會展項目管理：理論、方法與實踐（第二版）

第一篇會展項目管理概論
第一章會展項目管理概述3
第一節(jié)會展項目與會展項目管理3
第二節(jié)會展項目管理的過程16
第三節(jié)會展項目管理的方法27
第二章會展項目啟動與報批33
第一節(jié)會展項目的識別與啟動33
第二節(jié)會展項目需求建議書及可行性研究44
第三節(jié)會展項目的立項與報批50
第二篇會展項目的過程管理
第三章會展項目的組織管理57
第一節(jié)會展項目組織57
第二節(jié)會展項目經(jīng)理67
第三節(jié)會展項目團(tuán)隊79
第四節(jié)會展項目人力資源管理90
第四章會展項目計劃105
第一節(jié)會展項目計劃概述105
第二節(jié)會展項目范圍計劃111
第三節(jié)會展項目進(jìn)度計劃116
第四節(jié)會展項目資源計劃138
第五章會展項目實施與控制145
第一節(jié)會展項目控制概述146
第二節(jié)會展項目跟蹤和信息系統(tǒng)157
第三節(jié)會展項目控制系統(tǒng)的設(shè)計165
第六章會展項目籌資與成本管理180
第一節(jié)會展項目籌資180
第二節(jié)會展項目成本管理概述188
第三節(jié)會展項目成本估算196
第四節(jié)會展項目成本預(yù)算202
第五節(jié)會展項目成本控制207
第七章會展項目的溝通與沖突管理217
第一節(jié)會展項目的溝通概述217
第二節(jié)會展項目的溝通管理222
第三節(jié)會展項目的沖突概論227
第四節(jié)會展項目的沖突管理231
第八章會展項目的現(xiàn)場管理237
第一節(jié)會展項目現(xiàn)場管理的意義237
第二節(jié)會展項目現(xiàn)場管理的原則與內(nèi)容239
第三節(jié)現(xiàn)場管理的方法與措施246
第九章會展項目的管理創(chuàng)新251
第一節(jié)會展項目的人性化管理252
第二節(jié)會展項目的網(wǎng)絡(luò)化管理256
第三節(jié)項目設(shè)計及展覽手段的創(chuàng)新259
第四節(jié)動態(tài)管理與綜合績效創(chuàng)新262
第五節(jié)會展項目的集成管理265
第三篇會展項目的風(fēng)險與評估管理
第十章會展項目風(fēng)險管理275
第一節(jié)會展項目風(fēng)險管理概述275
第二節(jié)會展項目風(fēng)險識別286
第三節(jié)會展項目風(fēng)險評估292
第四節(jié)會展項目風(fēng)險控制298
第十一章會展項目的評估303
第一節(jié)會展項目評估概述303
第二節(jié)會展項目評估方法314
第三節(jié)會展項目評估的內(nèi)容319
第四節(jié)會展項目評估的過程327
第五節(jié)會展項目評估報告330
附錄A項目管理過程組與十大知識領(lǐng)域333
附錄B我國項目管理師職業(yè)資格認(rèn)證簡介334圖目錄
圖11項目涉及的要素5
圖12會展項目結(jié)構(gòu)示意圖8
圖13項目管理知識體系示意圖(據(jù)戚安邦，2008.有改動)9
圖14展覽會利益相關(guān)者關(guān)系(龐嘉文據(jù)Kay(2007)整理. 實線代表強(qiáng)關(guān)系，虛線代表弱關(guān)系)10
圖15會展項目管理知識體系15
圖16會展項目管理過程16
圖17網(wǎng)絡(luò)計劃法示意圖23
圖18S形曲線比較法(粗線代表計劃進(jìn)度，細(xì)線代表實際進(jìn)度)23
圖19香蕉形曲線法24
圖110會展項目管理階段性及其主要工作內(nèi)容示意圖26
圖111會展項目管理過程的階段交叉性27
圖112PDCA循環(huán)系統(tǒng)在目標(biāo)管理法中的應(yīng)用31
圖31純項目組織結(jié)構(gòu)60
圖32職能型組織結(jié)構(gòu)60
圖33矩陣型組織結(jié)構(gòu)(對應(yīng)各職能主管部門的數(shù)據(jù)為該部門分配給項目的人數(shù))61
圖34情境領(lǐng)導(dǎo)75
圖35項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變(據(jù)王起靜.會展項目管理,2011: 112)78
