設(shè)計KBI？?KBI怎么考核？
第4講?如何做年度考核？
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4.1?年度考核與平時考核是什么關(guān)系？ 177
做了平時考核，還有必要做年度考核嗎？?年度考核和平時考核怎么銜接？?
4.2?年度考核中業(yè)績維度和非業(yè)績維度該如何組合？ 181
線性組合方式 ?平面組合方式 ?
4.3?非業(yè)績維度（KCI）該如何考核？ 187
素質(zhì)能力指標太抽象了，該怎么考核？?KCI怎么做匹配法考核？?
KCI的行為量表怎么設(shè)計？ ?
4.4?360度評價方法的優(yōu)缺點是什么？ 192
360度考核辦法的吐槽?360度考核的意義和適用場景?360度考核的權(quán)重怎么配置？?360度考核過程要注意什么？?360度結(jié)果除了考核，還有別的用途嗎？?
4.5?強制分布法的利弊有哪些？ 199
強制分布考核一起踩過的“坑”?強制分布法的起源與適用條件?強制分布法千萬不要將“末位”妖魔化了！?
4.6?強制分布法的常見問題解答 206
我部門的C比其他部門的A還好？！?人數(shù)少的部門怎么做強制分布？?不同管理者打出的分數(shù)能否在一起排隊？?管理者打分尺度松緊不一該怎么強制排名？?部門副職怎么做強制分布排名？?中國企業(yè)適合搞末位淘汰嗎？?
4.7?年度考核結(jié)果可以應(yīng)用在哪些方面？ 228
年度考核結(jié)果如何與“里子”掛鉤？?年度考核結(jié)果如何與“面子”掛鉤？?年度考核結(jié)果如何與“位子”掛鉤？?
第5講?如何做三次溝通？
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5.1?績效管理需要溝通、溝通、再溝通！ 235
管理的要義在于溝通?正式溝通和非正式溝通?哪三次溝通？?
5.2?績效目標如何進行溝通？ 241
績效目標制訂的雙向溝通三步法?為什么讓員工參與目標制訂？?怎樣管控好目標對話的分歧？?目標對話時如何面對老找借口的員工？?
5.3?績效輔導如何進行溝通？ 250
為什么要做績效輔導？?績效輔導常見誤區(qū)?不同類型員工怎么做績效輔導？?績效輔導的最佳模型：情境領(lǐng)導?
5.4?績效結(jié)果如何進行溝通？ 260
績效結(jié)果反饋流程?績效結(jié)果反饋要做好哪些準備？?開始正式面談?
如果員工對考核結(jié)果不認同怎么辦？?
5.5?如何進行績效發(fā)展面談（PDI）？ 272
什么是績效發(fā)展面談（PDI）？?PDI流程：GROW模型?個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（IDP）?
5.6?員工考核申訴怎么處理？ 278
可以賦予員工考核結(jié)果申訴的權(quán)利嗎？?考核申訴流程怎么設(shè)計？?
考核申訴率可以與管理者的考核掛鉤嗎？?
后?記