Lazada官方跨境電商運營全書

第 1 章　東南亞市場介紹及潛力 001
1.1　東南亞國家概況
1.2　東南亞電商市場的政策優(yōu)勢
1.2.1　國家相關(guān)政策的促進
1.2.2 中國 - 東盟自由貿(mào)易區(qū)的推動
1.3　東南亞電商市場前景廣闊
1.3.1 東南亞電商市場具有龐大的消費力
1.3.2 東南亞地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展
1.3.3 東南亞電商市場正值上升期
1.4 東南亞電商市場特點
1.5　東南亞電商消費者購物習慣
1.5.1　物美價廉的產(chǎn)品是東南亞客戶最需的
1.5.2　移動端是越來越重要的流量來源
1.5.3　付款方式多樣化
1.5.4　喜歡在工作時間購物
1.5.5　多渠道購物，精打細算
1.6　中國商家“搶灘”東南亞電商的現(xiàn)狀
1.7 Lazada 平臺知多少
1.7.1　東南亞最大電商平臺之一
1.7.2 Lazada 主要業(yè)務(wù)模式
1.7.3 Lazada 跨境客戶的專屬體驗
1.7.4 Lazada 當前主要戰(zhàn)略
1.7.5 Lazada 跨境重點類目推薦
1.7.6 Lazada 的使命與挑戰(zhàn)
第 2 章　東南亞六國電商的特點
2.1　馬來西亞
2.1.1　馬來西亞電商概況
2.2　印度尼西亞
2.3　新加坡
2.4　越南
2.5　菲律賓
2.6　泰國
第 3 章　東南亞市場選品思路
3.1　選品的思路和原則
3.2　站內(nèi)選品技巧
3.3　站外選品技巧
3.4　國內(nèi)進貨網(wǎng)站選品技巧
第 4 章　店鋪注冊和平臺規(guī)則
4.1　店鋪注冊
4.1.1 Lazada 入駐條件
4.1.2 Lazada 賣家費用
4.1.3 Lazada 入駐主要流程
4.2　平臺規(guī)則
4.2.1　賬戶相關(guān)規(guī)則
4.2.2　內(nèi)容規(guī)則
4.2.3 　知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則
4.2.4　禁限售規(guī)則
第 5 章　產(chǎn)品上傳
5.1　單個產(chǎn)品上傳流程
5.1.1 ASC 產(chǎn)品上傳流程
5.1.2 GSP 產(chǎn)品上傳流程
5.2　批量上傳
5.2.1 ASC 頁面批量上傳
5.2.2 Lazada 產(chǎn)品批量上傳注意事項
5.2.3 GSP 頁面批量上傳
第 6 章　Lazada 物流介紹和定價技巧
6.1 Lazada 物流介紹
6.1.1 Lazada 跨境物流服務(wù)
6.1.2 Lazada 跨境物流的優(yōu)勢
6.1.3 Lazada 物流禁運政策
6.1.4 Lazada 分揀中心
6.1.5 Lazada 上門攬收服務(wù)
6.1.6　產(chǎn)品包裝和面單規(guī)范
6.1.7　訂單處理時效
6.1.8 Lazada 逆向物流政策
6.2 Lazada 定價技巧
6.2.1　成本計算
6.2.2　利潤計算
6.2.3　各國免稅額
6.2.4　不同的定價策略
第 7 章　客服指南
7.1 Lazada 客服職責
7.1.1　了解產(chǎn)品相關(guān)信息，熟悉店鋪活動規(guī)則
7.1.2　為客戶解決售前問題
7.1.3　為客戶處理售后問題
7.1.4　為客戶及時處理店鋪評論
7.1.5　為客戶處理訂單其余事項
7.2 Lazada 客服技巧
7.2.1　聊天室的信息
7.2.2　常見買家問題及應答技巧
7.2.3　如何設(shè)置 Chat
7.2.4　客服催評和差好評處理技巧
7.2.5　小語種服務(wù)提升
第 8 章　視覺營銷
8.1　什么是視覺營銷
8.1.1　不僅僅是為了好看
8.1.2　視覺營銷的作用
8.1.3　視覺營銷的目的
8.1.4　視覺營銷的一個轉(zhuǎn)化路徑
8.1.5　視覺營銷案例（Lazada 平臺）
8.2　店鋪定位
8.2.1　人群定位
8.2.2　產(chǎn)品定位
8.2.3　價格定位
8.3　店鋪結(jié)構(gòu)首頁設(shè)計
8.3.1 Lazada 流量來源
8.3.2　店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計
8.3.3　店鋪首頁設(shè)計
8.4　產(chǎn)品視覺營銷
8.4.1 Lazada 商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃
8.4.2　如何設(shè)計高點擊率的 Lazada 產(chǎn)品主圖
8.4.3 Lazada 高轉(zhuǎn)化率的詳情頁如何設(shè)計
8.5 Lazada 營銷活動策劃
第 9 章　店鋪營銷
9.1 Chat（即時聊天）
9.1.1 Chat 自動回復設(shè)置
9.1.2 Chat 快捷回復
9.2　商品裝修工具
9.2.1 Media Center（媒體中心）
9.2.2 Decorate Products（裝修商品）
9.2.3 Lorikeet（產(chǎn)品詳情頁裝修）
9.3　旺鋪裝修
9.4 Seller Picks（提高搜索排名的工具）
9.5 Flexi Combo（多件多折）
9.6 Seller Voucher（優(yōu)惠券）
9.7 Free Shipping（包郵）
9.8 Bundles（捆綁）
9.9 Sponsored Solutions（推廣服務(wù)）
9.9.1 Sponsored Search（搜索推廣）
9.9.2 Sponsored Affiliates（聯(lián)盟推廣）
第 10 章　數(shù)據(jù)分析
10.1　生意參謀介紹
10.2　詳解生意參謀
10.2.1　首頁面板（Dashboard）
10.2.2　流量（Traffic）面板
10.2.3　商品（Product）頁面
10.2.4 　促銷（Promotion）頁面
10.2.5　服務(wù)（Service）頁面
10.2.6　常見問題頁面
10.2.7　手機端后臺
10.3　數(shù)據(jù)分析的運用
第 11 章　LazMall 和海外本地倉
11.1 LazMall
11.1.1　為何要進入 LazMall
11.1.2 LazMall 需要什么保證
11.1.3 LazMall 商家優(yōu)勢
11.2　海外本地倉
第 12 章　站外推廣營銷
12.1　如何通過 Facebook 找到精準優(yōu)質(zhì)流量
12.1.1　為什么要通過 Facebook 引流
12.1.2 Facebook 站外地位
12.1.3 Facebook 如何與 Lazada 完美結(jié)合
12.2　吸引客戶的 Facebook 廣告應該怎么做
12.2.1　初始化
12.2.2　入門級
12.2.3　基本功
12.3　為什么要通過 YouTube 引流
12.4　如何利用 YouTube 引流
12.4.1　為你的業(yè)務(wù)創(chuàng)建 YouTube 頻道
12.4.2　通過優(yōu)化 YouTube SEO 為店鋪帶來流量
12.5　如何找業(yè)內(nèi) YouTube 紅人 200