績效考核與目標(biāo)設(shè)定量化管理全案

目錄
第 1 章績效考核量化管理體系 // 1
1．1 績效考核量化管理體系設(shè)計 1
1．1．1 績效考核量化管理的四大體系 1
1．1．2 績效考核量化管理的八大設(shè)計 2
1．2 績效考核量化管理——指標(biāo)、目標(biāo) 3
1．2．1 績效考核指標(biāo)設(shè)計 3
1．2．2 績效考核目標(biāo)值設(shè)計 6
1．3 績效考核量化管理——量表、方案 7
1．3．1 崗位考核量表設(shè)計 7
1．3．2 崗位考核方案設(shè)計 8
1．4 績效考核量化管理——標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則 8
1．4．1 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 8
1．4．2 部門考核實施細(xì)則設(shè)計 8
1．5 績效考核量化管理——應(yīng)用、改進(jìn) 9
1．5．1 考核結(jié)果應(yīng)用設(shè)計 9
1．5．2 績效面談與改進(jìn)設(shè)計 9
第 2 章招商外聯(lián)人員績效考核 // 11
2．1 招商外聯(lián)人員關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 11
2．1．1 招商外聯(lián)人員九大量化考核指標(biāo) 11
2．1．2 招商部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 13
2．1．3 外聯(lián)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 13
2．2 招商外聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 14
2．2．1 招商外聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 14
2．2．2 招商外聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 14
2．3 招商外聯(lián)人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 15
2．3．1 招商人員績效考核標(biāo)準(zhǔn) 15
2．3．2 外聯(lián)人員績效考核標(biāo)準(zhǔn) 15
2．4 招商外聯(lián)崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 16
2．4．1 招商部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 16
2．4．2 招商部主管考核指標(biāo)量表 16
2．4．3 外聯(lián)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 17
2．5 招商外聯(lián)業(yè)績提成方案設(shè)計 18
2．5．1 招商專員業(yè)績提成方案 18
2．5．2 外聯(lián)經(jīng)理業(yè)績提成方案 19
2．6 招商外聯(lián)部門考核實施細(xì)則 20
2．6．1 招商部績效考核實施細(xì)則 20
2．6．2 外聯(lián)部績效考核實施細(xì)則 22
第3 章營銷/ 銷售人員績效考核 // 25
3．1 營銷/ 銷售人員關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 25
3．1．1 營銷/ 銷售人員九大量化考核指標(biāo) 25
3．1．2 營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 27
3．1．3 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 28
3．1．4 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 28
3．1．5 直銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 29
3．1．6 廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 30
3．1．7 大客戶部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 30
3．2 營銷/ 銷售業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 31
3．2．1 營銷/ 銷售業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 31
3．2．2 營銷/ 銷售業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 31
3．3 營銷/ 銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 32
3．3．1 營銷人員考核標(biāo)準(zhǔn) 32
3．3．2 銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn) 32
3．4 營銷/ 銷售崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 33
3．4．1 營銷部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 33
3．4．2 銷售部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 34
3．4．3 線上銷售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 34
3．4．4 線下銷售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 35
3．4．5 區(qū)域銷售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 36
3．4．6 渠道銷售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 37
3．4．7 直銷經(jīng)理考核指標(biāo)量表 37
3．4．8 廣告銷售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 38
3．4．9 大客戶銷售經(jīng)理考核指標(biāo)量表 39
3．5 營銷/ 銷售業(yè)績提成方案設(shè)計 39
3．5．1 營銷人員業(yè)績提成方案 39
3．5．2 銷售人員業(yè)績提成方案 40
3．5．3 直銷人員業(yè)績提成方案 42
3．5．4 渠道人員業(yè)績提成方案 44
3．5．5 線上銷售人員業(yè)績提成方案 47
3．6 營銷/ 銷售部門考核實施細(xì)則 48
3．6．1 線下銷售部績效考核實施細(xì)則 48
3．6．2 線上銷售部績效考核實施細(xì)則 49
