高校信息化建設與管理：管理篇

目 　　 錄
１　 緒論 １
１．１　 國家高度重視網(wǎng)絡安全和信息化工作 ３
１．２　 困難與挑戰(zhàn) ３
１．３　 對信息化的再認識 ６
１．４　 機遇與優(yōu)勢 １０
１．５　 破局若干策略 １１
１．６　 結(jié)語 １９
２　 體制與機制 ２１
２．１　 信息化體制演化 ２３
２．２　CIO 體制,一直在路上 ２４
２．３　 能人體制,向前輩們致敬 ２７
２．４　 大包大攬制,需要強大的技術(shù)隊伍支撐 ２９
２．５　 什么體制是*理想的體制? ３０
２．６　 華中科技大學的信息化管理體制 ３３
２．７　 華中科技大學信息化運行機制 ３６
２．８　 結(jié)語 ３９
３　 目標與規(guī)劃 ４１
３．１　 信息化規(guī)劃的定義和內(nèi)涵 ４３
３．２　 信息化規(guī)劃的意義 ４３
３．３　 信息化規(guī)劃的制定方法 ４４
３．４　 信息化規(guī)劃的要點 ４７
３．５　 信息化規(guī)劃應注意的問題 ４９
３．６　 信息化規(guī)劃的實施 ５１
３．７　 華中科技大學“十三五”信息化發(fā)展規(guī)劃 ５２
３．８　 結(jié)語 ５５
４　 制度與規(guī)范 ５７
４．１　 制度與規(guī)范的必要性 ５９
４．２　 規(guī)章制度分類 ６０
４．３　 文件基本結(jié)構(gòu) ６３
４．４　 出臺流程 ６６
４．５　 華中科技大學信息化規(guī)章制度建設實踐 ６８
４．６　 結(jié)語 ６９
５　 隊伍建設 ７１
５．１　 管理隊伍 ７３
５．２　 技術(shù)隊伍 ８２
５．３　 服務隊伍 ８８
５．４　 應用隊伍 ８９
５．５　 結(jié)語 ９０
６　 經(jīng)費與項目管理 ９１
６．１　 總體思路 ９３
６．２　 確定需求 ９３
６．３　 項目入庫 ９５
６．４　 項目申報 ９５
６．５　 項目論證 ９９
６．６　 建設管理 １０１
６．７　 經(jīng)驗探討 １０９
６．８　 結(jié)語 １１２
７　 信息系統(tǒng)建設管理 １１３
７．１　 信息系統(tǒng) １１５
７．２　 復雜性分析 １１６
７．３　 主要模式 １１７
７．４　 主要方法及實踐 １１９
７．５　 結(jié)語 １２３
８　 基礎數(shù)據(jù)管理 １２５
８．１　 基礎數(shù)據(jù)管理方法 １２７
８．２　 機構(gòu)與人員編碼 １３１
８．３　 學生基本信息管理 １３７
８．４　 學生注冊管理 １４０
８．５　 結(jié)語 １４４
９　 網(wǎng)絡安全管理 １４７
９．１　 網(wǎng)絡安全形勢分析 １４９
９．２　 網(wǎng)絡安全與網(wǎng)絡安全管理 １５１
９．３　 網(wǎng)絡安全管理常見問題解決方法 １５１
９．４　 基于閉環(huán)的網(wǎng)絡安全管理模式 １５８
９．５　 結(jié)語 １５９
１０　 應急體系建設 １６１
１０．１　 海恩法則 １６３
１０．２　 應急體系與應急管理 １６４
１０．３　 管理全覆蓋,預案強操作 １６５
１０．４　 層層落實安全責任 １６９
１０．５　 明確風險隱患,精準施策 １７０
１０．６　 定期檢查,及早發(fā)現(xiàn)安全隱患 １７２
１０．７　 加強演練,提高應急處置能力 １７２
１０．８　 加強安全教育,強化責任擔當 １７４
１０．９　 結(jié)語 １７４
１１　 用戶服務管理 １７７
１１．１　 “以用戶為中心”的服務理念 １７９
１１．２　 基于 ITIL 的 IT 服務管理系統(tǒng) １８０
１１．３　 呼叫中心建設 １８３
１１．４　 服務流程規(guī)范化管理 １８６
１１．５　 信息收集渠道與處置 １８７
１１．６　 服務宣傳 １８８
１１．７　 結(jié)語 １９０