輕管理：和90后員工做朋友

第一章 走近90 后：新一代職場(chǎng)生力軍來了 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 001
1．1 90 后員工群像面面觀 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．003
1．1．1 “數(shù)字原生代”的多元化世界觀 ????????????????????????????????????．003
1．1．2 求職不難，試錯(cuò)有底氣 ????????????????????????????????????????????????????????????．004
1．1．3 “小確幸”更勝“大事業(yè)” ????????????????????????????????????????????????．006
1．2 90 后員工的職業(yè)追求和工作狀態(tài) ??????????????????????????????????????????????????．007
1．2．1 體驗(yàn)感是90 后員工評(píng)價(jià)工作的重要標(biāo)準(zhǔn) ??????????????．007
1．2．2 比起薪酬，90 后員工更注重發(fā)展機(jī)會(huì) ??????????????????????．009
1．2．3 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值是90 后員工工作的最高追求 ????????．010
1．3 90 后管理難：?jiǎn)T工不聽話，老板沒辦法 ????????????????????????????????．012
1．3．1 說辭就辭：貓死了，要請(qǐng)喪假 ??????????????????????????????????????????．012
1．3．2 拒絕加班：我不掙這個(gè)錢 ??????????????????????????????????????????????????????．014
1．3．3 工作“玻璃心”：忍？不存在 ????????????????????????????????????????????．015
1．3．4 90 后員工的管理禁忌 ????????????????????????????????????????????????????????????????．017
第二章 愿景：為了同一個(gè)目標(biāo)，聚集同一類人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 021
2．1 建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，引導(dǎo)90 后員工融入團(tuán)隊(duì) ??????????????????????????????．023
2．1．1 用企業(yè)文化讓90 后員工跟上隊(duì)伍 ????????????????????????????????．023
2．1．2 建立團(tuán)隊(duì)精神的情感紐帶 ????????????????????????????????????????????????????．024
2．1．3 多講實(shí)際，少“畫大餅” ????????????????????????????????????????????????????．026
2．2 幫助90 后員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃 ????????????????????????????????????????????????．027
2．2．1 90 后員工職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀 ????????????????????????????????????????????．028
2．2．2 建立公司與員工的共同愿景 ??????????????????????????????????????????????．029
2．2．3 設(shè)置能看到的目標(biāo)，工作才有“盼頭” ????????????????．032
2．2．4 目標(biāo)適度：長(zhǎng)短期目標(biāo)結(jié)合設(shè)置 ??????????????????????????????????．035
第三章 明確角色定位，避免親力親為 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 037
3．1 管理者不是工作的執(zhí)行者 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．039
3．1．1 管理就是通過別人完成任務(wù) ??????????????????????????????????????????????．039
3．1．2 如何管理骨干員工 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．040
3．1．3 學(xué)會(huì)授權(quán)，別怕員工犯錯(cuò) ????????????????????????????????????????????????????．044
3．1．4 營(yíng)造良好氛圍，讓員工一馬當(dāng)先 ??????????????????????????????????．046
3．1．5 角色錯(cuò)位的“癥狀” ????????????????????????????????????????????????????????????????．049
3．2 管理者的5 種角色 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．051
3．2．1 工頭：有效執(zhí)行，拿出成果 ??????????????????????????????????????????????．051
3．2．2 圣誕老人：即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，論功行賞 ??????????????????????????????????．053
3．2．3 動(dòng)物園園長(zhǎng)：識(shí)人善用，多元組隊(duì) ????????????????????????????．055
3．2．4 教練：設(shè)定目標(biāo)，示范指導(dǎo) ??????????????????????????????????????????????．056
3．2．5 牧師：鼓勵(lì)發(fā)言，認(rèn)真傾聽 ??????????????????????????????????????????????．058
第四章 構(gòu)建游戲化團(tuán)隊(duì)，讓工作變得更有趣 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 063
4．1 多維度激勵(lì)，培養(yǎng)員工進(jìn)取心 ??????????????????????????????????????????????????????????．065
4．1．1 設(shè)定鼓舞人心的團(tuán)隊(duì)愿景 ??????????????????????????????????????????????????????．065
4．1．2 制訂清晰的游戲規(guī)則 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．067
4．1．3 建立及時(shí)的反饋機(jī)制 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．070
4．2 任務(wù)驅(qū)動(dòng)與情感驅(qū)動(dòng)相結(jié)合 ????????????????????????????????????????????????????????????????．073
4．2．1 任務(wù)目標(biāo)明確 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．073
4．2．2 對(duì)員工進(jìn)行描繪 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．074
4．2．3 衡量員工的行為 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．076
4．2．4 設(shè)定任務(wù)周期 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．077
4．2．5 興趣至上 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．079
第五章 用制度管人，而不是“人管人” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 081
5．1 制度是最好的約束機(jī)制 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．083
5．1．1 制度要符合人性 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．083
5．1．2 制度要符合公司的實(shí)際情況 ????????????????????????????????????????????????．085
5．1．3 不制訂多余的制度????????????????????????????????????????????????????????????????????????．087