3．6．3 區(qū)域銷售部績效考核實施細(xì)則 51
3．6．4 大客戶部績效考核實施細(xì)則 52
第4 章促銷導(dǎo)購人員績效考核 // 55
4．1 促銷導(dǎo)購人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 55
4．1．1 促銷導(dǎo)購人員四大量化考核指標(biāo) 55
4．1．2 促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 56
4．1．3 導(dǎo)購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 56
4．2 促銷導(dǎo)購業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 57
4．2．1 促銷導(dǎo)購業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 57
4．2．2 促銷導(dǎo)購業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 57
4．3 促銷導(dǎo)購人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 58
4．3．1 促銷人員考核標(biāo)準(zhǔn) 58
4．3．2 導(dǎo)購人員考核標(biāo)準(zhǔn) 58
4．4 促銷導(dǎo)購崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 59
4．4．1 促銷部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 59
4．4．2 導(dǎo)購部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 59
4．4．3 線上促銷部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 60
4．5 促銷導(dǎo)購業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 61
4．5．1 促銷人員業(yè)務(wù)提成方案 61
4．5．2 導(dǎo)購人員業(yè)務(wù)提成方案 62
4．6 促銷導(dǎo)購部門考核實施細(xì)則 63
4．6．1 促銷部績效考核實施細(xì)則 63
4．6．2 導(dǎo)購部績效考核實施細(xì)則 65
4．6．3 線上促銷部績效考核實施細(xì)則 65
第5 章門店/ 電商人員績效考核 // 67
5．1 門店/ 電商人員關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 67
5．1．1 門店人員三大量化考核指標(biāo) 67
5．1．2 電商人員三大量化考核指標(biāo) 68
5．1．3 門店關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 68
5．1．4 電商關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 69
5．2 門店/ 電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 70
5．2．1 門店業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 70
5．2．2 門店業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 70
5．2．3 電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 71
5．2．4 電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 71
5．3 門店/ 電商人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 71
5．3．1 門店人員考核標(biāo)準(zhǔn) 71
5．3．2 電商人員考核標(biāo)準(zhǔn) 72
5．4 門店/ 電商崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 73
5．4．1 門店店長考核指標(biāo)量表 73
5．4．2 門店領(lǐng)班考核指標(biāo)量表 73
5．4．3 門店銷售員考核指標(biāo)量表 74
5．4．4 電商運(yùn)營部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 74
5．4．5 電商美工部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 75
5．4．6 電商客服部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 76
5．4．7 電商售后部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 76
5．5 門店/ 電商業(yè)績提成方案設(shè)計 77
5．5．1 門店人員業(yè)績提成方案 77
5．5．2 電商人員業(yè)績提成方案 77
5．6 門店/ 電商績效考核實施細(xì)則 78
5．6．1 門店績效考核實施細(xì)則 78
5．6．2 電商績效考核實施細(xì)則 79
第6 章配送/ 快遞人員績效考核 // 81
6．1 配送/ 快遞人員考核指標(biāo)設(shè)計 81
6．1．1 配送人員三大量化考核指標(biāo) 81
6．1．2 快遞人員三大量化考核指標(biāo) 82
6．1．3 運(yùn)輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 82
6．1．4 配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 83
6．1．5 快遞部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 83
6．2 配送/ 快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 84
6．2．1 配送/ 快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 84
6．2．2 配送/ 快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 84
6．3 配送/ 快遞人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 85
6．3．1 配送人員考核標(biāo)準(zhǔn) 85
6．3．2 快遞人員考核標(biāo)準(zhǔn) 85
6．4 配送/ 快遞崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 85
6．4．1 運(yùn)輸部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 85
