旅行社運營實務

目錄
導讀認知旅行社5
任務一 解密旅行社的前世今生6
任務二創(chuàng)業(yè)旅行社38
項目一組建旅行社47
任務一申請設立旅行社47
任務二搭建旅行社職業(yè)舞臺55
項目二開發(fā)旅行社產(chǎn)品72
任務一認識旅行社產(chǎn)品73
任務二設計旅行社產(chǎn)品81
項目三營銷管理旅行社94
任務一發(fā)現(xiàn)市場空間95
任務二選擇目標市場100
任務三打造市場定位106
任務四塑造品牌形象110
項目四銷售管理旅行社116
任務一制定銷售價格117
任務二建立銷售渠道123
任務三運用促銷手段128
任務四推進網(wǎng)絡營銷134
項目五提供旅行社接待服務149
任務一提供電話咨詢接待服務150
任務二提供門市現(xiàn)場接待服務156
任務三簽訂旅游合同163
任務四填寫運行計劃表與導游計劃表166
任務五受理旅游投訴170
項目六旅行社質(zhì)量管理179
項目七旅行社風險管理196
參考文獻218
附錄219
附件1：團隊境內(nèi)旅游合同219
附件2：旅游報名表222
附件3：帶團號的《旅游行程單》223
附件4：自愿購物活動補充協(xié)議223
附件5：自愿參加另行付費旅游項目補充協(xié)議223
附件6：旅行社運行計劃表223
附件7：旅行社導游計劃單224
附件8：旅游投訴受理單224
附件9：某旅行社旅游投訴檔案封面226
附件10：《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》227
附件11：旅行社安全規(guī)范233