5．2 制度管人，流程管事 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．090
5．2．1 流程標(biāo)準(zhǔn)化，新員工入職不迷茫 ????????????????????????????????????．090
5．2．2 去除繁復(fù)，做事只求穩(wěn)、準(zhǔn)、狠 ????????????????????????????????????．093
第六章 嚴(yán)明標(biāo)準(zhǔn)：再小的工作，也有標(biāo)準(zhǔn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 097
6．1 工作有標(biāo)準(zhǔn)，管理者和員工少分歧 ????????????????????????????????????????????．099
6．2 崗位有標(biāo)準(zhǔn)，公司不養(yǎng)閑人 ??????????????????????????????????????????????????????????????．101
6．3 業(yè)務(wù)流程有標(biāo)準(zhǔn)，工作過程清晰、明確??????????????????????????????????．102
6．4 產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)，人人都是產(chǎn)品專家 ??????????????????????????????????????????????????．103
6．5 會(huì)議有標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間不浪費(fèi) ????????????????????????????????????????????????????????????????????．105
第七章 懂得數(shù)據(jù)分析，才是管理“硬道理” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
7．1 數(shù)據(jù)分析的方法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．111
7．1．1 對(duì)比分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．111
7．1．2 分組分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．112
7．1．3 結(jié)構(gòu)分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．113
7．1．4 平均分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．115
7．1．5 交叉分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．116
7．1．6 漏斗圖分析法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．117
7．2 數(shù)據(jù)分析的工具 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．118
7．2．1 Excel：最基本的數(shù)據(jù)分析工具 ??????????????????????????????????????．118
7．2．2 BI 工具：為數(shù)據(jù)分析而生 ??????????????????????????????????????????????????．120
7．2．3 R 和Python 等編程語言：靈活的數(shù)據(jù)分析工具 122
7．3 如何開展數(shù)據(jù)管理工作 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．123
7．3．1 提高數(shù)據(jù)管理的意識(shí) ????????????????????????????????????????????????????????????????．123
7．3．2 健全管理機(jī)制，完善管理制度 ????????????????????????????????????????．124
第八章 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)化，管理更清晰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127
8．1 怎樣建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．129
8．1．1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要明確 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．129
8．1．2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要量化 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．130
8．1．3 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可實(shí)現(xiàn) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．132
8．1．4 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有期限 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．134
8．2 怎樣實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．135
8．2．1 自下而上法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．136
8．2．2 自上而下法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．139
8．2．3 目標(biāo)細(xì)化，責(zé)任到人 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．141
8．2．4 可視化管理，工作進(jìn)度清晰可見 ????????????????????????????????????．143
8．2．5 月初緊，月中檢，月末沖，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不拖延 ??????．146
第九章 量化管理，別讓開會(huì)成為例行公事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 155
9．1 日會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、年會(huì)，各有各的任務(wù) ????????????????????????????．157
9．1．1 日會(huì)：安排一天的工作量 ??????????????????????????????????????????????????????．157
9．1．2 周會(huì)：分配小組任務(wù)??????????????????????????????????????????????????????????????????．160
9．1．3 月會(huì)：高效工作的秘訣 ????????????????????????????????????????????????????????????．162
9．1．4 年會(huì)：回顧與展望 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．166
9．2 開好協(xié)調(diào)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)分歧早解決 ????????????????????????????????????????????????????．169
9．2．1 協(xié)調(diào)撞單尷尬 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．169
9．2．2 協(xié)調(diào)分配比例 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．171
9．2．3 協(xié)調(diào)客戶優(yōu)先次序 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．172
9．2．4 協(xié)調(diào)人員更換 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．174
第十章 績(jī)效考核：科學(xué)考核員工，找到真正適合公司的人 ．．．．．．．．．． 177
10．1 找對(duì)方法，考核才是動(dòng)力 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．179
10．1．1 目標(biāo)考核法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．179
10．1．2 360 度績(jī)效考核法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．181