6．4．2 配送部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 86
6．4．3 快遞部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 87
6．4．4 快遞員考核指標(biāo)量表 87
6．5 配送/ 快遞業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 88
6．5．1 配送人員業(yè)務(wù)提成方案 88
6．5．2 快遞人員業(yè)務(wù)提成方案 88
6．6 配送/ 快遞部門績效考核實施細(xì)則 89
6．6．1 配送部績效考核實施細(xì)則 89
6．6．2 快遞部績效考核實施細(xì)則 90
第7 章采購供應(yīng)人員績效考核 // 91
7．1 采購供應(yīng)人員績效考核指標(biāo)設(shè)計 91
7．1．1 采購供應(yīng)人員六大量化考核指標(biāo) 91
7．1．2 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 92
7．1．3 供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 93
7．2 采購供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 93
7．2．1 采購供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 93
7．2．2 采購供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 93
7．3 采購供應(yīng)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 94
7．3．1 采購人員考核標(biāo)準(zhǔn) 94
7．3．2 供應(yīng)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 95
7．4 采購供應(yīng)崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 95
7．4．1 采購部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 95
7．4．2 供應(yīng)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 96
7．4．3 采購主管考核指標(biāo)量表 96
7．4．4 采購專員考核指標(biāo)量表 97
7．4．5 供應(yīng)主管考核指標(biāo)量表 98
7．4．6 供應(yīng)專員考核指標(biāo)量表 98
7．5 采購供應(yīng)成本控制考核方案設(shè)計 99
7．5．1 采購成本控制考核方案 99
7．5．2 供應(yīng)商開發(fā)成本控制方案 101
7．6 采購供應(yīng)部門績效考核實施細(xì)則 102
7．6．1 采購部績效考核實施細(xì)則 102
7．6．2 供應(yīng)部績效考核實施細(xì)則 104
第8 章車間班組人員績效考核 // 107
8．1 車間班組人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 107
8．1．1 車間班組人員五大量化考核指標(biāo) 107
8．1．2 生產(chǎn)車間關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 108
8．2 車間班組業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 109
8．2．1 車間班組業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 109
8．2．2 車間班組業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 109
8．3 車間班組人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 109
8．3．1 車間主任考核標(biāo)準(zhǔn) 109
8．3．2 班組長考核標(biāo)準(zhǔn) 110
8．4 車間班組崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 110
8．4．1 車間主任考核指標(biāo)量表 110
8．4．2 車間班組長考核指標(biāo)量表 111
8．4．3 生產(chǎn)計劃主管考核指標(biāo)量表 111
8．4．4 生產(chǎn)調(diào)度主管指標(biāo)量表 112
8．4．5 安全員考核指標(biāo)量表 113
8．4．6 統(tǒng)計員考核指標(biāo)量表 113
8．5 車間班組業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 114
8．5．1 車間主任業(yè)務(wù)提成方案 114
8．5．2 班組長業(yè)務(wù)提成方案 115
8．6 車間班組績效考核實施細(xì)則 116
8．6．1 車間績效考核實施細(xì)則 116
8．6．2 班組績效考核實施細(xì)則 117
第9 章工藝質(zhì)量人員績效考核 // 119
9．1 工藝質(zhì)量人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 119
9．1．1 工藝人員五大量化考核指標(biāo) 119
9．1．2 質(zhì)量人員八大量化考核指標(biāo) 120
9．1．3 工藝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 122
9．1．4 質(zhì)量部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 123
9．2 工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 123
9．2．1 工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 123
9．2．2 工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 124
9．3 工藝質(zhì)量人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 124
9．3．1 工藝人員考核標(biāo)準(zhǔn) 124
9．3．2 質(zhì)量人員考核標(biāo)準(zhǔn) 125
9．4 工藝質(zhì)量崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 126
9．4．1 工藝部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 126
9．4．2 質(zhì)量部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 126
9．4．3 工藝設(shè)計主管考核指標(biāo)量表 127
