共情溝通：讓談話更有效的方法

第一章　會(huì)說話，讓你再也沒有談不成的事　001
學(xué)會(huì)溝通，人生之路更順暢　002
勇敢無畏，敢于開口交流　006
長得漂亮，不如說得漂亮　008
察言觀色，把話說到對(duì)方的心坎兒上　011
有能力，大膽“說”出來　015

第二章　善用幽默，一開口便贏得他人好感　019
幽默可以獲得交際對(duì)象的好感　020
幽默，讓你成為朋友中的開心果　023
巧妙運(yùn)用歇后語和俗語　026
即興調(diào)侃，當(dāng)眾釋放魅力　029
關(guān)鍵時(shí)刻，一句話給別人解圍　032
恰當(dāng)?shù)念嵉惯壿?，不妨風(fēng)趣一番　034

第三章　順利表達(dá)，令人稱贊的說話之道　039
沒有人不喜歡聽故事　040
假借別人的口，表達(dá)自己的心聲　042
認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再順勢說出自己的想法　045
因地制宜說話，喚醒聽眾的熱情　048
識(shí)破對(duì)手的真實(shí)意圖，掌握主動(dòng)權(quán)　050

第四章　學(xué)會(huì)提問，是有效溝通的開端　055
有教養(yǎng)的頭腦，總善于提問　056
提問之前，想好問什么　059
連續(xù)向?qū)Ψ教釂?，壓倒?duì)方的氣勢　064
讓對(duì)方多談自己得意的事情　068
說對(duì)方喜歡的事情，讓對(duì)方多說　071
簡單寒暄，讓氣氛活躍起來　076

第五章　含蓄表達(dá)，曲徑通幽話委婉　081
迂回曲折地表達(dá)內(nèi)心本意　082
含糊其詞，不正面回答對(duì)方的問題　084
不可隨口一說，就怕聽者有心　086
委婉指出錯(cuò)誤，引導(dǎo)對(duì)方積極思考　089
贊美式批評(píng)，給足對(duì)方面子　092
言簡意賅，把話說到點(diǎn)子上　095

第六章　巧言說服，令人心服口服　099
認(rèn)同效應(yīng)，使對(duì)方心服口服　100
有效的說服技巧，讓人際關(guān)系更融洽　103
步步為營，循序漸進(jìn)地說服對(duì)方　108
尊重個(gè)體差異，理解對(duì)方的想法　109
感同身受，顧及他人的感受　112
少費(fèi)口舌，運(yùn)用從眾心理說服他人　116

第七章　善用贊美，好言好語讓你事半功倍　121
善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，你會(huì)更受歡迎　122
從對(duì)方興趣著手，俘虜他的心　125
具體而微的贊美，更有信賴度　128
發(fā)自內(nèi)心，真情實(shí)意地贊美他人　131
贊美不能太籠統(tǒng)，需要有針對(duì)性　134
先恭維對(duì)方，滿足他的虛榮心　137

第八章　化解矛盾、擺脫尷尬的語言訣竅　141
和稀泥，用恰當(dāng)言語緩和緊張氣氛　142
不想回答時(shí)，不妨用模糊語言作答　143
巧妙轉(zhuǎn)移話題，及時(shí)緩解局面　146
面對(duì)他人的無理取鬧，臨危不亂　149
峰回路轉(zhuǎn)，妙語打破僵局　152

第九章　委婉而言，隨機(jī)應(yīng)變的口才技巧　157
迂回曲折，適時(shí)說點(diǎn)柔軟的話　158
鎮(zhèn)定自若，把錯(cuò)話說“圓”　160
用機(jī)智的語言去反駁對(duì)方　165
巧妙回避，耍小花招擺脫僵局　169
利用時(shí)機(jī)給自己解圍　172

第十章　擇言而談，成功的交談需要把握尺寸　175
給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，而不是你滔滔不絕　176
謹(jǐn)言多聽，別總是喋喋不休　179
替別人保守秘密是一種道德　183
過度勸說，容易激起對(duì)方的逆反心理　186
給他人留臺(tái)階，給自己留下回旋余地　189
請(qǐng)保留人與人之間的心理距離　191

第十一章　對(duì)癥下藥，不同的人需要不同的交談技巧　197
因人而異，采取不同的說話策略　198
言語示弱，一舉拿下對(duì)方　200
采取激將法，輕松搞定對(duì)方　205
選擇恰當(dāng)?shù)姆绞狡较?duì)方的脾氣　208
透露點(diǎn)秘密，消除對(duì)方的防備之心　212
參考文獻(xiàn)　216