市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述
第一節(jié) 市場(chǎng)及其構(gòu)成要素
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)概念
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)
第二章 通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意
第一節(jié) 顧客價(jià)值與顧客滿意
第二節(jié) 實(shí)施全面質(zhì)量管理
第三節(jié) 營(yíng)銷服務(wù)中心的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及其特點(diǎn)
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境
第四節(jié) 環(huán)境分析與營(yíng)銷對(duì)策
第四章 消費(fèi)者市場(chǎng)及其購買行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)概述
第二節(jié) 消費(fèi)者購買行為模式
第三節(jié) 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素
第四節(jié) 消費(fèi)者購買決策過程
第五章 組織市場(chǎng)及其購買行為分析
第一節(jié) 組織市場(chǎng)概述
第二節(jié) 生產(chǎn)者市場(chǎng)及其購買行為
第三節(jié) 中間商市場(chǎng)及其購買行為
第四節(jié) 非營(yíng)利性組織和政府采購市場(chǎng)及其購買行為
第六章 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第三節(jié) 明確目標(biāo)市場(chǎng)定位
第七章 競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析
第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 在市場(chǎng)中處于不同地位的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第八章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期
第四節(jié) 產(chǎn)品品牌
第五節(jié) 產(chǎn)品包裝
第六節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)
第九章 定價(jià)策略
第一節(jié) 影響定價(jià)的主要因素
第二節(jié) 定價(jià)目標(biāo)與定價(jià)方法
第三節(jié) 定價(jià)策略的實(shí)施
第十章 分銷策略
第一節(jié) 分銷渠道概述
第二節(jié) 分銷渠道設(shè)計(jì)與管理
第三節(jié) 批發(fā)商與零售商
第四節(jié) 物流策略
第十一章 促銷策略
第一節(jié) 促銷與促銷組合
第二節(jié) 廣告策略
第三節(jié) 人員推銷策略
第四節(jié) 銷售促進(jìn)
第五節(jié) 公共關(guān)系策略
第十二章 營(yíng)銷計(jì)劃、組織與控制
第一節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃
第二節(jié) 營(yíng)銷組織
第三節(jié) 營(yíng)銷控制
第十三章 市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域與概念
第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷
第二節(jié) 整合營(yíng)銷
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第四節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷
第五節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷
參考文獻(xiàn)