9．4．4 工裝設(shè)計主管考核指標(biāo)量表 128
9．4．5 質(zhì)量控制主管考核指標(biāo)量表 129
9．4．6 質(zhì)量檢驗專員考核指標(biāo)量表 130
9．5 工藝質(zhì)量成本控制方案 131
9．5．1 工藝成本控制方案 131
9．5．2 質(zhì)量成本控制方案 133
9．6 工藝質(zhì)量部門績效考核實施細(xì)則 134
9．6．1 工藝部績效考核實施細(xì)則 134
9．6．2 質(zhì)量部績效考核實施細(xì)則 136
第 10 章設(shè)備管理人員績效考核 // 139
10．1 設(shè)備管理人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 139
10．1．1 設(shè)備管理人員三大量化考核指標(biāo) 139
10．1．2 設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 140
10．1．3 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 140
10．1．4 設(shè)備采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 141
10．1．5 設(shè)備維修部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 141
10．2 設(shè)備管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 142
10．2．1 設(shè)備管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 142
10．2．2 設(shè)備管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 142
10．3 設(shè)備管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 143
10．3．1 設(shè)備采購人員考核標(biāo)準(zhǔn) 143
10．3．2 設(shè)備維修人員考核標(biāo)準(zhǔn) 143
10．4 設(shè)備管理崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 144
10．4．1 設(shè)備動力部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 144
10．4．2 設(shè)備能源部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 145
10．4．3 設(shè)備采購部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 146
10．4．4 設(shè)備維修部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 146
10．4．5 設(shè)備采購主管考核指標(biāo)量表 147
10．4．6 設(shè)備維修主管考核指標(biāo)量表 148
10．4．7 設(shè)備采購專員考核指標(biāo)量表 148
10．4．8 設(shè)備維修專員考核指標(biāo)量表 149
10．5 設(shè)備管理成本控制方案設(shè)計 150
10．5．1 設(shè)備采購成本控制方案 150
10．5．2 設(shè)備維修費(fèi)用控制方案 153
10．6 設(shè)備管理部績效考核實施細(xì)則 156
10．6．1 設(shè)備采購部績效考核實施細(xì)則 156
10．6．2 設(shè)備維修部績效考核實施細(xì)則 157
第 11 章技術(shù)研發(fā)人員績效考核 // 161
11．1 技術(shù)研發(fā)人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 161
11．1．1 技術(shù)研發(fā)人員五大量化考核指標(biāo) 161
11．1．2 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 162
11．1．3 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 163
11．2 技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 163
11．2．1 技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 163
11．2．2 技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 163
11．3 技術(shù)研發(fā)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 164
11．3．1 技術(shù)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 164
11．3．2 研發(fā)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 164
11．4 技術(shù)研發(fā)崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 165
11．4．1 技術(shù)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 165
11．4．2 研發(fā)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 166
11．4．3 技術(shù)主管考核指標(biāo)量表 166
11．4．4 研發(fā)主管考核指標(biāo)量表 167
11．4．5 技術(shù)專員考核指標(biāo)量表 167
11．4．6 研發(fā)專員考核指標(biāo)量表 168
11．5 技術(shù)研發(fā)人員業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 168
11．5．1 技術(shù)人員業(yè)務(wù)提成方案 168
11．5．2 研發(fā)人員業(yè)務(wù)提成方案 170
11．6 技術(shù)研發(fā)部門績效考核實施細(xì)則 171
11．6．1 技術(shù)部績效考核實施細(xì)則 171
11．6．2 研發(fā)部績效考核實施細(xì)則 172
第 12 章倉儲物料人員績效考核 // 173
12．1 倉儲物料人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 173
12．1．1 倉儲人員六大量化考核指標(biāo) 173
12．1．2 物料人員四大量化考核指標(biāo) 174
12．1．3 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 175
12．1．4 物料部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 176
