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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《中國(guó)金鑰匙服務(wù)哲學(xué)（第2版）》從金鑰匙服務(wù)品牌在中國(guó)的發(fā)展足跡、多年的艱苦實(shí)踐，以及發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了金鑰匙這一服務(wù)品牌的內(nèi)涵和特質(zhì)，分別從理論、實(shí)例以及中國(guó)金鑰匙組織歷年年會(huì)演說(shuō)詞的方式，系統(tǒng)地介紹金鑰匙服務(wù)的服務(wù)價(jià)值觀、方法論，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)精神和服務(wù)目標(biāo)，深入分析了中國(guó)金鑰匙服務(wù)哲學(xué)與西方金鑰匙服務(wù)理念在本質(zhì)上的區(qū)別，什么是服務(wù)、什么是金鑰匙服務(wù)、什么是中國(guó)金鑰匙服務(wù)哲學(xué)，如何修煉***服務(wù)心法，成就既有中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓，又有與國(guó)際接軌的創(chuàng)新模式的“中國(guó)服務(wù)”，形象生動(dòng)地解讀了金鑰匙 “在客人的驚喜中找到富有的人生”的追求。

作者簡(jiǎn)介

　　張斌，哲學(xué)博士，中國(guó)金鑰匙服務(wù)理論的構(gòu)建者，中國(guó)金鑰匙組織首席教育顧問(wèn)，曾任職中國(guó)旅游出版社、旅游教育出版社。長(zhǎng)期跟蹤研究中國(guó)金鑰匙的發(fā)展，策劃出版《中國(guó)服務(wù)創(chuàng)意無(wú)限》《金鑰匙品牌服務(wù)系列》《金鑰匙服務(wù)學(xué)》多種叢書(shū)，著有《金鑰匙服務(wù)哲學(xué)》《休閑權(quán)利論》，在《新華文摘》《旅游學(xué)刊》《旅游科學(xué)》等多個(gè)國(guó)家核心期刊發(fā)表文章。王偉，中國(guó)金鑰匙首席培訓(xùn)導(dǎo)師，曾任廈門(mén)悅?cè)A酒店常務(wù)副總，廈門(mén)國(guó)際會(huì)展酒店總經(jīng)理，廈門(mén)理工觀光與酒店管理學(xué)院院長(zhǎng)，鼓浪嶼投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理。編寫(xiě)《金鑰匙品牌服務(wù)系列》等圖書(shū)。

圖書(shū)目錄

第二版前言
代序開(kāi)啟“富有人生”破解“互害危局”
前言中國(guó)服務(wù)的先行者
第一部分理念篇
第一章金鑰匙與金鑰匙服務(wù)哲學(xué)
第一節(jié) 金鑰匙與金鑰匙服務(wù)
第二節(jié) 中西金鑰匙服務(wù)文化
第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)哲學(xué)
第二章服務(wù)與金鑰匙服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)人
第二節(jié) 服務(wù)模式
第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)模式
第三章先利人，后利己
第一節(jié) 金鑰匙哲學(xué)的本體論
第二節(jié) 先人后己的認(rèn)識(shí)論和方法論
第三節(jié) 先人后己的價(jià)值論
第四章用心極致，滿意加驚喜
第一節(jié) 用心極致
第二節(jié) 滿意加驚喜
第五章在客人的驚喜中找到富有的人生
第一節(jié) 客人的驚喜與金鑰匙品牌
第二節(jié) 理想服務(wù)與自我實(shí)現(xiàn)的需要
第三節(jié) 找到富有的人生
第六章金鑰匙服務(wù)與“中國(guó)服務(wù)”
第一節(jié) 中國(guó)服務(wù)
第二節(jié) 親情服務(wù)模式
第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)與“中國(guó)服務(wù)”
第二部分技法篇
第一章服務(wù)精神
第二章第一印象
第三章深度理解
第四章團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
第三部分指導(dǎo)篇
第一章奧運(yùn)金鑰匙——打造金鑰匙的高光點(diǎn)
第二章金鑰匙服務(wù)：昨天、今天、明天
第四部分實(shí)踐篇
第一章中國(guó)金鑰匙奔向2000年
第二章中國(guó)金鑰匙發(fā)展回顧與新世紀(jì)展望
第三章加入世貿(mào)組織與中國(guó)飯店金鑰匙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)
第四章新觀念、新思路、新局面下的中國(guó)金鑰匙
第五章走向品牌化、國(guó)際化的中國(guó)金鑰匙
第六章信念與追求，品牌與未來(lái)
第七章品牌管理與發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新
第八章邁向“更高、更快、更強(qiáng)”的中國(guó)金鑰匙
第九章全球網(wǎng)絡(luò)化的金鑰匙服務(wù)
第十章走向輝煌的中國(guó)金鑰匙
第十一章中國(guó)金鑰匙品牌的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)
第十二章中國(guó)金鑰匙品牌管理與服務(wù)
第十三章中國(guó)服務(wù)·品牌文化
第十四章金鑰匙讓世界充滿愛(ài)
第十五章網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中國(guó)服務(wù)
第十六章金鑰匙+互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)服務(wù)大聯(lián)盟時(shí)代
第十七章不忘初心，繼續(xù)前行
第十八章中國(guó)服務(wù)·品牌教育·世家傳承
第十九章創(chuàng)新發(fā)展的中國(guó)金鑰匙
第二十章更開(kāi)放更變革更跨界
后記
參考文獻(xiàn)