旅游消費(fèi)者行為學(xué)

第一篇　基礎(chǔ)理論

第一章 旅游消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論 001
第一節(jié)　旅游消費(fèi)者行為的概念 001
第二節(jié)　旅游消費(fèi)者行為的特點(diǎn) 006

第二章 旅游心理學(xué)概論 014
第一節(jié)　心理學(xué)基本知識(shí) 015
第二節(jié)　旅游心理學(xué)基本知識(shí) 020

第三章 旅游消費(fèi)者行為學(xué)與心理學(xué)的關(guān)系 027
第一節(jié)　旅游消費(fèi)者行為學(xué)的基礎(chǔ)理論 028
第二節(jié)　旅游消費(fèi)者行為學(xué)的研究 032


第二篇　旅游消費(fèi)者心理與行為

第四章 旅游消費(fèi)者感知 041
第一節(jié)　旅游消費(fèi)者感覺 042
第二節(jié)　旅游消費(fèi)者知覺 044
第三節(jié)　旅游消費(fèi)者感知的影響因素 048
第四節(jié)　旅游消費(fèi)者目的地感知 052
第五節(jié)　基于旅游消費(fèi)者感知的營(yíng)銷策略 054

第五章 旅游消費(fèi)者需要與旅游動(dòng)機(jī) 059
第一節(jié)　旅游消費(fèi)者需要 059
第二節(jié)　旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī) 066
第三節(jié)　旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的激發(fā) 070

第六章 旅游態(tài)度與旅游消費(fèi)者行為 074
第一節(jié)　態(tài)度概述 075
第二節(jié)　旅游消費(fèi)者態(tài)度與旅游決策 077
第三節(jié)　旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變 081

第七章 旅游者個(gè)性與旅游行為 087
第一節(jié)　個(gè)性概述 087
第二節(jié)　旅游消費(fèi)者氣質(zhì)與旅游傾向 093
第三節(jié)　基于旅游個(gè)性的營(yíng)銷與服務(wù)策略 098

第八章 旅游者的情緒情感與消費(fèi)行為 103
第一節(jié)　情緒情感概述 104
第二節(jié)　旅游者的情緒和情感 111
第三節(jié)　基于旅游消費(fèi)者情感體驗(yàn)的營(yíng)銷與服務(wù)策略 116

第九章 旅游消費(fèi)行為過程 121
第一節(jié)　旅游消費(fèi)者需求識(shí)別 121
第二節(jié)　旅游信息搜集 125
第三節(jié)　旅游購(gòu)買方案的選擇 129
第四節(jié)　旅游體驗(yàn)及評(píng)價(jià) 135


第三篇　旅游消費(fèi)者行為與市場(chǎng)

第十章 營(yíng)銷刺激對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響 143
第一節(jié)　新時(shí)代旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與旅游消費(fèi)行為 144
第二節(jié)　廣告刺激對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響 148
第三節(jié)　價(jià)格策略與旅游消費(fèi)決策 153

第十一章 旅游消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度 162
第一節(jié)　旅游消費(fèi)者滿意度概述 162
第二節(jié)　旅游消費(fèi)者滿意度的影響因素 167
第三節(jié)　旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)度概述 170
第四節(jié)　旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響因素 173
第五節(jié)　基于消費(fèi)者忠誠(chéng)度的旅游營(yíng)銷 176

第十二章 旅游消費(fèi)者行為與社會(huì)環(huán)境 181
第一節(jié)　參照群體與旅游消費(fèi)者行為 182
第二節(jié)　社會(huì)階層與旅游消費(fèi)者行為 184
第三節(jié)　家庭與旅游消費(fèi)者行為 187
第四節(jié)　社會(huì)交往與旅游消費(fèi)者行為 192
第五節(jié)　基于社會(huì)環(huán)境因素的旅游營(yíng)銷 198

第十三章 旅游消費(fèi)者行為與文化和經(jīng)濟(jì) 203
第一節(jié)　文化與旅游消費(fèi)者行為 204
第二節(jié)　亞文化與旅游消費(fèi)者行為 207
第三節(jié)　經(jīng)濟(jì)狀況與旅游消費(fèi)者行為 209
第四節(jié)　基于文化與經(jīng)濟(jì)因素的旅游營(yíng)銷 210

參考文獻(xiàn) 215