12．2 倉儲物料業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 177
12．2．1 倉儲物料業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 177
12．2．2 倉儲物料業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 177
12．3 倉儲物料人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 178
12．3．1 倉儲人員考核標(biāo)準(zhǔn) 178
12．3．2 物料人員考核標(biāo)準(zhǔn) 179
12．4 倉儲物料崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 179
12．4．1 倉儲部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 179
12．4．2 物料部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 180
12．4．3 倉儲主管考核指標(biāo)量表 181
12．4．4 物料主管考核指標(biāo)量表 182
12．4．5 倉儲專員考核指標(biāo)量表 182
12．4．6 物料專員考核指標(biāo)量表 183
12．5 倉儲物料成本控制方案設(shè)計 184
12．5．1 倉儲成本控制方案 184
12．5．2 物料成本控制方案 186
12．6 倉儲物料部門績效考核實施細(xì)則 188
12．6．1 倉儲部績效考核實施細(xì)則 188
12．6．2 物料部績效考核實施細(xì)則 190
第 13 章售后服務(wù)人員績效考核 // 193
13．1 售后服務(wù)人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 193
13．1．1 線上售后服務(wù)人員六大量化考核指標(biāo) 193
13．1．2 線下售后服務(wù)人員三大量化考核指標(biāo) 194
13．1．3 線上售后服務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 195
13．1．4 線下售后服務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 195
13．2 售后服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 196
13．2．1 售后服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 196
13．2．2 售后服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 196
13．3 售后服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 197
13．3．1 線上售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 197
13．3．2 線下售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 197
13．4 售后服務(wù)崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 198
13．4．1 客服部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 198
13．4．2 呼叫中心經(jīng)理考核指標(biāo)量表 198
13．4．3 線上客服經(jīng)理考核指標(biāo)量表 199
13．4．4 線下客服經(jīng)理考核指標(biāo)量表 200
13．4．5 投訴主管考核指標(biāo)量表 201
13．4．6 線上客服專員指標(biāo)量表 201
13．4．7 線下客服專員指標(biāo)量表 202
13．5 售后服務(wù)業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 202
13．5．1 線上客服業(yè)務(wù)提成方案 202
13．5．2 線下客服業(yè)務(wù)提成方案 203
13．6 售后服務(wù)部門績效考核實施細(xì)則 205
13．6．1 線上售后服務(wù)部績效考核實施細(xì)則 205
13．6．2 線下售后服務(wù)部績效考核實施細(xì)則 206
第 14 章項目管理人員績效考核 // 209
14．1 項目管理人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 209
14．1．1 項目管理人員四大量化考核指標(biāo) 209
14．1．2 項目部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 210
14．1．3 項目辦公室關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 210
14．2 項目管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 211
14．2．1 項目管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 211
14．2．2 項目管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 211
14．3 項目管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 211
14．3．1 項目辦公室考核標(biāo)準(zhǔn) 211
14．3．2 項目實施人員考核標(biāo)準(zhǔn) 212
14．4 項目管理崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 212
14．4．1 項目辦公室主任考核指標(biāo)量表 212
14．4．2 項目經(jīng)理考核指標(biāo)量表 213
14．4．3 項目主管考核指標(biāo)量表 214
14．4．4 項目施工員考核指標(biāo)量表 214
14．4．5 項目預(yù)算員考核指標(biāo)量表 215
14．4．6 項目材料員考核指標(biāo)量表 216
14．5 項目管理業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 216
14．5．1 銷售類項目業(yè)務(wù)提成方案 216
14．5．2 研發(fā)類項目業(yè)務(wù)提成方案 218
14．6 項目管理部門績效考核實施細(xì)則 221
14．6．1 項目部績效考核實施細(xì)則 221
14．6．2 跨部門項目部績效考核實施細(xì)則 223
第 15 章信息軟件人員績效考核 // 227
15．1 信息軟件人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 227
15．1．1 網(wǎng)站信息人員三大量化考核指標(biāo) 227
