高難度談話：HR應(yīng)對棘手問題的指導(dǎo)手冊

譯者序
前言
致謝
導(dǎo)言：員工敬業(yè)度的真諦 / 1
第一部分　令人不悅的工作環(huán)境
第1章　概述 / 12
案例1　調(diào)解下屬糾紛 / 12
案例2　對于合規(guī)事件適當(dāng)做出回應(yīng) / 17
案例3　提拔新人 / 19
案例4　新晉主管的困境 / 23
案例5　內(nèi)部轉(zhuǎn)崗來的問題員工 / 25
案例6　如何面對氣場不合的員工 / 28
案例7　團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理層會議前的建議 / 30
第2章　個(gè)人形象和工作場所中的奇裝異服 / 34
案例8　糟糕的發(fā)型 / 35
案例9　奇裝異服 / 38
案例10　穿環(huán)和其他身體裝飾 / 40
案例11　文身 / 41
案例12　難聞的口氣 / 42
案例13　個(gè)人衛(wèi)生問題引起的體味 / 44
案例14　藥物原因引起的體味 / 47
第3章　文化和宗教差異 / 50
案例15　宗教物品的擺設(shè)問題 / 52
案例16　傳播宗教觀的主管 / 55
案例17　茶水間的異味 / 57
案例18　工作場所中的昵稱 / 59
案例19　在工作場所中講外語 / 62
案例20　涉及性的不當(dāng)展示 / 65
案例21　跨國公司的跨文化問題 / 67
第二部分　不盡如人意的工作習(xí)慣和工作表現(xiàn)
第4章　績效問題 / 72
案例22　質(zhì)量、細(xì)節(jié)和效率的問題 / 73
案例23　缺乏數(shù)量和速度的問題 / 75
案例24　不盡如人意的客戶滿意度 / 78
案例25　銷售業(yè)績欠佳 / 81
案例26　培訓(xùn)效果欠佳 / 84
案例27　公司財(cái)產(chǎn)損失 / 87
案例28　虎頭蛇尾 / 89
第5章　違反政策流程 / 93
案例29　違反安全規(guī)則 / 94
案例30　工作場所的私人電話 / 97
案例31　過度上網(wǎng) / 99
案例32　公司資產(chǎn)的不正當(dāng)使用 / 102
案例33　未被批準(zhǔn)的公司加班 / 105
案例34　八小時(shí)之外以及兼職 / 108
第6章　過度缺勤和遲到早退 / 111
案例35　過度缺勤：基于非計(jì)劃缺勤次數(shù)的考勤管理 / 116
案例36　過度缺勤：基于缺勤原因的考勤管理 / 118
案例37　過度缺勤：周末前后的休假模式 / 120
案例38　鉆日歷的空子 / 121
案例39　頻繁遲到、早退 / 123
案例40　彈性工作制的員工 / 126
第7章　能力欠缺 / 129
案例41　不盡如人意的工作能力 / 130
案例42　缺乏技術(shù)能力 / 132
案例43　缺乏解決問題的能力 / 136
案例44　糟糕的寫作能力 / 138
案例45　糟糕的時(shí)間管理 / 141
案例46　缺乏組織能力 / 145
第三部分　工作場合的不當(dāng)行為和舉止
第8章　性騷擾 / 150
案例47　工作場合的粗話 / 152
案例48　郵件的濫用 / 155
案例49　員工電腦中的色情內(nèi)容 / 158
案例50　欺軟怕硬 / 161
案例51　職場歧視或種族綽號 / 164
案例52　目光騷擾 / 166
案例53　性騷擾的調(diào)查（反騷擾） / 169
第9章　不盡如人意的溝通技巧 / 173
案例54　職場中的搬弄是非和道聽途說 / 175
案例55　職場中牢騷滿腹的抱怨者 / 178
案例56　其他團(tuán)隊(duì)的下屬找你來進(jìn)行保密談話 / 182
案例57　拙劣的傾聽技巧 / 184
案例58　向上溝通的失敗 / 187
案例59　組織有效的員工會議 / 190
第10章　有關(guān)個(gè)人風(fēng)格的問題 / 193
案例60　疑似酗酒和藥物濫用 / 193
案例61　不接受建設(shè)性意見的員工 / 199
案例62　缺乏合作精神（電子郵件責(zé)難） / 201
案例63　挑釁和質(zhì)疑上司 / 204
案例64　缺乏團(tuán)隊(duì)合作能力 / 207
案例65　消極怠工和不守信用 / 210
案例66　慣于指責(zé)和推卸責(zé)任 / 213
案例67　同事的嫉妒和詆毀 / 215
案例68　傲慢自大的個(gè)人主義 / 217
第11章　領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的挑戰(zhàn)和職業(yè)生涯管理的障礙 / 221
案例69　停滯的職業(yè)生涯綜合征 / 222
案例70　不愿意迎難而上 / 226
案例71　激勵(lì)員工 / 229
案例72　規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)（在文件記錄層面） / 232
案例73　無法提出建設(shè)性的批評 / 235
案例74　巧妙平息集體抱怨 / 237
案例75　缺乏多樣性意識 / 241
案例76　缺乏領(lǐng)導(dǎo)力 / 244
第四部分　公司行為
第12章　公司單方面解除勞動合同的行為 / 250
案例77　試用期解除勞動合同 / 250
案例78　行政處分 / 254
案例79　反思性休假 / 256
案例80　過失性辭退 / 260
案例81　勸說員工主動辭職（無過失性辭退） / 262
案例82　協(xié)商解除勞動合同（無過失性辭退） / 266
第13章　公司經(jīng)濟(jì)性裁員 / 270
案例83　裁員：職位撤銷之后進(jìn)先出原則 / 271
案例84　裁員：職位撤銷之缺乏勝任力 / 273
案例85　裁員：職位撤銷之工會在解除勞動合同中的作用 / 277
案例86　裁員：職位撤銷之部門裁撤 / 280
案例87　裁員：職位撤銷之企業(yè)倒閉 / 283
案例88　裁員之后：與在崗員工的談話 / 286
第14章　導(dǎo)致立即解雇的其他違規(guī)行為 / 289
案例89　盜竊 / 290
案例90　在網(wǎng)上販賣公司資產(chǎn) / 292
案例91　制造虛假考勤記錄 / 294
案例92　工作場所的暴力行為 / 296
案例93　工作場所的性騷擾 / 298
案例94　偽造公司記錄 / 300
案例95　反抗上級 / 302
第15章　特殊情況 / 306
案例96　歡迎休長假（因壓力而休假）歸來的員工 / 307
案例97　員工危機(jī)之“被孤立” / 310
案例98　員工危機(jī)之“自殺傾向” / 314
案例99　員工危機(jī)之“行兇” / 316
案例100　解雇在調(diào)查期間的員工 / 318
案例101　口頭上接受員工辭職 / 321