玩轉(zhuǎn)拼多多：拼多多運營手冊（全彩）

第1 章 平臺入駐流程與后臺介紹
1.1 拼多多平臺簡介
1.2 店鋪入駐須知
1.3 店鋪入駐流程
1.4 拼多多商家后臺介紹

第2 章 新商家如何找到合適的貨源
2.1 線上貨源
2.2 線下貨源
2.3 特別注意

第3 章 視覺與美工
3.1 如何拍出好的商品圖片
3.1.1 圖片拍攝的重要性
3.1.2 基本拍攝技巧
3.1.3 圖片拍攝常見構(gòu)圖方式
3.1.4 不同構(gòu)圖方式的特點
3.1.5 巧用光源拍出高水準圖片
3.1.6 控制景深拍出高轉(zhuǎn)化率圖片
3.1.7 巧用拍攝背景拍出爆款圖片
3.2 開始視覺營銷之旅
3.2.1 用視覺“點燃”購物欲
3.2.2 用細節(jié)獲取信任感
3.2.3 用圖片“銷售”想象力
3.3 設(shè)計高點擊率主圖的正確方法
3.3.1 主圖的基本要求
3.3.2 主圖的設(shè)計思路
3.4 巧用免費裝修模板引爆商品轉(zhuǎn)化
3.4.1 使用裝修模板的好處
3.4.2 裝修模板訂購及使用方式
3.4.3 打造優(yōu)質(zhì)的店鋪裝修樣式

第4 章 商品發(fā)布流程
4.1 商品發(fā)布路徑
4.2 商品基本信息
4.2.1 商品標題
4.2.2 商品分類
4.2.3 商品輪播圖
4.2.4 商品輪播視頻
4.2.5 商品詳情頁
4.2.6 商品規(guī)格與庫存
4.2.7 服務(wù)與承諾
4.2.8 商家承諾
4.3 如何進行商品發(fā)布
4.4 商品發(fā)布失敗的原因
4.5 食品信息發(fā)布特別要求

第5 章 客戶服務(wù)
5.1 Windows 商家工作臺介紹
5.1.1 客服平臺聊天入口
5.1.2 Windows 商家工作臺入口
5.1.3 Windows 商家工作臺客服聊天頁面介紹
5.2 商家版App 聊天功能介紹
5.3 客服角色認知
5.3.1 客服的基本工作
5.3.2 售前客服需要做什么
5.3.3 售后客服需要做什么
5.4 消息設(shè)置
5.5 商家客服答疑
5.6 設(shè)置售后電話和地址
5.7 客服分流設(shè)置
5.8 客服技巧大全
5.8.1 巧妙應(yīng)對買家的砍價
5.8.2 做好售前客服準備
5.8.3 提高詢單轉(zhuǎn)化率
5.8.4 巧用聊天記錄查詢工具
5.8.5 用三招有效提高客服回復(fù)率
5.8.6 售前客服不能踩的四大“坑”
5.8.7 巧用“邀請下單”功能

第6 章 營銷寶典
6.1 短信營銷
6.1.1 短信營銷簡介
6.1.2 如何進行短信營銷
6.1.3 短信營銷的場景分類
6.2 拼單返現(xiàn)
6.3 優(yōu)惠券
6.3.1 優(yōu)惠券的類型
6.3.2 優(yōu)惠券的配置規(guī)則
6.3.3 優(yōu)惠券的使用規(guī)則
6.3.4 如何利用關(guān)注券
6.3.5 關(guān)于優(yōu)惠券的常見問題
6.4 多件優(yōu)惠
6.5 限時免單
6.6 分期免息
6.7 搭配營銷實用技巧
6.7.1 商品搭配營銷
6.7.2 優(yōu)惠營銷
6.8 打造內(nèi)容營銷的人設(shè)
6.9 教你玩轉(zhuǎn)多多果園
6.10 教你玩轉(zhuǎn)砍價免費拿
6.11 巧用評價有禮助力商品轉(zhuǎn)化
6.12 巧用累計全網(wǎng)銷量助力權(quán)重提升

