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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書針對(duì)即將踏入職場(chǎng)的大專院校學(xué)生，采用輕松活潑的語言風(fēng)格，由精悍短小的故事引入并普及職場(chǎng)人士必備的素養(yǎng)知識(shí)，包括商務(wù)禮儀素養(yǎng)、公共關(guān)系知識(shí)和商務(wù)談判技巧等，幫助職場(chǎng)新人步入職場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備。本書圍繞課程目標(biāo)要求，配套“細(xì)?；蔽⒁曨l等數(shù)字化資源，實(shí)現(xiàn)教材呈現(xiàn)形式的多樣化，為混合式教學(xué)提供資源基礎(chǔ)，形成教和學(xué)之間的深入互動(dòng)。

作者簡(jiǎn)介

　　高田歌，講師，積極參與在線課程建設(shè)、微課拍攝、翻轉(zhuǎn)課堂等課堂教學(xué)改革，微課作品先后獲得2017溫州高職院校通識(shí)教育微課優(yōu)秀作品，2017浙江省高校微課教學(xué)比賽二等獎(jiǎng)，2017浙江省高校教師教育技術(shù)成果三等獎(jiǎng)以及2017浙江省首屆創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程微課教學(xué)比賽比賽三等獎(jiǎng)。除此之外，撰寫的《基于布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類的翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式探索――以為例》被收入浙江省高教學(xué)會(huì)教學(xué)管理專業(yè)委員會(huì)主編的浙江省高校首批百門\

圖書目錄

目錄
第一部分商務(wù)形象的成功設(shè)定\t1
第1章職場(chǎng)女性的魅力形象\t1
1．1 打理你的私人衣柜\t1
1．2 發(fā)型體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)\t6
1．3 搭配飾品\t7
1．4 素顏上班真的合適嗎\t9
第2章商務(wù)男士，翩翩紳士\t11
2．1 公務(wù)西裝與休閑西裝，你會(huì)穿哪一種去參加會(huì)議\t11
2．2 你今天的襯衫干凈嗎\t13
2．3 領(lǐng)帶\t15
2．4 你有幾雙皮鞋\t19
2．5 男士的飾品\t20
第3章你的儀態(tài)代表你的企業(yè)\t24
3．1 英姿颯爽的站姿\t24
3．2 朝氣蓬勃的行姿\t26
3．3 自信得體的坐姿\t27
3．4 落落大方的蹲姿\t29
3．5 正確微笑\t30
3．6 眼神的禮儀\t32
第二部分建立良好的客戶關(guān)系\t34
第4章良好的客戶關(guān)系來自第一印象\t34
4．1 稱謂的技巧\t34
4．2 有感染力的握手\t37
4．3 自我介紹\t39
4．4 為他人做介紹\t42
4．5 遞交和接收名片\t44
第5章受歡迎的商務(wù)拜訪\t47
5．1 拜訪前，你準(zhǔn)備好了嗎\t47
5．2 你是一個(gè)受人歡迎的客人嗎\t48
5．3 安靜有禮地離開\t50
第三部分彬彬有禮的待客規(guī)則\t52
第6章井井有條的公司接待\t52
6．1 商務(wù)場(chǎng)合的座位問題\t52
6．2 你會(huì)敬茶嗎\t56
6．3 你會(huì)怎樣陪同客戶\t58
6．4 商務(wù)會(huì)議―積極發(fā)言還是保持沉默\t60
第7章賓主盡歡的商務(wù)宴請(qǐng)\t64
7．1 中餐宴吃出生意和機(jī)會(huì)\t64
7．2 西餐宴請(qǐng)吃出優(yōu)雅\t66
7．3 敬酒、勸酒和品酒\t70
7．4 不要亂了陣腳的自助餐\t76
第8章人人都喜歡的社交禮物\t79
8．1 中國人的禮尚往來\t79
8．2 國際饋贈(zèng)的禮儀\t83
第四部分人際溝通的個(gè)人修養(yǎng)\t86
第9章有效的口頭溝通\t86
9．1 聆聽的智慧與修養(yǎng)\t86
9．2 讓欣賞他人成為你的習(xí)慣\t92
9．3 WIIFM法則―3秒鐘抓住聽眾的注意力\t93
9．4 說服和拒絕\t93
第10章令人如沐春風(fēng)的電話溝通\t99
10．1 座機(jī)電話不是老古董\t99
10．2 隨時(shí)隨地的移動(dòng)電話\t102
第11章與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)溝通\t104
11．1 商務(wù)郵件的寫作禮儀\t104
11．2 微信和QQ―即時(shí)通信工具的使用禮儀\t106
第五部分辦公室里的那些事\t108
第12章改善辦公室的氛圍\t108
12．1 井然有序的辦公室環(huán)境\t108
12．2 辦公人員的職業(yè)道德\t111
第13章辦公室的各種關(guān)系\t113
13．1 做一個(gè)好同事\t113
13．2 做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼里的好下屬\t116
13．3 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)\t118
第六部分商務(wù)公關(guān)的藝術(shù)\t120
第14章公關(guān)的工作對(duì)象\t120
14．1 公眾的心理分析\t120
14．2 基本目標(biāo)公眾分析\t124
第15章吸引和維持消費(fèi)者\(yùn)t127
15．1 分析和設(shè)計(jì)組織形象\t127
15．2 向消費(fèi)者宣傳你的組織\t130
15．3 處理投訴\t131
15．4 公關(guān)活動(dòng)策劃\t133
第16章協(xié)調(diào)好機(jī)構(gòu)里的員工關(guān)系和股東關(guān)系\t135
16．1 員工關(guān)系的協(xié)調(diào)\t135
16．2 股東關(guān)系的協(xié)調(diào)\t138
第七部分商務(wù)談判的實(shí)戰(zhàn)技巧\t141
第17章談判風(fēng)格\t141
17．1 談判風(fēng)格的類型\t141
17．2 超越風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)高效\t145
第18章談判\(zhòng)t146
18．1 準(zhǔn)備談判方案\t146
18．2 商務(wù)談判開局策略\t148
18．3 商務(wù)談判讓步策略\t150
18．4 結(jié)束談判并達(dá)成協(xié)議\t153
第八部分跨文化交際\t155
第19章了解另一種文化\t155
19．1 影響思維方式的不同文化\t155
19．2 中西文化的差異\t159
19．3 跨文化交際沖突\t160
第20章跨文化商務(wù)溝通\t164
20．1 跨文化商務(wù)溝通中的非言語交流\t164
20．2 言語交流\t167
20．3 跨國公司的跨文化管理和沖突\t169