恰到好處的幫助

目　　錄
推薦序（楊斌）
譯者序（李艷）
序言
第1章　何為幫助：有效的幫助與無效的幫助 /001
幫助的多重含義｜005
“日常的幫助”和“專業(yè)的幫助”｜009
助人是一個社交過程｜011
第2章　人際關(guān)系的本質(zhì)：幫助的經(jīng)濟性和戲劇性 /013
社交經(jīng)濟：維護社交秩序｜017
親密關(guān)系和信任｜020
社交劇場｜025
結(jié)論和啟示｜033
第3章　幫助關(guān)系中的社交不平等性及角色模糊性 /035
尋求幫助意味著“處于下風”｜037
被求助者“自恃高明”｜039
受助者的五大陷阱｜042
助人者的六大陷阱｜047
建立幫助關(guān)系的意義｜054
總結(jié)｜056
第4章　幫助過程中的三種角色：助人的劇場效應(yīng) /057
助人者在初期不知道的五個問題｜058
受助者在初期不知道的五個問題｜060
選擇角色｜063
總結(jié)和結(jié)論｜075
第5章　建立和維護幫助關(guān)系的鑰匙：謙遜的問訊 /077
問訊的方式｜080
單純式問訊｜081
診斷式問訊｜084
設(shè)問式問訊｜088
轉(zhuǎn)換式問訊｜090
各問訊方式適用的場景｜090
選擇建設(shè)性時機｜093
把握與情境相符的分寸｜094
總結(jié)和結(jié)論｜097
第6章　問訊過程的應(yīng)用 /099
案例6-1　日常生活中的一對一幫助｜100
案例6-2　一個平常的提問的意外效果｜104
案例6-3　轉(zhuǎn)換至設(shè)問式問訊｜105
案例6-4　幫助同事成為一個更好的助人者｜107
案例6-5　出院時毫無意義的幫助｜114
案例6-6　長期照顧關(guān)系中不間斷的幫助行為｜115
總結(jié)｜120
第7章　團隊合作是持久的互助行為 /121
如何達成團隊合作｜124
任務(wù)中的突發(fā)事件決定互助的類型｜130
任務(wù)對相互協(xié)作的要求｜132
給予反饋是最基本的幫助行為｜134
不能面對面溝通的團隊｜141
總結(jié)｜144
第8章　幫助領(lǐng)導(dǎo)者和組織 /147
誰是受助者｜148
組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力｜150
接受幫助是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)｜151
組織變革中的助人者｜158
組織咨詢中的助人者｜161
總結(jié)和結(jié)論｜162
第9章　幫助與受助的原則和技巧 /165
做好幫助他人的準備｜166
做好接受幫助的準備｜167
結(jié)語｜179
致謝 /180
參考文獻 /181
贊譽 /183