最佳體驗(yàn)：如何為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)不可磨滅的體驗(yàn)

目 錄
01解構(gòu)體驗(yàn)原理
1 探索體驗(yàn)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)
體驗(yàn)的重要性 /4
什么是體驗(yàn) /8
定義體驗(yàn) /9
使用基本的體驗(yàn)元素：舉例說(shuō)明 /11
什么是體驗(yàn)設(shè)計(jì) /12
總結(jié)：讓我們出發(fā) /15
2優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的構(gòu)成元素
游戲與心流 /18
人們到底想從體驗(yàn)中獲得什么 /20
優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的心理學(xué) /24
分配注意力 /24
設(shè)計(jì)值得回憶的體驗(yàn) /26
如何生產(chǎn)體驗(yàn) /28
總結(jié)：一切努力都是值得的 /32
3 體驗(yàn)類型的框架
體驗(yàn)框架 /35
框架+屬性 /55
總結(jié)：區(qū)分體驗(yàn)類型 /58
02設(shè)計(jì)最佳體驗(yàn)的工具包
4體驗(yàn)場(chǎng)景
體驗(yàn)場(chǎng)景的元素 /62
無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)和社交媒體 /77
總結(jié)：無(wú)限的體驗(yàn)場(chǎng)景組合 /78
5 體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維
體驗(yàn)設(shè)計(jì)：一個(gè)棘手的問(wèn)題 /81
設(shè)計(jì)思維 /82
建立同理心 /83
定義問(wèn)題 /86
總結(jié)：體驗(yàn)設(shè)計(jì)+設(shè)計(jì)思維 /94
6設(shè)計(jì)體驗(yàn)旅程
體驗(yàn)設(shè)計(jì)與音樂(lè)創(chuàng)作 /95
體驗(yàn)地圖 /99
體驗(yàn)地圖的關(guān)鍵元素 /99
總結(jié)：結(jié)構(gòu)化體驗(yàn) /111
7觸點(diǎn)和過(guò)渡
觸點(diǎn)模板 /114
共同創(chuàng)造 /119
功能可供性 /122
過(guò)渡 /125
新員工入職體驗(yàn)的觸點(diǎn)模板 /127
總結(jié)：一個(gè)綜合的體驗(yàn)原型 /132
03體驗(yàn)優(yōu)化及案例分享
8我們講述的故事
故事為什么很重要 /137
戲劇結(jié)構(gòu) /141
如何使你的用戶成為主角 /143
背景故事在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的作用 /146
總結(jié)：故事即將結(jié)束 /149
9優(yōu)化體驗(yàn)的方法
技術(shù)元素 /153
警示案例 /175
總結(jié)：蛋糕上的糖霜 /176