前廳服務(wù)技能訓(xùn)練體系

實訓(xùn)項目一　電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
實訓(xùn)項目二　當(dāng)面預(yù)訂
實訓(xùn)項目三　婉拒預(yù)訂
實訓(xùn)項目四　預(yù)訂客人抵店前的準(zhǔn)備工作
實訓(xùn)項目五　無預(yù)訂散客的接待服務(wù)
實訓(xùn)項目六　有預(yù)訂散客的接待服務(wù)
實訓(xùn)項目七　換房服務(wù)
實訓(xùn)項目八　散客迎送服務(wù)
實訓(xùn)項目九?。郑桑锌腿私哟?wù)
實訓(xùn)項目十　散客行李服務(wù)
實訓(xùn)項目十一　行李寄存服務(wù)
實訓(xùn)項目十二　留言服務(wù)
實訓(xùn)項目十三　問訊服務(wù)
實訓(xùn)項目十四　郵件服務(wù)
實訓(xùn)項目十五　轉(zhuǎn)接電話業(yè)務(wù)服務(wù)
實訓(xùn)項目十六　叫醒服務(wù)
實訓(xùn)項目十七　客人投訴處理程序
實訓(xùn)項目十八　散客結(jié)賬服務(wù)