15．1．2 軟件開發(fā)人員三大量化考核指標(biāo) 228
15．1．3 網(wǎng)絡(luò)信息部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 228
15．1．4 軟件開發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 229
15．2 信息軟件業(yè)務(wù)考核指標(biāo)與目標(biāo)值設(shè)計 229
15．2．1 信息軟件業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 229
15．2．2 信息軟件業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 230
15．3 信息軟件人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 230
15．3．1 網(wǎng)站信息人員考核標(biāo)準(zhǔn) 230
15．3．2 軟件開發(fā)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 231
15．4 信息軟件崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 231
15．4．1 計算機(jī)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 231
15．4．2 網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 232
15．4．3 信息技術(shù)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 232
15．4．4 軟件開發(fā)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 233
15．4．5 測試人員考核指標(biāo)量表 234
15．4．6 硬件維護(hù)專員考核指標(biāo)量表 234
15．4．7 軟件維護(hù)專員考核指標(biāo)量表 235
15．5 信息軟件業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 235
15．5．1 網(wǎng)站信息人員業(yè)務(wù)提成方案 235
15．5．2 軟件開發(fā)人員業(yè)務(wù)提成方案 236
15．6 信息軟件部門績效考核實施細(xì)則 237
15．6．1 網(wǎng)絡(luò)信息部績效考核實施細(xì)則 237
15．6．2 軟件開發(fā)部績效考核實施細(xì)則 239
第 16 章設(shè)計制作人員績效考核 // 241
16．1 設(shè)計制作人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 241
16．1．1 設(shè)計人員四大量化考核指標(biāo) 241
16．1．2 制作人員四大量化考核指標(biāo) 242
16．1．3 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 243
16．1．4 制作部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 243
16．2 設(shè)計制作業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 244
16．2．1 設(shè)計制作業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 244
16．2．2 設(shè)計制作業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 244
16．3 設(shè)計制作人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 245
16．3．1 設(shè)計人員考核標(biāo)準(zhǔn) 245
16．3．2 制作人員考核標(biāo)準(zhǔn) 245
16．4 設(shè)計制作崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 246
16．4．1 設(shè)計部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 246
16．4．2 制作部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 246
16．4．3 設(shè)計部主管考核指標(biāo)量表 247
16．4．4 制作部主管考核指標(biāo)量表 248
16．5 設(shè)計制作業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 248
16．5．1 設(shè)計人員業(yè)務(wù)提成方案 248
16．5．2 制作人員業(yè)務(wù)提成方案 249
16．6 設(shè)計制作部門績效考核實施細(xì)則 250
16．6．1 設(shè)計部績效考核實施細(xì)則 250
16．6．2 制作部績效考核實施細(xì)則 252
第 17 章新媒體人員績效考核 // 255
17．1 新媒體人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 255
17．1．1 新媒體人員三大量化考核指標(biāo) 255
17．1．2 廣告人員三大量化考核指標(biāo) 256
17．1．3 新媒體部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 256
17．1．4 廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 257
17．2 新媒體業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 257
17．2．1 新媒體業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 257
17．2．2 新媒體業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 258
17．3 新媒體人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 258
17．3．1 新媒體人員考核標(biāo)準(zhǔn) 258
17．3．2 廣告人員考核標(biāo)準(zhǔn) 258
17．4 新媒體崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 259
17．4．1 新媒體運(yùn)營經(jīng)理考核指標(biāo)量表 259
17．4．2 廣告部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 259
17．4．3 新媒體運(yùn)營編輯考核指標(biāo)量表 260
