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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書共分五章，是作者多年從事消費(fèi)維權(quán)工作所遇到的案例及研究成果的系統(tǒng)化總結(jié)，通過法律基礎(chǔ)知識(shí)、維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)和典型案例的結(jié)合，從理論、調(diào)研、試驗(yàn)、案例等角度詳細(xì)講解消費(fèi)維權(quán)中的新問題、新思路、新觀點(diǎn)。作者在行文中，立足于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，秉持消費(fèi)維權(quán)的職責(zé)，與消費(fèi)者緊密聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)中遇到的問題和困惑提出自己的建設(shè)性意見，協(xié)助政府加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，通過揭露、批評(píng)、敦促、勸諭使企業(yè)改進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量，有利于提高消費(fèi)者滿意度、促進(jìn)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、營(yíng)