10．1．3 主基二元考核法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．183
10．1．4 KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 ??????????????????????????????????????????????????????????????．184
10．1．5 OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵成果法 ??????????????????????????????????????????????????????．186
10．2 賞與罰都是考核重點(diǎn) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．189
10．2．1 考核指標(biāo)要“精” ????????????????????????????????????????????????????????????????????．189
10．2．2 考核信息要“準(zhǔn)” ????????????????????????????????????????????????????????????????????．190
10．2．3 賞罰要分明 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．192
第十一章 有效激勵(lì)：點(diǎn)燃90 后員工的工作熱情 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 195
11．1 物質(zhì)激勵(lì)，多給員工看得見的“好處” ??????????????????????????????．197
11．1．1 增加浮動(dòng)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金比基本工資更豐厚 ??????????????．197
11．1．2 鼓勵(lì)多勞多得，避免“大鍋飯” ????????????????????????????????．199
11．1．3 設(shè)置團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，不怕團(tuán)隊(duì)缺少凝聚力 ????????????????????．200
11．1．4 巧設(shè)福利，留住人心 ??????????????????????????????????????????????????????????????．202
11．2 精神激勵(lì)，帶好團(tuán)隊(duì)是門學(xué)問 ??????????????????????????????????????????????????????．205
11．2．1 榮譽(yù)激勵(lì)法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．205
11．2．2 榜樣激勵(lì)法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．206
11．2．3 參與激勵(lì)法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．208
第十二章 結(jié)果導(dǎo)向：拋棄形式化，工作更有效率 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211
12．1 落后的“家長(zhǎng)制”管理方式 ????????????????????????????????????????????????????????????．213
12．1．1 任人唯親宗派式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．213
12．1．2 唯我獨(dú)尊命令式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．216
12．1．3 主觀猜測(cè)臆斷式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．217
12．2 講結(jié)果，少說教 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．218
12．2．1 合理授權(quán)，提高工作效率 ??????????????????????????????????????????????????．219
12．2．2 明確目標(biāo)，反對(duì)辛苦的無效勞動(dòng) ????????????????????????????????．220
12．2．3 簡(jiǎn)化流程，減少逐級(jí)匯報(bào)的時(shí)間 ????????????????????????????????．221
12．3 是管理者，也是朋友 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．222
12．3．1 模糊層級(jí)，與員工做朋友 ??????????????????????????????????????????????????．222
12．3．2 建議比命令更容易讓人接受 ????????????????????????????????????????????．224
12．3．3 學(xué)會(huì)傾聽，管理邁出一大步 ????????????????????????????????????????????．225
第十三章 價(jià)值提升：為90 后員工搭建更寬廣的舞臺(tái) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 229
13．1 完善的員工成長(zhǎng)計(jì)劃 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．231
13．1．1 教價(jià)值觀：增強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)同感 ????????????????????????????????．231
13．1．2 教制度：正式上崗不迷茫 ??????????????????????????????????????????????????．233
13．1．3 教方法：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人 ??????????????????????????．234
13．1．4 教實(shí)操：沒有實(shí)踐就沒有培訓(xùn) ??????????????????????????????????????．235
13．2 別讓員工站在團(tuán)隊(duì)外 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．237
13．2．1 別習(xí)慣性地給員工“貼標(biāo)簽” ??????????????????????????????????????．237
13．2．2 多嘗試新工作，挖掘員工潛力 ??????????????????????????????????????．238
13．2．3 適當(dāng)授權(quán)，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力 ??????????????????????????????????????．240
13．2．4 大膽啟用，給予信任 ??????????????????????????????????????????????????????????????．241
13．2．5 適時(shí)提拔，別讓資歷影響員工創(chuàng)造價(jià)值 ??????????????．242
第十四章 批評(píng)問責(zé)：權(quán)責(zé)清晰，讓90 后員工學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任 ．．．．．．．． 245
14．1 批評(píng)不等于責(zé)罵 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．247
14．1．1 公開表揚(yáng)，私下批評(píng) ??????????????????????????????????????????????????????????????．247
14．1．2 “對(duì)事不對(duì)人”是批評(píng)大原則 ??????????????????????????????????????．248
14．1．3 指出問題所在勝過一味批評(píng) ????????????????????????????????????????????．250
14．1．4 問清緣由，及時(shí)解決 ??????????????????????????????????????????????????????????????．251
14．1．5 用批評(píng)逆向激勵(lì)員工 ??????????????????????????????????????????????????????????????．252
14．2 權(quán)責(zé)清晰，讓員工勇于承擔(dān)責(zé)任 ????????????????????????????????????????????????．253
14．2．1 指定任務(wù)責(zé)任人，細(xì)化團(tuán)隊(duì)責(zé)任 ????????????????????????????????．253
14．2．2 少做多指導(dǎo)，讓員工自己發(fā)現(xiàn)問題 ??????????????????????????．254