政策與法律法規(guī)+導游業(yè)務+全國導游基礎知識+地方導游基礎知識（教材4本）

《政策與法律法規(guī)》

專題一  黨的十九大報告

第一講  中國特色社會主義進入新時代的重要思想……001

第二講  新時代中國共產黨的歷史使命……004

專題二  全面依法治國

第一講  全面推進依法治國的重大意義、指導思想和總目標……010

第二講  全面推進依法治國的五大法治體系和六大任務……014

專題三  旅游業(yè)發(fā)展相關政策

第一講  加強旅游市場綜合監(jiān)管……024

第二講  促進全域旅游發(fā)展……025

第三講  促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展……028

第四講  提升旅游服務質量……030

第五講  “十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃……033

專題四  憲法基本知識

第一講  憲法概述……039

第二講  國家機構……043

第三講  公民的基本權利和基本義務……045

第四講  國旗、國徽、國歌和首都……047

專題五  旅游法基本知識

第一講  旅游法概述……051

第二講  《旅游法》的主要法律制度……055

第三講  旅游規(guī)劃和促進……057

第四講  旅游經營……060

第五講  旅游監(jiān)督管理……065

專題六  旅游者相關法律制度

第一講  《旅游法》有關旅游者權利和義務的規(guī)定……073

第二講  《消費者權益保護法》……076

第三講  《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》……083

第四講  《治安管理處罰法》……085

專題七  合同法律制度

第一講  合同與合同法……093

第二講  合同的訂立……095

第三講  合同的效力……100

第四講  合同的履行……105

第五講  合同的變更、轉讓、終止和解除……106

第六講  違約責任……110

第七講 旅游服務合同……115

專題八  旅行社法律制度

第一講  旅行社概述及其設立與變更……127

第二講 旅行社的經營……133

第三講  旅行社的相關管理制度……137

第四講 《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》……142

專題九  導游管理法律制度

第一講  導游管理概述……148

第二講  導游執(zhí)業(yè)許可和執(zhí)業(yè)管理制度……150

第三講  導游的權利義務及相關法律責任……155

專題十  侵權責任法律制度

第一講  侵權責任法律概述……161

第二講  侵權責任的一般規(guī)定……163

第三講  具體侵權責任的相關規(guī)定……165

專題十一  旅游安全和保險法律制度

第一講  旅游安全法律制度……171

第二講  旅游保險法律制度……178

專題十二 食、住、行、娛法律制度

第一講  食品安全法律制度……185

第二講  住宿管理法律制度……190

第三講  出入境管理法律制度……193

第四講  交通運輸法律制度……197

第五講  娛樂場所管理法律制度……202

專題十三  旅游資源保護法律制度

第一講  自然旅游資源保護法律制度……208

第二講  人文旅游資源保護法律制度……222

第三講  世界遺產、非物質文化遺產保護法律制度……230

專題十四  旅游糾紛處理法律制度

第一講  旅游糾紛及其解決途徑……238

第二講  關于審理旅游糾紛案件適用法律的規(guī)定……239

第三講  旅游投訴處理法律制度……241

第四講  關于民事證據的法律規(guī)定……244

《導游業(yè)務》

專題一  導游業(yè)務基礎知識

第一講  導游概述……002

第二講  導游服務概述……004

第三講  旅行社相關知識……011

第四講  旅游飯店相關知識……019

第五講  旅游景區(qū)相關知識……022

專題二  導游素質要求

第一講  中國旅游業(yè)核心價值觀……029

第二講  導游的職責要求與行為規(guī)范……031

第三講  導游的從業(yè)素質……033

第四講  導游的修養(yǎng)……036

第五講  導游禮儀規(guī)范……039

第六講  導游領隊引導文明旅游規(guī)范……048

專題三  導游技能

第一講  導游的語言能力……058

第二講  導游的帶團技能……078

專題四  導游服務規(guī)范

