恰到好處的幫助

目　　錄
推薦序（楊斌）
譯者序（李艷）
序言
第1章　何為幫助：有效的幫助與無(wú)效的幫助 /001
幫助的多重含義｜005
“日常的幫助”和“專業(yè)的幫助”｜009
助人是一個(gè)社交過(guò)程｜011
第2章　人際關(guān)系的本質(zhì)：幫助的經(jīng)濟(jì)性和戲劇性 /013
社交經(jīng)濟(jì)：維護(hù)社交秩序｜017
親密關(guān)系和信任｜020
社交劇場(chǎng)｜025
結(jié)論和啟示｜033
第3章　幫助關(guān)系中的社交不平等性及角色模糊性 /035
尋求幫助意味著“處于下風(fēng)”｜037
被求助者“自恃高明”｜039
受助者的五大陷阱｜042
助人者的六大陷阱｜047
建立幫助關(guān)系的意義｜054
總結(jié)｜056
第4章　幫助過(guò)程中的三種角色：助人的劇場(chǎng)效應(yīng) /057
助人者在初期不知道的五個(gè)問(wèn)題｜058
受助者在初期不知道的五個(gè)問(wèn)題｜060
選擇角色｜063
總結(jié)和結(jié)論｜075
第5章　建立和維護(hù)幫助關(guān)系的鑰匙：謙遜的問(wèn)訊 /077
問(wèn)訊的方式｜080
單純式問(wèn)訊｜081
診斷式問(wèn)訊｜084
設(shè)問(wèn)式問(wèn)訊｜088
轉(zhuǎn)換式問(wèn)訊｜090
各問(wèn)訊方式適用的場(chǎng)景｜090
選擇建設(shè)性時(shí)機(jī)｜093
把握與情境相符的分寸｜094
總結(jié)和結(jié)論｜097
第6章　問(wèn)訊過(guò)程的應(yīng)用 /099
案例6-1　日常生活中的一對(duì)一幫助｜100
案例6-2　一個(gè)平常的提問(wèn)的意外效果｜104
案例6-3　轉(zhuǎn)換至設(shè)問(wèn)式問(wèn)訊｜105
案例6-4　幫助同事成為一個(gè)更好的助人者｜107
案例6-5　出院時(shí)毫無(wú)意義的幫助｜114
案例6-6　長(zhǎng)期照顧關(guān)系中不間斷的幫助行為｜115
總結(jié)｜120
第7章　團(tuán)隊(duì)合作是持久的互助行為 /121
如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作｜124
任務(wù)中的突發(fā)事件決定互助的類型｜130
任務(wù)對(duì)相互協(xié)作的要求｜132
給予反饋是最基本的幫助行為｜134
不能面對(duì)面溝通的團(tuán)隊(duì)｜141
總結(jié)｜144
第8章　幫助領(lǐng)導(dǎo)者和組織 /147
誰(shuí)是受助者｜148
組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力｜150
接受幫助是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)｜151
組織變革中的助人者｜158
組織咨詢中的助人者｜161
總結(jié)和結(jié)論｜162
第9章　幫助與受助的原則和技巧 /165
做好幫助他人的準(zhǔn)備｜166
做好接受幫助的準(zhǔn)備｜167
結(jié)語(yǔ)｜179
致謝 /180
參考文獻(xiàn) /181
贊譽(yù) /183