17．5 新媒體業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 261
17．5．1 新媒體運(yùn)營業(yè)務(wù)提成方案 261
17．5．2 廣告業(yè)務(wù)提成方案 261
17．6 新媒體部與廣告部績效考核實施細(xì)則 262
17．6．1 新媒體部績效考核實施細(xì)則 262
17．6．2 廣告部績效考核實施細(xì)則 263
第 18 章財務(wù)會計人員績效考核 // 265
18．1 財務(wù)會計人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 265
18．1．1 財務(wù)管理人員三大量化考核指標(biāo) 265
18．1．2 會計人員三大量化考核指標(biāo) 266
18．1．3 財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 266
18．1．4 資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 267
18．1．5 審計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 268
18．2 財務(wù)會計業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 268
18．2．1 財務(wù)會計業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 268
18．2．2 財務(wù)會計業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 268
18．3 財務(wù)會計人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 269
18．3．1 財務(wù)管理人員考核標(biāo)準(zhǔn) 269
18．3．2 會計人員考核標(biāo)準(zhǔn) 269
18．4 財務(wù)會計崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 270
18．4．1 財務(wù)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 270
18．4．2 會計主管考核指標(biāo)量表 270
18．4．3 資金部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 271
18．4．4 審計部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 272
18．4．5 會計人員考核指標(biāo)量表 272
18．4．6 出納人員考核指標(biāo)量表 273
18．5 財務(wù)會計業(yè)務(wù)考核方案設(shè)計 274
18．5．1 財務(wù)管理業(yè)務(wù)考核方案 274
18．5．2 會計業(yè)務(wù)考核方案 275
18．6 財務(wù)會計業(yè)務(wù)績效考核實施細(xì)則 277
18．6．1 財務(wù)管理業(yè)務(wù)績效考核實施細(xì)則 277
18．6．2 會計業(yè)務(wù)績效考核實施細(xì)則 277
第 19 章行政辦公人員績效考核 // 279
19．1 行政辦公人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 279
19．1．1 行政人員四大量化考核指標(biāo) 279
19．1．2 辦公人員五大量化考核指標(biāo) 280
19．1．3 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 281
19．1．4 辦公室關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 282
19．2 行政辦公業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 282
19．2．1 行政辦公業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 282
19．2．2 行政辦公業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 283
19．3 行政辦公人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 283
19．3．1 行政人員考核標(biāo)準(zhǔn) 283
19．3．2 辦公室人員考核標(biāo)準(zhǔn) 283
19．4 行政辦公崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 284
19．4．1 行政部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 284
19．4．2 辦公室主任考核指標(biāo)量表 285
19．4．3 接待部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 285
19．4．4 法務(wù)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 286
19．4．5 行政主管考核指標(biāo)量表 286
19．5 行政辦公成本控制方案設(shè)計 287
19．5．1 行政費(fèi)用控制方案 287
19．5．2 招待費(fèi)用控制方案 289
19．6 行政辦公部門績效考核實施細(xì)則 290
19．6．1 行政部績效考核實施細(xì)則 290
19．6．2 辦公室績效考核實施細(xì)則 292
第 20 章人力資源工作人員績效考核 // 295
20．1 人力資源工作人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 295
20．1．1 人力資源工作人員五大量化考核指標(biāo) 295
20．1．2 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 296
20．1．3 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 297
20．1．4 績效薪酬部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 297
20．2 人力資源業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 298
20．2．1 人力資源業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 298
20．2．2 人力資源業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 298
20．3 人力資源工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 298
20．3．1 招聘人員考核標(biāo)準(zhǔn) 298
20．3．2 培訓(xùn)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 299
