旅游服務(wù)質(zhì)量研究

第一章 服務(wù)質(zhì)量概述
第一節(jié) 服務(wù)的定義和特征
第二節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量
第二章 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量研究
第一節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查人群及商家基本情況
第四節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查研究
第五節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量目前存在的問題研究
第六節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題存在的原因研究
第七節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量改善對策研究
第三章 旅行社服務(wù)質(zhì)量研究
第一節(jié) 旅行社服務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查人群及商家基本情況
第四節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查研究
第五節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量目前存在的問題研究
第六節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量問題存在的原因研究
第七節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量改善對策研究
第四章 旅游住宿服務(wù)質(zhì)量研究
第一節(jié) 旅游住宿服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查問卷的發(fā)放與回收
第二節(jié) 旅游住宿服務(wù)質(zhì)量調(diào)查人群基本情況
第三節(jié) 旅游住宿服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查研究
第四節(jié) 旅游住宿服務(wù)質(zhì)量目前存在的問題研究
第五節(jié) 旅游住宿服務(wù)質(zhì)量問題存在的原因研究
第六節(jié) 旅游住宿服務(wù)質(zhì)量改善對策研究
第五章 旅游交通服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究
第一節(jié) 調(diào)查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游交通服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查研究
第六章 旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究
第一節(jié) 調(diào)查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查研究
第七章 旅游購物服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究
第一節(jié) 調(diào)查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游購物服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游購物服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查研究
第八章 旅游娛樂服務(wù)質(zhì)量研究
第一節(jié) 調(diào)查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游娛樂服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游娛樂服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查研究
第九章 旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究
第一節(jié) 調(diào)查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查研究
第十章 提高旅游服務(wù)質(zhì)量的路徑和策略
參考文獻
后記