旅游心理學（第2版）

目錄
第一章緒論1
學習要點及目標1
引導(dǎo)案例1
第一節(jié)旅游和旅游活動2
第二節(jié)旅游心理學20
本章小結(jié)25
復(fù)習思考題25
實踐課堂25

第二章旅游心理學研究方法26
學習要點及目標26
引導(dǎo)案例26
第一節(jié)旅游心理學研究原則和過程27
第二節(jié)旅游心理學研究的方法31
本章小結(jié)36
復(fù)習思考題36
實踐課堂37

第三章旅游參與者的個性心理特征38
學習要點及目標38
引導(dǎo)案例38
第一節(jié)能力39
第二節(jié)氣質(zhì)45
第三節(jié)性格51
本章小結(jié)57
復(fù)習思考題58
實踐課堂58

第四章旅游活動中的心理61
學習要點及目標61
引導(dǎo)案例61
第一節(jié)注意62
第二節(jié)旅游活動中的感知覺過程72
第三節(jié)旅游活動中的記憶過程91
本章小結(jié)96
復(fù)習思考題96
實踐課堂97

第五章旅游消費者的行為模式98
學習要點及目標98
引導(dǎo)案例98
第一節(jié)旅游消費者的需要和動機99
第二節(jié)態(tài)度與旅游消費決策104
第三節(jié)旅游消費者的決策模式115
第四節(jié)影響旅游消費者決策的因素118
本章小結(jié)123
復(fù)習思考題123
實踐課堂123

第六章旅游社會文化心理124
學習要點及目標124
引導(dǎo)案例124
第一節(jié)旅游亞文化群體的心理特點125
第二節(jié)旅游資源地居民與旅游者心理沖突127
第三節(jié)旅游參與者的心理調(diào)適129
本章小結(jié)131
復(fù)習思考題132
實踐課堂132

第七章旅游產(chǎn)品設(shè)計心理133
學習要點及目標133
引導(dǎo)案例133
第一節(jié)旅游產(chǎn)品的心理學特征134
第二節(jié)旅游產(chǎn)品的設(shè)計139
第三節(jié)旅游電子商務(wù)145
本章小結(jié)149
復(fù)習思考題149
實踐課堂149

第八章旅游者不同旅游階段的心理150
學習要點及目標150
引導(dǎo)案例150
第一節(jié)旅游者在旅游初始階段的心理151
第二節(jié)旅游者在旅游中間階段的心理157
第三節(jié)旅游者在旅游結(jié)束階段的心理163
第四節(jié)旅游者在旅游活動中的風險知覺165
本章小結(jié)168
復(fù)習思考題168
實踐課堂169

第九章旅游從業(yè)人員的管理心理170
學習要點及目標170
引導(dǎo)案例170
第一節(jié)人際溝通171
第二節(jié)旅游從業(yè)人員的群體心理177
第三節(jié)旅游從業(yè)人員的心理保護和調(diào)適184
本章小結(jié)201
復(fù)習思考題201
實踐課堂202

第十章旅游從業(yè)人員的服務(wù)心理203
學習要點及目標203
引導(dǎo)案例203
第一節(jié)酒店前廳服務(wù)心理204
第二節(jié)客房服務(wù)心理207
第三節(jié)餐廳服務(wù)心理210
第四節(jié)旅游購物服務(wù)心理216
第五節(jié)旅游交通服務(wù)心理220
第六節(jié)旅游者投訴心理223
本章小結(jié)226
復(fù)習思考題226
實踐課堂226

參考文獻227