圖36會展項目團(tuán)隊發(fā)展階段及其特征81
圖37會展項目人力資源管理工作的核心內(nèi)容(據(jù)戚安邦，2008)93
圖38人力資源柱狀圖94
圖39會展項目人力資源甘特圖97
圖310會展項目的人力需要資源負(fù)荷圖97
圖311時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖98
圖312人力資源需求曲線98
圖41會展項目目標(biāo)及會展項目計劃工作的層次性106
圖42會展項目計劃的“4W2H”107
圖43樹形結(jié)構(gòu)的WBS119
圖44列表形式WBS119
圖45氣泡圖形式WBS120
圖46某會展活動的6級工作分解結(jié)構(gòu)模型121
圖47順序圖法中結(jié)束－開始關(guān)系126
圖48順序圖法中開始－開始關(guān)系126
圖49順序圖法中結(jié)束－結(jié)束關(guān)系126
圖410順序圖法中開始－結(jié)束關(guān)系126
圖411四種邏輯關(guān)系舉例127
圖412某會展項目的順序127
圖413某會議項目的箭線圖127
圖414會展現(xiàn)場布展節(jié)點(diǎn)圖129
圖415會展現(xiàn)場布展關(guān)鍵路線129
圖416某會展展臺施工項目計劃進(jìn)度甘特圖134
圖417××展會甘特圖(用Office Project 2007軟件繪制)135
圖418某會議項目進(jìn)度計劃136
圖419校乒乓球比賽的資源需求網(wǎng)絡(luò)圖141
圖420校乒乓球比賽籌備的資源需求甘特圖141
圖421校乒乓球比賽籌備的經(jīng)資源平衡分析的資源需求甘特圖141
圖422資源甘特圖143
圖423某節(jié)事活動市場部人力資源負(fù)荷圖143
圖424某活動具體項目投入的人力資源安排144
圖51展覽專業(yè)觀眾下降原因的魚刺圖151
圖52客戶數(shù)與銷售額的帕累托曲線151
圖53會展項目控制類型156
圖54會展項目管理信息的處理程序160
圖55會展項目管理信息系統(tǒng)163
圖56會展項目管理信息系統(tǒng)建立步驟163
圖57會展項目控制管理流程166
圖58控制系統(tǒng)170
圖59項目變更控制流程174
圖510項目變更的總體控制示意圖177
圖511項目管理動態(tài)控制原理178
圖512系統(tǒng)動力學(xué)視角下的項目管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型179
圖61成本管理體系中各部分之間的相互關(guān)系193
圖62某項目的原始憑證分割單196
圖63成本估算的過程197
圖64普通項目費(fèi)用的分解197
圖65工作分解、進(jìn)度與預(yù)算的關(guān)系203
圖66工程項目成本構(gòu)成210
圖67項目成本控制的流程211
圖68魚骨圖模板214
圖69掙值評價曲線216
圖71溝通的基本模型218
圖72不同溝通方式的豐富度221
圖73項目經(jīng)理的溝通職責(zé)225
圖74項目生命周期不同階段的沖突強(qiáng)度變化229
圖81展位平面圖241
圖82會展概念示意242
圖83展臺搭建施工管理的內(nèi)容244
圖84現(xiàn)場管理組的項目架構(gòu)247
圖91會展與客戶合作雙贏模式255
圖92會展產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)體系263
圖93項目時間、質(zhì)量和成本三要素的集成方法模型269
圖94項目范圍、時間、質(zhì)量和成本四要素的集成方法模型269
圖95項目范圍、時間、質(zhì)量、成本、 資源和風(fēng)險等要素的集成模型269
圖96項目四要素分步集成技術(shù)方法示意圖270
圖97物流功能集成結(jié)構(gòu)圖271
圖98會展物流的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)272
圖101損失概率和偶然性程度277
圖102ISO 31000的風(fēng)險管理過程281
圖103風(fēng)險管理過程282
