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客房服務與管理(旅游類資源共享版)

客房服務與管理(旅游類資源共享版)

定 價:¥32.00

作 者: 花立明,馬春志,吳瓊
出版社: 東北財經(jīng)大學出版社
叢編項: 職業(yè)教育教學改革融合創(chuàng)新型教材
標 簽: 暫缺

ISBN: 9787565435416 出版時間: 2019-09-01 包裝:
開本: 16開 頁數(shù): 151 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  《客房服務與管理(資源共享版)/職業(yè)教育教學改革融合創(chuàng)新型教材·旅游類》是為了適應我國職業(yè)教育改革和旅游業(yè)發(fā)展的需要,面向職業(yè)院校旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)等旅游大類下相關專業(yè)編寫的教學用書?!犊头糠张c管理(資源共享版)/職業(yè)教育教學改革融合創(chuàng)新型教材·旅游類》采用校企合作共同開發(fā)的方式,以新專業(yè)教學標準為依據(jù),結(jié)合企業(yè)調(diào)研,明確職業(yè)崗位群對從業(yè)人員知識、能力、素質(zhì)的要求,兼顧職業(yè)院校對學生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),遵循“循崗導教”的原則來構建教材內(nèi)容體系。

作者簡介

  花立明,長春職業(yè)技術學院旅游學院教授,全國職業(yè)院校技能大賽酒店服務賽項裁判員,省級精品課“前廳運行與管理”課程負責人。近年來主持省部級以上課題8項,主編教材10部,公開發(fā)表論文12篇,獲省級以上教學成果獎8項。

圖書目錄

項目一 客房崗位認知
任務一 熟悉部門概況
任務二 客房產(chǎn)品認知
項目二 客房清潔保養(yǎng)
任務一 客房清掃準備
任務二 走客房的清掃
任務二 三其他房態(tài)整理
任務四 客房殺菌消毒
項目三 對客服務技能
任務一 客房常規(guī)服務
任務二 客房專項服務
任務三 特殊情況處理
項目四 公共區(qū)域清潔
任務一 日常清潔保養(yǎng)
任務二 PA專項技能
項目五 對客服務管理
任務一 服務質(zhì)量管理
任務二 衛(wèi)生質(zhì)量控制
項目六 客房物資管理
任務一 客房設備管理
任務二 客房用品控制
任務三 客房布草管理
項目七 客房安全管理
任務一 消防安全控制
任務二 安全事件處理
任務三 客房職業(yè)安全
主要參考文獻

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