零售人才戰(zhàn)略

前　言 3
第一章 構建留住人財?shù)呐囵B(yǎng)體系／ 1
還想再去的店都有什么共同之處／ 5
人財培養(yǎng)的基礎是創(chuàng)造“留人條件”／ 11
“反正留不住，所以用不著培養(yǎng)”這種觀念對嗎／ 18
晴天霹靂，就任麥當勞漢堡大學校長／ 24
延伸閱讀 1 “工作方式改革”時代的人財培養(yǎng)
第二章 利用“成長循環(huán)”培養(yǎng)人財／ 31
創(chuàng)造利潤，人財培養(yǎng)是地基／ 35
成長循環(huán)的四個步驟／ 39
人財培養(yǎng)中“教育培訓”和“給予評價”缺一不可／ 55
延伸閱讀 2　OJT 的明顯缺點
第三章 店長（經(jīng)理）教育的精髓／ 63
應該如何培養(yǎng)店長／ 67
從入職那一刻就開始的店長培養(yǎng)／ 71
“為了提高評價而工作”是正確的／ 78
行為是可以改變的／ 81
延伸閱讀 3　優(yōu)秀店長的共性
第四章 如何設計和運用促進成長的評價制度／ 89
評價制度本來的目的是什么／ 93
評價制度運轉不佳的五個原因／ 97
應該怎樣對考評人員進行教育／ 103
貫徹評價制度的六個要點／ 113
延伸閱讀 4　怎樣讓員工面帶笑容
第五章 教育和評價讓公司面貌一新／ 123
沒有教育體系的公司成功調(diào)動了組織的積極性／ 127
案例1　NATTY SWANKY 支撐“DanDaDan 酒場”成長的學習文化／ 128
案例2　愛三希 “教育和評價”雙管齊下實現(xiàn)崛起／ 135
案例3　三州涂料 通過培訓滲透“信條經(jīng)營”／ 143
延伸閱讀 5　調(diào)整責任分工，促進員工培養(yǎng)
第六章 激發(fā)員工“干勁”的技巧／ 155
關于人財培養(yǎng)的必要性／ 159
關于怎樣溝通／ 163
關于職場環(huán)境的營造／ 166
關于店長培養(yǎng)／ 169
關于評價制度／ 171
延伸閱讀 6　防范“員工恐襲”的培養(yǎng)和管理

后記 176