圖1046級RBS286
圖105用RBS對會展項目風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)圖286
圖106項目風(fēng)險識別過程圖287
圖107決策樹296
圖108一個會展項目進(jìn)度日程的蒙特卡洛模擬法296
圖109等風(fēng)險圖297
圖111會展項目評估的程序328表目錄
表11項目與日常工作的比較5
表12會展項目分類13
表13會展項目管理的主要任務(wù)16
表21幾屆奧運(yùn)會開幕式的創(chuàng)新點(diǎn)36
表22AUMA所歸納的展會目標(biāo)39
表23項目生命周期各個階段目標(biāo)的轉(zhuǎn)變42
表24國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件項目建議書45
表25會展項目的SWOT分析簡表49
表26一般會展的報批程序表51
表31不同類型會展項目的組織結(jié)構(gòu)特征及其選擇的主要影響因素62
表32項目經(jīng)理與上層管理和職能經(jīng)理間的協(xié)商機(jī)制65
表33質(zhì)量安全部部門工作職責(zé)66
表34任務(wù)導(dǎo)向團(tuán)隊建設(shè)的八條原則84
表35團(tuán)隊價值觀共識的五大方面84
表36團(tuán)隊角色及其行動與特征85
表37會展項目利益相關(guān)者權(quán)利分析86
表38會展項目團(tuán)隊形成的判斷標(biāo)準(zhǔn)88
表39主要項目關(guān)系人88
表310以幾何圖形表示的某城鎮(zhèn)節(jié)日慶典活動項目責(zé)任矩陣96
表41項目范圍檢查表112
表42天津ABC 房交會項目說明書114
表43項目描述表118
表44深圳國際消費(fèi)電子展的工作描述122
表45項目工作列表122
表46責(zé)任分配表(××論壇會議籌備)124
表47某展會展臺施工活動清單128
表48關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵工作129
表49里程碑計劃表135
表410會展項目進(jìn)度計劃表136
表411會展項目進(jìn)度計劃編制方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較137
表412中華菌菇文化交流大會暨新技術(shù)、新產(chǎn)品展銷展示博覽會項目組工作進(jìn)度安排表137
表413資源矩陣142
表414資源數(shù)據(jù)表142
表51進(jìn)度分析示例表149
表52某會議項目費(fèi)用狀態(tài)報告155
表53標(biāo)準(zhǔn)成本的差異分析155
表54會展項目進(jìn)展報告168
表55某會展項目周進(jìn)度報告169
表56變更申請模板174
表57項目變更控制審查表175
表58項目變更日志模板176
表61某展會2007年至2011年展位銷售量與資金需求量表183
表62回歸方程有關(guān)數(shù)據(jù)計算表183
表63某項目領(lǐng)用文具登記表節(jié)選195
表6420××年重慶某展會展廳制作材料費(fèi)用表199
表65某汽車試乘試駕云南大客戶會議方案預(yù)算205
表71主要溝通方式的效果對比220
表72階段性項目評審會議程表223
表91實體會展與虛擬會展的比較258
表92項目集成管理的具體內(nèi)容267
表101與每一個項目知識領(lǐng)域相關(guān)的潛在風(fēng)險288
表102某設(shè)備不能正常使用的風(fēng)險記錄291
表103風(fēng)險登記手冊進(jìn)程表292
表104主觀估計風(fēng)險的可能性294
表105常用風(fēng)險評估方法優(yōu)劣分析298
表106會展場館風(fēng)險應(yīng)急計劃方案301
表107不同情景下的風(fēng)險應(yīng)對策略302
表111展覽會項目評估指標(biāo)體系及其計算方法317
表112會議項目評估表321
表113會議項目的評估內(nèi)容322
表114品牌展覽會評價指標(biāo)體系326
表115節(jié)事項目評估的內(nèi)容327