電商團(tuán)隊(duì)管理全案：招聘培訓(xùn)與績(jī)效薪酬

第1章　突破困境—電商團(tuán)隊(duì)管理的終極目標(biāo)
1.1　成本困境：流量獲取+壓賬+庫(kù)存+物流 002
1.2　員工困境：不好招+教不會(huì)+管不好 004
1.3　組建電商團(tuán)隊(duì)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì) 006
1.4　案例：打造電商團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)戰(zhàn)斗力 009

第2章　招賢納士—優(yōu)秀人才是電商團(tuán)隊(duì)的核心
2.1　電商行業(yè)的人才現(xiàn)狀：“泡沫”嚴(yán)重 012
2.2　組建電商團(tuán)隊(duì)需要招聘哪些員工 014
2.3　選擇合適渠道，助招聘一臂之力 017
2.4　領(lǐng)導(dǎo)魅力造就電商團(tuán)隊(duì)高度 018
2.5　案例：電商團(tuán)隊(duì)吸引并留住人才的秘密 019

第3章　團(tuán)隊(duì)建設(shè)—制定科學(xué)合理的組織架構(gòu)
3.1　運(yùn)營(yíng)：把握全局，綜合統(tǒng)籌 024
3.2　文案：掌握文字魅力，打造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) 026
3.3　美工：設(shè)計(jì)宣傳頁(yè)面+裝修網(wǎng)店 028
3.4　客服：售前+售中+售后 031
3.5　推廣：直通車+營(yíng)銷活動(dòng) 035
3.6　數(shù)據(jù)管理：為調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案搜集數(shù)據(jù) 037
3.7　物流：當(dāng)天下單+當(dāng)天發(fā)貨 039
3.8　案例：麥包包的組織架構(gòu) 041

第4章　培訓(xùn)體系—為電商團(tuán)隊(duì)打造強(qiáng)大“內(nèi)驅(qū)力”
4.1　建立培訓(xùn)體系：全面+多層次 046
4.2　新員工培訓(xùn)：掌握電商流程 048
4.3　老員工培訓(xùn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升電商形象 050
4.4　不可取的培訓(xùn)模式：“填鴨式”培訓(xùn) 053
4.5　高效的培訓(xùn)模式：場(chǎng)景還原法 054
4.6　人性化的培訓(xùn)模式：個(gè)別指導(dǎo)法 055
4.7　案例：如何開(kāi)展電商培訓(xùn) 056

第5章　制定制度—制度是團(tuán)隊(duì)管理的一把標(biāo)尺
5.1　制度制定的兩個(gè)要點(diǎn) 060
5.2　人情不能取代制度 061
5.3　制度面前，誰(shuí)都不能找理由 063
5.4　執(zhí)行才能發(fā)揮制度的作用 064

第6章　目標(biāo)管理—有了目標(biāo)，電商團(tuán)隊(duì)才好管理
6.1　電商團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定：遵循SMART原則 068
6.2　團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解：自上而下法+自下而上法 071
6.3　簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)保駕護(hù)航 074
6.4　建立看板：讓目標(biāo)進(jìn)度可視化 077
6.5　把握?qǐng)?zhí)行關(guān)鍵期：月初緊+月中查+月末沖 080
6.6　案例：電商團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理之道 082

第7章　游戲化管理—適合年輕電商團(tuán)隊(duì)的管理模式
7.1　游戲化管理的六個(gè)關(guān)鍵要素 086
7.2　讓游戲成為對(duì)工作的獎(jiǎng)勵(lì) 088
7.3　游戲化管理原則一：讓新員工迅速入門(mén) 089
7.4　游戲化管理原則二：賦予員工榮譽(yù)感 091
7.5　游戲化管理原則三：加強(qiáng)員工間的互動(dòng) 092
7.6　游戲化管理原則四：做好即時(shí)反饋 094
7.7　案例：阿芙精油對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)施游戲化管理 095

第8章　去中心化管理—將管理者變成教練的管理模式
8.1　管理者要學(xué)會(huì)做員工的教練 100
8.2　“媽媽”型管理者vs“放手”型管理者 102
8.3　去中心化管理一：扁平管理 104
8.4　去中心化管理二：“無(wú)邊界”管理 105
8.5　困擾電商團(tuán)隊(duì)的交流障礙及解決方法 107
8.6　案例：如何用去中心化管理塑造電商“神話” 109

第9章　流程化管理—流程能夠提高電商團(tuán)隊(duì)的效益
9.1　電商團(tuán)隊(duì)為什么要進(jìn)行流程化管理 114
9.2　電商管理者如何實(shí)現(xiàn)流程化管理 115
9.3　制定業(yè)務(wù)流程的七個(gè)技巧 117
9.4　流程化管理的兩個(gè)注意事項(xiàng) 120
9.5　采購(gòu)流程制定 122
9.6　訂單管理流程制定 124
9.7　倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程制定 126
9.8　分銷管理流程制定 128
9.9　客戶管理流程制定 130
9.10　案例：電商團(tuán)隊(duì)用流程化管理提升運(yùn)營(yíng)效率 134

第10章　績(jī)效考核—電商團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，績(jī)效考核少不了
10.1　建立績(jī)效考核體系：提取指標(biāo)+正式執(zhí)行 138
10.2　績(jī)效考核方法一：KPI考核法 140
10.3　績(jī)效考核方法二：360度考核法 142
10.4　績(jī)效考核方法三：BSC考核法 145
10.5　績(jī)效考核方法四：MBO考核法 147
10.6　不同部門(mén)員工的績(jī)效考核設(shè)計(jì) 148
10.7　管理者如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談 153
10.8　案例：一次失敗的績(jī)效反饋面談 158

第11章　薪酬設(shè)計(jì)—保證每一位員工勞有所得
11.1　績(jī)效考核結(jié)果與薪酬設(shè)計(jì)的關(guān)系 164
11.2　不同部門(mén)的薪酬設(shè)計(jì) 166
11.3　薪酬的激勵(lì)性和平衡性 171
11.4　案例：電商團(tuán)隊(duì)中的薪酬體系 173

第12章　激勵(lì)機(jī)制—有激勵(lì)，員工才更有動(dòng)力
12.1　電商團(tuán)隊(duì)建立激勵(lì)機(jī)制的重要性 178
12.2　適合電商團(tuán)隊(duì)的兩種激勵(lì)形式 180
12.3　學(xué)會(huì)用斯坎隆計(jì)劃激勵(lì)員工 182
12.4　如何設(shè)計(jì)電商團(tuán)隊(duì)的晉升體系 185
12.5　案例：某電商團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制 187

附錄
附錄1　招聘需求申請(qǐng)表 192
附錄2　員工培訓(xùn)需求調(diào)查表 193
附錄3　員工培訓(xùn)報(bào)告表 194
附錄4　電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核表 195
附錄5　員工自我鑒定表 197
附錄6　客服關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)表 198