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旅游景區(qū)服務與管理

旅游景區(qū)服務與管理

定 價:¥75.00

作 者: 劉英,宋立本 編
出版社: 北京理工大學出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787568281447 出版時間: 2020-07-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 248 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  《旅游景區(qū)服務與管理》可作為高等學校旅游管理、休閑服務管理、景區(qū)管理等旅游相關類專業(yè)教材?!堵糜尉皡^(qū)服務與管理》分為四個主題情境:職業(yè)準備、服務實戰(zhàn)、管理實戰(zhàn)、職業(yè)拓展。每個情境下包含2個任務或多個任務,基本涵蓋了旅游景區(qū)各部門的服務和基層管理理論和實務。如景區(qū)票務服務、入門接待、解說服務、咨詢服務、投訴處理、安全保障與管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、品牌建設等。欄目設計包括“任務導入、知識儲備、任務訓練、通關游戲、總結評價”等幾個板塊。內(nèi)容的選取與旅游景區(qū)服務與管理實際緊密聯(lián)系。教材使用者在理解知識儲備內(nèi)容的基礎上,結合任務要求,加以運用,來完成工作任務。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)服務與管理》作者簡介

圖書目錄

主題一 職業(yè)準備
任務1.1 初識旅游景區(qū)
1.1.1 任務導入
1.1.2 知識儲備
1.1.3 任務訓練
1.1.4 通關游戲
1.1.5 總結評價
任務1.2 旅游景區(qū)的組織運營
1.2.1 任務導入
1.2.2 知識儲備
1.2.3 任務訓練
1.2.4 通關游戲
1.2.5 總結評價
主題二 服務實戰(zhàn)
任務2.1 打造旅游景區(qū)服務理念
2.1.1 任務導入
2.1.2 知識儲備
2.1.3 任務訓練
2.1.4 通關游戲
2.1.5 總結評價
任務2.2 旅游景區(qū)票務服務
2.2.1 任務導入
2.2.2 知識儲備
2.2.3 任務訓練
2.2.4 通關游戲
2.2.5 總結評價
任務2.3 旅游景區(qū)排隊服務
2.3.1 任務導入
2.3.2 知識儲備
2.3.3 任務訓練
2.3.4 通關游戲
2.3.5 總結評價
任務2.4 旅游景區(qū)咨詢服務
2.4.1 任務導入
2.4.2 知識儲備
2.4.3 任務訓練
2.4.4 通關游戲
2.4.5 總結評價
任務2.5 旅游景區(qū)投訴處理
2.5.1 任務導入
2.5.2 知識儲備
2.5.3 任務訓練
2.5.4 通關游戲
2.5.5 總結評價
任務2.6 旅游景區(qū)解說服務
2.6.1 任務導入
2.6.2 知識儲備
2.6.3 任務訓練
2.6.4 通關游戲
2.6.5 總結評價
任務2.7 旅游景區(qū)配套服務
2.7.1 任務導入
2.7.2 知識儲備
2.7.3 任務訓練
2.7.4 通關游戲
2.7.5 總結評價
主題三 管理實戰(zhàn)
任務3.1 打造旅游景區(qū)管理理念
3.1.1 任務導入
3.1.2 知識儲備
3.1.3 任務訓練
3.1.4 通關游戲
3.1.5 總結評價
任務3.2 旅游景區(qū)營銷管理
3.2.1 任務導入
3.2.2 知識儲備
3.2.3 任務訓練
3.2.4 通關游戲
3.2.5 總結評價
任務3.3 旅游景區(qū)安全保障與管理
3.3.1 任務導入
3.3.2 知識儲備
3.3.3 任務訓練
3.3.4 通關游戲
3.3.5 總結評價
任務3.4 旅游景區(qū)服務質(zhì)量管理
3.4.1 任務導入
3.4.2 知識儲備
3.4.3 任務訓練
3.4.4 通關游戲
3.4.5 總結評價
任務3.5 旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展
3.5.1 任務導入
3.5.2 知識儲備
3.5.3 任務訓練
3.5.4 通關游戲
3.5.5 總結評價
主題四 職業(yè)拓展
任務4.1 旅游景區(qū)品牌概述
4.1.1 任務導入
4.1.2 知識儲備
4.1.3 任務訓練
4.1.4 通關游戲
4.1.5 總結評價
任務4.2 旅游景區(qū)品牌設計
4.2.1 任務導入
4.2.2 知識儲備
4.2.3 任務訓練
4.2.4 通關游戲
4.2.5 總結評價
任務4.3 旅游景區(qū)品牌傳播
4.3.1 任務導入
4.3.2 知識儲備
4.3.3 任務訓練
4.3.4 通關游戲
4.3.5 總結評價
任務4.4 旅游景區(qū)項目策劃
4.4.1 任務導入
4.4.2 知識儲備
4.4.3 任務訓練
4.4.4 通關游戲
4.4.5 總結評價
參考文獻

本目錄推薦

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