人際關系與溝通技巧（第2版）

上篇 人的一生離不開人際關系
第　一章 我們生活在社會關系中　2
導引案例　“狼孩”傳奇　2
第　一節(jié) 為什么社會關系對我們?nèi)绱酥匾?
一、社會關系是人的本質需要　3
二、建立社會關系是人歸屬的需要　3
三、良好的社會關系是人健康、全面發(fā)展的需要　4
第二節(jié)　處理人際關系的基本原則　7
一、誠信原則　7
二、交互原則　7
三、尊重原則　7
四、互惠原則　8
五、寬容原則　8
第三節(jié)　如何構建良好的人際關系　10
一、個體交往　10
二、社會交往　11
三、網(wǎng)絡交往　12
知識鞏固與實踐訓練　17
自我認知　18
第二章　人際交往從認識自我和他人開始　20
導引案例　小和尚賣石頭的故事　20
第　一節(jié) 怎樣認識自我和評價自我　21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性　21
二、自我評價時高時低　21
三、自我概念穩(wěn)中有變　22
第二節(jié)　如何在人際交往中管理自我形象　24
一、自我形象的重要性　24
二、自我形象六要素　25
三、自我形象管理　25
第三節(jié)　理解人與人之間的差異　29
一、人的性格類型鑒別　29
二、幾種性格類型　30
三、認知的偏差　33
知識鞏固與實踐訓練　35
自我認知　36
第三章　我們周圍的人際關系　39
導引案例　“改變世界的科技狂人”埃隆·馬斯克和他的母親　39
第　一節(jié) 親子關系　40
一、左右孩子一生的親子關系　40
二、親子關系的特點　41
三、與父母溝通的技巧　41
第二節(jié)　師生關系　45
一、大學師生關系的特點　45
二、與老師交流的原則　47
三、與老師交流的藝術　47
第三節(jié)　同學關系　49
一、大學生人際交往的基本特點　49
二、影響大學生人際關系的主要因素　51
三、大學生人際交往的原則　52
四、大學生人際溝通的技巧　53
第四節(jié)　戀愛關系　55
一、大學生的戀愛特點　55
二、學會在愛情中成長　56
三、正確面對愛情引發(fā)的困惑　57
知識鞏固與實踐訓練　60
自我認知　61
中篇　構建和諧的人際關系需要
人際溝通
第四章　人們?yōu)槭裁磿ハ嘟涣鳌?4
導引案例　中國的愛迪生被你槍斃了　64
第　一節(jié) 人的成長離不開與他人的交流　65
一、人成長的過程就是與他人交流溝通的過程　65
二、人們通過溝通建立、發(fā)展和改善人際關系　65
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想　65
第二節(jié)　為什么人際溝通如此重要　68
一、人際溝通是傳遞和獲得信息的需要　68
二、人際溝通是改善人際關系的需要　68
三、人際溝通是形成和發(fā)展社會心理的需要　69
四、人際溝通是自我認識的需要　69
五、人際溝通是保持身心健康的需要　69
第三節(jié)　影響人際溝通的因素　70
一、文化因素對人際溝通的影響　71
二、環(huán)境因素對人際溝通的影響　72
三、個人因素對人際溝通的影響　73
第四節(jié)　如何培養(yǎng)人際溝通能力　77
一、意識和思維方面的溝通能力　77
二、情緒方面的溝通能力　78
三、表達方面的溝通能力　80
知識鞏固與實踐訓練　83
自我認知　84
第五章　人們怎樣互相交流　86
導引案例　寫給兒子的一封信　86
第　一節(jié) 人際溝通的兩種方式　87
一、語言溝通　87
二、非語言溝通　89
第二節(jié)　人際溝通的基本步驟　94
一、做好溝通前的準備工作　94
二、確認對方的需求　95
三、準確闡述自己的觀點　96
四、恰當?shù)靥幚黼p方的異議　96
五、達成一致協(xié)議　97
六、雙方共同實施　98
第三節(jié)　如何消除人際溝通的障礙　100
一、為什么會存在人際溝通障礙　100
二、人際溝通障礙的類型　100
三、克服人際溝通障礙的方法　103
知識鞏固與實踐訓練　105
自我認知　107
第六章　我們需要掌握的人際溝通技巧　109