20．4 人力資源崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 299
20．4．1 人力資源部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 299
20．4．2 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 300
20．4．3 績效薪酬部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 301
20．4．4 培訓(xùn)主管考核指標(biāo)量表 302
20．4．5 考核主管考核指標(biāo)量表 302
20．4．6 薪酬主管考核指標(biāo)量表 303
20．4．7 員工關(guān)系專員指標(biāo)量表 303
20．5 人力資源成本控制方案設(shè)計 304
20．5．1 招聘成本控制方案 304
20．5．2 培訓(xùn)成本控制方案 306
20．6 人力資源工作考核實施細(xì)則 307
20．6．1 招聘工作績效考核實施細(xì)則 307
20．6．2 績效工作考核實施細(xì)則 307
第 21 章后勤保障人員績效考核 // 309
21．1 后勤保障人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 309
21．1．1 后勤保障人員五大量化考核指標(biāo) 309
21．1．2 保潔部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 310
21．1．3 車輛部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 310
21．1．4 餐飲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 311
21．1．5 住宿部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 311
21．1．6 環(huán)境部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 312
21．2 后勤保障業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 312
21．2．1 后勤保障業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 312
21．2．2 后勤保障業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 313
21．3 后勤保障人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 313
21．3．1 餐飲人員考核標(biāo)準(zhǔn) 313
21．3．2 環(huán)境人員考核標(biāo)準(zhǔn) 314
21．4 后勤保障崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 314
21．4．1 保潔主管考核指標(biāo)量表 314
21．4．2 餐飲主管考核指標(biāo)量表 315
21．4．3 住宿主管考核指標(biāo)量表 315
21．4．4 車輛主管考核指標(biāo)量表 316
21．4．5 環(huán)境主管考核指標(biāo)量表 316
21．5 后勤保障成本控制方案設(shè)計 317
21．5．1 餐飲成本控制方案 317
21．5．2 車輛成本控制方案 318
21．6 后勤保障部門績效考核實施細(xì)則 320
21．6．1 餐飲部績效考核實施細(xì)則 320
21．6．2 住宿部績效考核實施細(xì)則 321
第 22 章安保物業(yè)人員績效考核 // 323
22．1 安保物業(yè)人員與部門考核指標(biāo)設(shè)計 323
22．1．1 安保人員三大量化考核指標(biāo) 323
22．1．2 物業(yè)人員三大量化考核指標(biāo) 324
22．1．3 安保部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 324
22．1．4 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)計 325
22．2 安保物業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計與調(diào)整 325
22．2．1 安保物業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)計 325
22．2．2 安保物業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值調(diào)整 326
22．3 安保物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 326
22．3．1 安保人員考核標(biāo)準(zhǔn) 326
22．3．2 物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 327
22．4 安保物業(yè)崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)量表 327
22．4．1 安保部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 327
22．4．2 物業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)量表 328
22．4．3 安保主管指標(biāo)量表 329
22．4．4 物業(yè)主管考核指標(biāo)量表 329
22．5 安保物業(yè)服務(wù)滿意度考核方案設(shè)計 330
22．5．1 安保人員服務(wù)滿意度考核方案 330
22．5．2 物業(yè)人員服務(wù)滿意度考核方案 332
22．6 安保物業(yè)部門績效考核實施細(xì)則 333
22．6．1 安保部績效考核實施細(xì)則 333
22．6．2 物業(yè)部績效考核實施細(xì)則 334
第 23 章績效量化考核應(yīng)用與績效改進(jìn)設(shè)計 // 335
23．1 績效量化考核結(jié)果面談設(shè)計 335
23．1．1 確定績效面談的方法和技巧 335
23．1．2 實施績效面談 336
23．2 績效量化考核結(jié)果應(yīng)用設(shè)計 337
23．2．1 績效考核結(jié)果在薪酬上的應(yīng)用 337
23．2．2 績效考核結(jié)果在職務(wù)晉升上的應(yīng)用 337
23．2．3 績效考核結(jié)果在培訓(xùn)上的應(yīng)用 338
23．3 績效量化考核結(jié)果改進(jìn)設(shè)計 338
23．3．1 分析工作績效差距 338
23．3．2 查明差距產(chǎn)生的原因 338
23．3．3 確定績效改進(jìn)的模式 339
23．3．4 選擇和實施績效改進(jìn) 339
23．3．5 評估績效改進(jìn)效果 340