流程資產(chǎn)：從組件到解決方案的企業(yè)核心能力建設(shè)

第一篇　理解流程資產(chǎn)
第1章　流程資產(chǎn)是一種企業(yè)能力 / 003
1.1　企業(yè)能力是一種資產(chǎn) / 003
1.2　企業(yè)核心能力本質(zhì)上是企業(yè)知識資本的協(xié)同整合 / 004
1.3　流程是一種知識資本，是企業(yè)核心能力的表現(xiàn) / 004
第2章　流程資產(chǎn)價值創(chuàng)造過程 / 007
2.1　流程資產(chǎn)管理的價值鏈 / 007
2.2　流程資產(chǎn)的連續(xù)系列管理通過杠桿作用提高生產(chǎn)力 / 010
第二篇　流程資產(chǎn)結(jié)構(gòu)立方體
第3章　流程資產(chǎn)內(nèi)容 / 015
3.1　“框架+組件+解決方案”設(shè)計思路 / 015
3.2　“分層+分類+分目標”流程資產(chǎn)結(jié)構(gòu)立方體 / 017
3.3　“分層+分類+分目標”流程資產(chǎn)內(nèi)容圖譜 / 020
3.4　“框架+組件+解決方案”流程資產(chǎn)內(nèi)容架構(gòu) / 024
3.5　流程資產(chǎn)適用場景 / 025
第4章　流程資產(chǎn)建模 / 029
4.1　流程資產(chǎn)建模與模型 / 029
4.2　流程資產(chǎn)內(nèi)容元模型 / 030
第5章　流程資產(chǎn)知識描述結(jié)構(gòu) / 034
5.1　流程資產(chǎn)描述結(jié)構(gòu) / 034
5.2　描述結(jié)構(gòu)關(guān)鍵概念說明 / 034
第三篇　流程組件資產(chǎn)
第6章　流程級組件資產(chǎn) / 041
6.1　流程及流程圖 / 042
6.2　視角及流程視圖 / 049
6.3　流程與流程績效目標 / 056
6.4　流程與流程關(guān)鍵控制點 / 063
6.5　流程與流程文件 / 069
第7章　要素級組件資產(chǎn) / 076
7.1　流程起點終點與業(yè)務范圍 / 077
7.2　活動輸入輸出與數(shù)據(jù)信息 / 082
7.3　業(yè)務活動及應用功能 / 089
7.4　角色與組織職責 / 095
7.5　業(yè)務規(guī)則及流程裁剪 / 102
第8章　企業(yè)級組件資產(chǎn) / 109
8.1　業(yè)務架構(gòu) / 110
8.2　業(yè)務價值流 / 123
8.3　關(guān)鍵流程 / 131
第四篇　流程解決方案資產(chǎn)
第9章　流程級解決方案服務 / 141
9.1　業(yè)務需求分析管理服務 / 142
9.2　業(yè)務流程優(yōu)化服務 / 147
9.3　權(quán)責設(shè)計與審批流程管理服務 / 153
9.4　數(shù)字化業(yè)務流程優(yōu)化服務 / 158
9.5　業(yè)務流程適配服務 / 163
9.6　業(yè)務流程績效評估服務 / 168
9.7　客戶聲音收集服務 / 173
9.8　業(yè)務流程遵從性評估服務 / 177
9.9　業(yè)務流程審計服務 / 182
第10章　企業(yè)級解決方案服務 / 187
10.1　業(yè)務能力管理服務 / 188
10.2　業(yè)務變革規(guī)劃服務 / 196
10.3　業(yè)務變革項目實施服務 / 202
10.4　業(yè)務變革組合管理服務 / 208
10.5　業(yè)務變革項目評審決策服務 / 215
10.6　業(yè)務目標運營服務 / 220
10.7　治理風險合規(guī)服務 / 226
10.8　管理體系融合服務 / 231
第五篇　后記
附錄1　不同管理視角的相關(guān)性 / 239
附錄2　技術(shù)工具 / 249
附錄3　縮略語 / 260