導引案例　一次訂餐經(jīng)歷　109
第　一節(jié) 有效發(fā)送信息　110
一、明確信息的接收對象　110
二、確定恰當?shù)陌l(fā)送內(nèi)容　110
三、選擇合適的信息傳遞形式　111
四、選擇合適的信息傳遞時機　111
第二節(jié)　有效傾聽　112
一、傾聽的原則　113
二、傾聽的類型　113
三、傾聽的技巧　114
第三節(jié)　有效提問　117
一、提問的原則　117
二、有效提問的技巧　118
第四節(jié)　有效反饋　120
一、有效反饋的特性　120
二、有效反饋的技巧　121
第五節(jié)　有效的肢體語言　124
一、恰當運用肢體語言的技巧　125
二、改善自己的肢體語言　125
三、洞察對方的肢體語言　126
知識鞏固與實踐訓練　128
自我認知　129
下篇　職場中的人際溝通
第七章　初入職場—職場中的人際關系　132
導引案例　我的職場第 一年　132
第　一節(jié) 了解工作環(huán)境并進入職業(yè)角色　133
一、盡快了解工作環(huán)境　133
二、盡快適應職場人際關系　134
三、盡快進入職業(yè)角色　134
第二節(jié)　職場人際關系解析　136
一、職場人際關系的特點　136
二、影響職場人際關系的因素　137
三、職場人際關系的發(fā)展過程　138
四、職場人際關系的處理原則　139
第三節(jié)　與不同類型的人的溝通技巧　141
一、性格矩陣圖　142
二、四種性格類型的特點　142
三、不同類型的人之間的相處之道　143
知識鞏固與實踐訓練　147
自我認知　149
第八章　與同事溝通的技巧—伸出你的手　151
導引案例　職場隱形人　151
第　一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團隊　152
一、要盡快“入鄉(xiāng)隨俗”　152
二、融入同事的愛好之中　152
三、增進與同事的交往和溝通　152
第二節(jié)　認識你的同事　154
一、同事之間的差異　154
二、四種典型的同事　154
第三節(jié)　與同事相處的原則、技巧與禁忌　157
一、與同事相處的基本原則　157
二、與同事相處的基本技巧　159
三、與四種典型的同事相處的技巧　161
四、與同事相處的禁忌　162
知識鞏固與實踐訓練　164
自我認知　166
第九章　與上司溝通的技巧—抬起你的頭　168
導引案例　支持上司就是成就自己　168
第　一節(jié) 認識你的上司　169
一、和上司難相處的原因　169
二、四種典型的上司　170
第二節(jié)　與上司相處的原則、技巧與禁忌　173
一、與上司相處的基本原則　173
二、與上司相處的基本技巧　174
三、與四種典型的上司相處的技巧　176
四、與上司相處的禁忌　178
知識鞏固與實踐訓練　181
自我認知　183
第十章　與下屬溝通的技巧—打開你的心扉　184
導引案例　微信風波　184
第　一節(jié) 認識你的下屬　185
一、看待下屬的幾種觀點　185
二、四種典型的下屬　186
第二節(jié)　與下屬相處的原則、技巧與禁忌　189
一、與下屬相處的基本原則　189
二、與下屬相處的基本技巧　190
三、與四種類型的下屬相處的技巧　191
四、與下屬相處的禁忌　192
知識鞏固與實踐訓練　194
自我認知　196
第十一章　與客戶溝通的技巧—拿出你的真誠　197
導引案例　被真誠打動的客戶　197
第　一節(jié) 銷售溝通概述　198
一、銷售關系中的溝通風格　198
二、客戶的類型　198
三、與客戶溝通的原則　199
第二節(jié)　與客戶溝通的技巧　201
一、與客戶溝通的基本技巧　201
二、與不同類型的客戶溝通的技巧　205
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑　208
知識鞏固與實踐訓練　210
自我認知　212
附錄　自我認知參考意見　215
主要參考文獻　221
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　222