第7 章 發(fā)貨技巧
7.1 發(fā)貨操作指南
7.1.1 拼多多發(fā)貨時限
7.1.2 發(fā)貨操作方法
7.2 拼多多電子面單
7.2.1 什么是拼多多電子面單
7.2.2 使用電子面單服務(wù)的好處
7.2.3 開通電子面單服務(wù)的流程
7.3 發(fā)貨規(guī)則之“延遲發(fā)貨”
7.3.1 什么是延遲發(fā)貨
7.3.2 延遲發(fā)貨的處理標準
7.3.3 避免延遲發(fā)貨的建議
7.3.4 延遲發(fā)貨常見問題
7.4 發(fā)貨規(guī)則之“虛假發(fā)貨”
7.4.1 什么是虛假發(fā)貨
7.4.2 哪些情形屬于虛假發(fā)貨
7.4.3 虛假發(fā)貨對店鋪的影響
7.4.4 對虛假發(fā)貨的處理標準
7.4.5 如何避免虛假發(fā)貨
7.4.6 虛假軌跡
7.5 發(fā)貨規(guī)則之“欺詐發(fā)貨”
7.5.1 什么是欺詐發(fā)貨
7.5.2 哪些情形屬于欺詐發(fā)貨
7.5.3 對欺詐發(fā)貨的處理標準
7.6 發(fā)貨規(guī)則之“缺貨”
7.6.1 什么是缺貨
7.6.2 哪些情形屬于缺貨
7.6.3 對缺貨的處理標準
7.6.4 關(guān)于避免缺貨的建議
7.7 “合并發(fā)貨”功能說明
7.7.1 合并發(fā)貨的路徑
7.7.2 什么樣的訂單可以合并發(fā)貨
7.7.3 合并發(fā)貨注意事項
7.8 因不可抗力因素造成無法發(fā)貨時的處理辦法
7.9 巧用“極速發(fā)貨”免費獲取流量
7.9.1 什么是極速發(fā)貨
7.9.2 如何設(shè)置極速發(fā)貨
7.9.3 “極速發(fā)貨”商品未能及時發(fā)貨的處罰
7.10 買家收貨信息錯誤怎么辦
7.10.1 哪些情況屬于收貨信息錯誤
7.10.2 如何處理收貨信息錯誤訂單

第8 章 多多直播
8.1 手機端如何直播
8.2 電腦端如何直播
8.2.1 電腦直播和手機直播的對比
8.2.2 電腦直播設(shè)備推薦
8.2.3 電腦直播操作步驟
8.2.4 電腦直播常見問題
8.3 多多直播封面圖質(zhì)量標準
8.3.1 主播人像圖
8.3.2 商品圖
8.4 多多直播標題質(zhì)量標準
8.4.1 優(yōu)質(zhì)標題標準
8.4.2 低質(zhì)標題標準
8.5 直播相關(guān)準備及注意事項
8.5.1 直播硬件的準備
8.5.2 人員配置
8.5.3 直播前注意事項
8.5.4 直播中注意事項
8.5.5 直播后注意事項
8.6 多多直播違規(guī)事項說明
8.6.1 人員方面
8.6.2 商品方面
8.6.3 其他方面
8.7 多多直播功能介紹
8.7.1 小紅盒
8.7.2 想看功能
8.7.3 直播間公告牌
8.7.4 直播觀眾提醒
8.7.5 秒拼
8.8 如何向直播間引流
8.8.1 了解直播店鋪流量入口
8.8.2 直播引流小技巧
8.8.3 利用短信營銷給直播引流
8.8.4 直播推廣
8.9 如何做好直播方案策劃
8.9.1 明確直播目標
8.9.2 確定直播頻次
8.9.3 確定主播人選
8.9.4 確定直播腳本
8.10 巧用直播優(yōu)惠券
8.10.1 兩種優(yōu)惠券的區(qū)別
8.10.2 直播優(yōu)惠券的設(shè)置與發(fā)放
8.10.4 直播優(yōu)惠券常見問題
8.11 自有店鋪代播
8.11.1 自有店鋪代播簡介
8.11.2 如何設(shè)置自有店鋪代播

第9 章 平臺重點規(guī)則解析
9.1 誘導(dǎo)非官方交易
9.1.1 什么是誘導(dǎo)非官方交易
9.1.2 哪些情形屬于誘導(dǎo)非官方交易
9.1.3 平臺如何判定誘導(dǎo)非官方交易行為
9.1.4 平臺如何處理誘導(dǎo)非官方交易行為
9.1.5 商家該如何避免誘導(dǎo)非官方交易行為
9.2 重復(fù)鋪貨
9.3 描述不符
9.3.1 什么是描述不符
9.3.2 對描述不符的認定
9.4 假貨
9.5 知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)則
9.6 低價引流
9.6.1 低價引流的情形
9.6.2 對低價引流的處理措施