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內(nèi)容簡介

　　《旅游服務與管理》從理論到實踐全面分析了旅游服務與管理的內(nèi)容和要求。全書共分為五個模塊，內(nèi)容包括導游業(yè)務、旅游市場營銷、旅行社運營與管理、酒店運營與管理、旅游景區(qū)管理?！堵糜畏张c管理》內(nèi)容豐富，體例新穎，可作為中職培訓教材，也可作為旅游從業(yè)人員的培訓資料或職業(yè)院校旅游專業(yè)學生的教材，還可作為廣大旅游愛好者的參考書。

作者簡介

暫缺《旅游服務與管理》作者簡介

圖書目錄

前言
模塊一導游業(yè)務
任務一地方陪同導游服務程序
任務二導游帶團技能
任務三導游講解技能
模塊二旅游市場營銷
任務一旅游營銷理念
任務二旅游營銷戰(zhàn)略
任務三旅游營銷策略
模塊三旅行社運營與管理
任務一旅行社的設立
任務二旅行社產(chǎn)品的設計與開發(fā)
任務三旅行社計調(diào)業(yè)務
任務四旅行社接待業(yè)務
模塊四酒店運營與管理
任務一酒店前廳部運營管理
任務二酒店客房部運營管理
任務三酒店餐飲部運營管理
模塊五旅游景區(qū)管理
任務一旅游景區(qū)游客的引導與管理
任務二旅游景區(qū)安全管理
任務三旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的設置
任務四旅游景區(qū)資源管理方法與技術
任務五旅游景區(qū)服務質(zhì)量管理
附件
附件一旅行社條例
附件二旅行社條例實施細則
參考文獻