企業(yè)輿情研究和危機管理

緒論：新媒體傳播環(huán)境下的企業(yè)輿情和危機管理研究
第一章 企業(yè)輿情研究的價值
一、什么是企業(yè)輿情
二、企業(yè)輿情、危機管理的特征
三、研究企業(yè)輿情及危機管理的意義
第二章 企業(yè)輿情的產(chǎn)生和時代背景
一、輿情環(huán)境的演變
二、企業(yè)輿情的主體和客體
第三章 企業(yè)輿情的引導(dǎo)和方法
一、企業(yè)輿情的引導(dǎo)
二、企業(yè)輿情引導(dǎo)的步驟和方法
三、案例分析和操作實例
第四章 企業(yè)輿情危機的管理
一、企業(yè)輿情危機的管理誤區(qū)
二、企業(yè)輿情危機管理的原則
三、企業(yè)輿情危機管理的具體實施
四、企業(yè)輿情危機的防范
五、案例分析和操作實例
第五章 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)輿情監(jiān)測和危機管理
一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析
二、網(wǎng)絡(luò)輿情分析的步驟
三、案例分析和操作實例
第六章 大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)輿情危機
一、大數(shù)據(jù)和輿情研究的新發(fā)展
二、大數(shù)據(jù)時代輿情和危機的管理
第七章 浙江和長三角區(qū)域的企業(yè)輿情和危機
一、浙江企業(yè)輿情危機
二、長三角區(qū)域企業(yè)輿情危機
第八章 國外企業(yè)輿情管理研究和案例分析
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