第一講  地方陪同導游服務規(guī)范……104

第二講  全程陪同導游服務規(guī)范……116

第三講  散客旅游服務……121

第四講  景區(qū)導游服務規(guī)范……127

專題五  游客個別要求的處理

第一講  游客個別要求的處理原則……135

第二講  游客個別要求的處理方法……136

第三講  旅游投訴的處理……144

專題六  旅游事故及自然災害的預防和處理

第一講  旅游事故的特點和類型……150

第二講  旅游業(yè)務事故的預防和處理……152

第三講  游客個人事故的預防和處理……156

第四講  旅游安全事故的預防和處理……165

第五講  重大自然災害的避險方法……171

專題七  導游業(yè)務常識

第一講  出入境相關知識……179

第二講  出行服務知識……191

第三講  旅游保險、安全知識……201

附  錄……212

《全國導游基礎知識》

專題一 中國共產黨的歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就

第一講  中國共產黨發(fā)展過程中的重大歷史事件及會議……002

第二講  中華人民共和國成立以來的重要成就……007

專題二 旅游日和旅游組織

第一講  旅游日……023

第二講  旅游組織……024

專題三 中國旅游業(yè)發(fā)展歷程

第一講  改革開放前中國旅游業(yè)發(fā)展概況……027

第二講  改革開放至今中國旅游業(yè)發(fā)展概況……028

專題四 中國旅游業(yè)主要市場概況

第一講  中國旅游業(yè)的三大市場……038

第二講  中國主要客源國概況……039

專題五 中國自然地理、古代歷史、傳統(tǒng)文化概況

第一講  中國自然地理概況……084

第二講  中國古代歷史概述……088

第三講  中國語言文字和文史代表作品……092

第四講  中國古代哲學……096

第五講  中國古代科學技術……098

第六講  中國姓氏文化和宗法禮俗……105

第七講  中國古代藝術……107

第八講  中國飲食文化……139

專題六  中國民族和宗教知識

第一講  中國民族概況及民族政策……155

第二講  中國宗教政策……160

第三講  中國佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況……162

專題七 中國旅游景觀概況

第一講  中國自然旅游景觀……182

第二講  中國建筑旅游景觀……194

第三講  中國宗教旅游景觀……207

專題八 中國著名旅游詩詞、楹聯、游記賞析

第一講  中國著名旅游詩詞賞析……221

第二講  中國著名旅游楹聯賞析……235

第三講  歷代游記名篇賞析……243

參考文獻……250

《地方導游基礎知識》

專題一　東北文化旅游區(qū)

第一講　東北文化旅游區(qū)概況……002

第二講  東北文化旅游區(qū)旅游資源概況……006

專題二　京津冀文化旅游區(qū)

第一講　京津冀文化旅游區(qū)概況……021

第二講  京津冀文化旅游區(qū)旅游資源概況……024

專題三　中原文化旅游區(qū)

第一講　中原文化旅游區(qū)概況……040

第二講  中原文化旅游區(qū)旅游資源概況……044

專題四　華東文化旅游區(qū)

第一講　華東文化旅游區(qū)概況……065

第二講  華東文化旅游區(qū)旅游資源概況……070

專題五　巴楚文化旅游區(qū)

第一講　巴楚文化旅游區(qū)概況……088

第二講  巴楚文化旅游區(qū)旅游資源概況……093

專題六　嶺南文化旅游區(qū)

第一講　嶺南文化旅游區(qū)概況……110

第二講 嶺南文化旅游區(qū)旅游資源概況……114

專題七　西南文化旅游區(qū)

第一講　西南文化旅游區(qū)概況……128

第二講  西南文化旅游區(qū)旅游資源概況……132

專題八　內蒙古游牧文化旅游區(qū)

第一講　內蒙古游牧文化旅游區(qū)概況……146

第二講  內蒙古游牧文化旅游區(qū)旅游資源概況……147

專題九　西北文化旅游區(qū)

第一講　西北文化旅游區(qū)概況……157

第二講  西北文化旅游區(qū)旅游資源概況……161

專題十　青藏文化旅游區(qū)

第一講　青藏文化旅游區(qū)概況……177

第二講  青藏文化旅游區(qū)旅游資源概況……180

專題十一　港澳臺文化旅游區(qū)

第一講　港澳臺文化旅游區(qū)概況……191

第二講  港澳臺文化旅游區(qū)旅游資源概況……194