智能服務與營銷

章　有機的企業(yè)
　節(jié)　服務與營銷的互聯(lián)網(wǎng)加持
　　　　　有效的線上流量
　　　　　O2O模式
　　　　　服務“即”營銷
　　　　　客戶之聲
　　　　　參與感
　　　　　服務“轉”營銷
　　　　　口碑營銷
　　　　　互聯(lián)網(wǎng)加持更是“文化”加持
　第二節(jié)　服務與營銷的人工智能加持
　　　　　人工智能應用——智能服務
　　　　　人工智能應用——智能營銷
　　　　　人工智能應用——企業(yè)大腦
　第三節(jié)　打造有機體的企業(yè)
 
第二章　新一代智能服務與營銷需求的提出和技術驗證
節(jié)　“新一代智能服務與營銷”需求的提出
　　　　　背景介紹
　　　　　新一代的總體要求
　　　　　整體建設方案設計
　第二節(jié)　關鍵功能點的技術驗證
　　　　　邀請
　　　　　組合
　　　　　亮劍
 
第三章　分水嶺與體驗中心
　節(jié)　聯(lián)絡中心發(fā)展歷程
　　　　　代電話客服
　　　　　第1.5代電話客服
　　　　　第二代電話聯(lián)絡中心
　　　　　第2.5代電話聯(lián)絡中心
　　　　　體驗時代的來臨
　第二節(jié)　智能服務與營銷的頂層架構設計
　第三節(jié)　智能服務與營銷體驗中心
第四章　招標
　節(jié)　服務與營銷平臺的常規(guī)項目流程
　　　　　聯(lián)絡中心平臺的SIP改造
　　　　　平臺的多媒體改造
　　　　　智能化改造
　　　　　管理組件的建設
　　　　　工作細化
　第二節(jié)　運作
　第三節(jié)　議標
　第四節(jié)　中國企業(yè)軟件服務業(yè)現(xiàn)狀
　　　　　央企CIO們的使命
　第五節(jié)　報價
第五章　交付
　節(jié)　P805批次——谷底
　　　　　組建團隊
　　　　　SOW的解讀
　　　　　原廠商產(chǎn)品的深度定制化
　　　　　業(yè)務框架
　　　　　各開發(fā)團隊
　　　　　谷底
　第二節(jié)　P902、P904批次——重振客戶滿意度
　　　　　數(shù)據(jù)中臺和中間表
第六章　共享開發(fā)中臺及架構調整
　節(jié)　中臺戰(zhàn)略
　第二節(jié)　核心產(chǎn)品開發(fā)
第七章　智能服務與營銷之集大成者
　節(jié)　基于前中后臺的智能服務與營銷整體架構
　　　　　智能服務與營銷的探索之路
　　　　　基于前中后臺的智能服務與營銷整體架構
　第二節(jié)　智能服務與營銷前臺
　　　　　智能服務前臺
　　　　　智能營銷前臺
　第三節(jié)　智能服務與營銷中臺
　　　　　數(shù)據(jù)中臺
　　　　　管理中臺
　　　　　業(yè)務開放平臺
　　　　　營銷中臺
　　　　　管理工具中臺
　第四節(jié)　智能服務與營銷后臺
　　　　　多媒體聯(lián)絡
　　　　　人工智能
　　　　　生物識別
　　　　　語音識別與播報
　　　　　核心業(yè)務系統(tǒng)
　第五節(jié)　總結
第八章　推進與展望
　節(jié)　項目推進與客戶滿意度的提升
　第二節(jié)　凝聚力是項目交付成功的關鍵
　第三節(jié)　又一個里程碑事件
　第四節(jié)　業(yè)務方向的確定
　　　　　健康的生態(tài)體系是產(chǎn)品業(yè)務成功的關鍵
　　　　　智能服務與營銷大集成
　第五節(jié)　易谷網(wǎng)絡戰(zhàn)略描述的形成
第九章　新一代到底應該是什么
　節(jié)　科技引領應用革命
　　　　　5G通信技術
　　　　　人工智能技術
　第二節(jié)　新一代的服務與營銷平臺
　　　　　基于業(yè)務目標的基礎與測試路由
　　　　　基于服務目標的智能匹配
　　　　　基于營銷目標的智能推薦
　　　　　預測對企業(yè)資源的優(yōu)化
　　　　　知識圖譜構成了企業(yè)的信息庫
　　　　　企業(yè)大腦
　　　　　企業(yè)的觸點與觸角
　　　　　新一代服務與營銷平臺的總結
　第三節(jié)　5G將引領具備物聯(lián)網(wǎng)能力的下一代服務與營銷平臺
　　　　　4P營銷組合
附錄　智能服務與營銷
　　　——建設者訪談錄
　　　【采訪者獨白】
　　　【決策者洞見篇】
　　　【決策者規(guī)劃篇】
　　　【方案經(jīng)理剖析篇】
　　　【客戶經(jīng)理協(xié)調篇】
　　　【項目經(jīng)理磨合篇】
　　　【專業(yè)服務提升篇】
　　　【項目經(jīng)理改進篇】
　　　【項目經(jīng)理沖鋒篇】
　　　【架構設計篇】
　　　【多媒體聯(lián)絡系統(tǒng)開發(fā)篇】
　　　【業(yè)務分析篇】
　　　【西安研發(fā)中心篇】
　　　【武漢研發(fā)中心篇】
　　　【產(chǎn)品設計篇】
　　　【多媒體工作臺設計篇】
　　　【年輕精英煉成篇】
　　　【總結】