航運服務(wù)管理與創(chuàng)新

上篇  航運服務(wù)業(yè)

第一章　服務(wù)、服務(wù)業(yè)與航運服務(wù)業(yè)

第一節(jié)　服務(wù)與服務(wù)的分類

第二節(jié)　服務(wù)業(yè)與國家競爭優(yōu)勢

第三節(jié)　航運服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群

第四節(jié)　航運服務(wù)產(chǎn)業(yè)演變

第二章　政府、政策與航運服務(wù)業(yè)

第一節(jié)　航運產(chǎn)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢理論基礎(chǔ)

第二節(jié)　航運產(chǎn)業(yè)政府管理經(jīng)驗借鑒

第三節(jié)　航運產(chǎn)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢中國實踐

第四節(jié)　政策、治理模式與治理結(jié)構(gòu)

第五節(jié)　政策、治理結(jié)構(gòu)與集群增長

第六節(jié)　政策、股權(quán)控制和治理結(jié)構(gòu)

第七節(jié)　政策、航運產(chǎn)業(yè)集群治理模式、結(jié)構(gòu)與集群成長

第三章　經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性變革與航運組織轉(zhuǎn)型

第一節(jié)　經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性變化給航運業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

第二節(jié)　經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性變化中航運業(yè)翹楚的啟示

第三節(jié)　在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性變化中打造產(chǎn)業(yè)鏈鏈主

中篇  航運服務(wù)管理

第四章　航運服務(wù)管理的專業(yè)維度

第一節(jié)　組織管理的三個通用維度

第二節(jié)　專業(yè)維度

第五章　航運服務(wù)戰(zhàn)略管理

第一節(jié)　贏在戰(zhàn)略先導

第二節(jié)　航運服務(wù)全戰(zhàn)略框架

第六章　航運服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計管理

第一節(jié)　區(qū)域制還是扁平化

第二節(jié)　航運服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

第三節(jié)　航運服務(wù)組織間的關(guān)系

第七章　航運服務(wù)營銷管理

第一節(jié)　顧客至上

第二節(jié)　滿意與忠誠

第三節(jié)　營銷策略

第八章　航運服務(wù)人力資源管理

第一節(jié)　戰(zhàn)略性人力資源管理框架

第二節(jié)　航運服務(wù)組織人力資源管理

第九章　航運服務(wù)運營管理

第一節(jié)　航運服務(wù)運營流程管理

第二節(jié)　貨運服務(wù)流程與風險管理

第三節(jié)　航運服務(wù)運營其他風險管理

第十章　航運服務(wù)信息管理

第一節(jié)　航運信息技術(shù)發(fā)展歷程

第二節(jié)　航運信息化發(fā)展趨勢

第三節(jié)　航運業(yè)信息化戰(zhàn)略框架

第四節(jié)　航運電商平臺建設(shè)戰(zhàn)略

第十一章　IMO 與航運服務(wù)管理

第一節(jié)　IMO 與國際公約

第二節(jié)　國際公約與航運服務(wù)管理

第十二章　國際海事機構(gòu)與航運服務(wù)管理

第一節(jié)　IACS 與航運服務(wù)管理

第二節(jié)　INTERTANKO 與航運服務(wù)管理

第三節(jié)　INTERCARGO 與航運服務(wù)管理

第四節(jié)　IG P&I Club 與航運服務(wù)管理

第五節(jié)　其他海事機構(gòu)與航運服務(wù)管理

下篇  航運服務(wù)創(chuàng)新

第十三章　航運服務(wù)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)

第一節(jié)　服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)新方法

第二節(jié)　航運服務(wù)創(chuàng)新八大思維方式

第三節(jié)　航運服務(wù)創(chuàng)新模式

第十四章　航運服務(wù)跨界創(chuàng)新

第一節(jié)　何為航運服務(wù)跨界創(chuàng)新

第二節(jié)　航運服務(wù)跨界創(chuàng)新何以可能

第三節(jié)　航運服務(wù)跨界多遠最合適

第四節(jié)　如何進行航運服務(wù)跨界創(chuàng)新

第五節(jié)　航運服務(wù)跨界有哪些理論突破

第六節(jié)　中國航運服務(wù)跨界創(chuàng)新現(xiàn)狀如何

第七節(jié)　航運服務(wù)跨界有何啟示

第八節(jié)　航運服務(wù)跨界創(chuàng)新需要警惕什么

第九節(jié)　中國航運企業(yè)跨界轉(zhuǎn)型路徑在哪

第十五章　航運服務(wù)跨界創(chuàng)新與平臺再造

第一節(jié)　航運服務(wù)跨界創(chuàng)新的本質(zhì)

第二節(jié)　航運服務(wù)跨界創(chuàng)新的四類平臺

第三節(jié)　航運服務(wù)實體企業(yè)如何再造平臺

第四節(jié)　航運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何再造平臺

第五節(jié)　航運服務(wù)企業(yè)+X 雙平臺戰(zhàn)略

第十六章　TRIZ 理論與航運服務(wù)創(chuàng)新

第一節(jié)　TRIZ 創(chuàng)新算法

第二節(jié)　基于TRIZ 創(chuàng)新算法的航運服務(wù)創(chuàng)新思路

第十七章　基于TRIZ 的航運服務(wù)創(chuàng)新方法

第一節(jié)　TRIZ 之航運服務(wù)問題表述法

第二節(jié)　TRIZ 之航運服務(wù)部件分拆法

第三節(jié)　TRIZ 之航運服務(wù)理想自動法

第四節(jié)　TRIZ 之航運服務(wù)圖文雙構(gòu)法

第五節(jié)　TRIZ 之航運服務(wù)分層原理法

第六節(jié)　TRIZ 之航運服務(wù)系統(tǒng)九屏幕法

第七節(jié)　TRIZ 之航運服務(wù)慣性破解法

第八節(jié)　TRIZ 之航運服務(wù)自然仿生法

附錄　著名國際海事組織及機構(gòu)匯總表