偉大的公司：卓越品牌與企業(yè)文化的融合

贊譽
致謝
引言 品牌與文化的融合是偉大企業(yè)的原動力 / 1
企業(yè)的未知動力 / 3
融合的力量 / 5
為什么企業(yè)不能造就偉大的品牌和偉大的文化 / 8
品牌與文化相融合的基本路線圖 / 10
每個組織都需要這種融合 / 13
引領融合大勢 / 15
第一部分 品牌—文化融合的根基
第一章　為組織設定唯一的總體目標與核心價值觀 / 18
唯一性的總體目標：“為什么” / 20
精準確定總體目標 / 23
將目標轉(zhuǎn)化為朗朗上口的詞句 / 25
核心價值觀：你選擇的“方式” / 28
確定在組織內(nèi)外兼容的獨有價值觀 / 30
踐行價值觀 / 35
總體目標和價值觀體系的統(tǒng)一 / 38
文化的基石 / 41
本章小結(jié) / 42
第二章　品牌—文化融合度的評估 / 43
確定你的品牌類型 / 44
品牌類型在兩個維度上有所不同 / 48
確定你需要的價值觀類型 / 50
對品牌—文化融合度的評估 / 56
目標與價值觀的整合 / 57
員工體驗與顧客體驗的整合 / 58
內(nèi)部品牌的一致性 / 59
員工的品牌參與度 / 59
評估結(jié)果揭示，品牌—文化融合的缺失是一種普遍現(xiàn)象 / 61
把握公司的獨特性 / 63
本章小結(jié) / 64
第三章　引領變革 / 65
不同的文化，不同的結(jié)果 / 68
溝通，溝通，還是溝通 / 70
行動勝于雄辯 / 74
領導者的全員參與 / 76
以合理的人力決策強化組織文化 / 78
品牌—文化融合之路始于每個人的腳下 / 80
本章小結(jié) / 80
第二部分 實現(xiàn)品牌—文化融合的五種策略
第四章　品牌的組織和運營 / 84
將文化從語言轉(zhuǎn)化為行動 / 85
精心進行組織設計 / 87
組織結(jié)構 / 89
組織標準 / 89
組織角色 / 90
市場營銷與人力資源：合作而非競爭 / 92
內(nèi)容與原因及方式實現(xiàn)無縫對接 / 93
檢查你的品牌接觸點 / 95
以“品牌接觸點輪盤”進行模擬 / 96
對品牌接觸點進行分析、排序和優(yōu)化 / 98
文化不是“軟材料” / 99
本章小結(jié) / 100
第五章　創(chuàng)造推動文化變革的員工體驗 / 101
什么是員工體驗 / 104
員工體驗的基本規(guī)則 / 104
讓員工體驗成為重中之重 / 107
以四個步驟進行員工體驗設計 / 108
步驟1——員工的細分 / 108
步驟2：確定優(yōu)先的員工互動 / 111
步驟3：采用一種員工體驗設計模型 / 114
步驟4：有助于支持預期文化的設計體驗 / 115
營造符合組織要求的員工體驗 / 117
讓員工參與 / 121
將員工體驗與顧客體驗融合為一體 / 122
以員工體驗推進融合 / 124
本章小結(jié) / 125
第六章　從小事做起 / 126
通過儀式賦予文化以生命 / 128
通過象征性事務讓文化現(xiàn)實可見 / 134
通過儀式和象征性事務吸引外部利益相關者的參與 / 137
通過政策和流程推進組織文化 / 137
步驟1：建立與組織文化相匹配的政策和流程 / 140
步驟2：設計有吸引力的員工手冊或操作指南 / 143
步驟3：讓員工接受操作指南 / 143
精心設計每一個細節(jié) / 144
本章小結(jié) / 144
第七章　激活轉(zhuǎn)型 / 146
以員工品牌參與度推動組織文化變革 / 149
展示良好的員工品牌參與體驗 / 150
如何創(chuàng)造多維度的品牌參與體驗 / 153
精心設計溝通活動 / 156
開發(fā)有利于實現(xiàn)持續(xù)參與的工具 / 160
一筆物超所值的投資 / 162
本章小結(jié) / 163
第八章　由內(nèi)而外的品牌建設 / 164
讓目標訴諸實踐 / 166
以價值觀重塑品牌 / 170
創(chuàng)建品牌形象 / 172
彰顯文化以推動品牌差異化 / 175
實現(xiàn)品牌與文化的同步轉(zhuǎn)型 / 179
本章小結(jié) / 180
結(jié)束語　品牌—文化融合之旅 / 181
注釋 / 186
作者簡介 / 206