從入職到離職：員工關(guān)系管理（案例+技巧+實(shí)施+表單）

第1章 為企業(yè)注入新鮮“血液”——新員工的入職
1.1 招聘：為企業(yè)尋找優(yōu)秀人才 /2
1.1.1 做好企業(yè)的招聘計劃 /2
1.1.2 設(shè)計招聘流程示意圖 /4
1.1.3 根據(jù)崗位設(shè)置招聘條件 /6
1.2 面試：篩選高匹配度人員 /8
1.2.1 高效直達(dá)的面試通知 /8
1.2.2 面試題目的設(shè)計 /14
1.2.3 行為面試法選擇員工 /17
1.3 入職：進(jìn)入公司的第一步 /18
1.3.1 新員工入職后的入職審查 /18
1.3.2 《員工手冊》的細(xì)讀 /19
1.3.3 勞動合同的簽訂 /21
1.4 試用期：每個正式員工都要經(jīng)歷的過渡期 /23
1.4.1 試用期員工的特殊管理 /23
1.4.2 試用期員工的考核 /26
1.4.3 試用期員工的福利待遇 /29
1.5 轉(zhuǎn)正：正式成為企業(yè)中的一員 /31
1.5.1 轉(zhuǎn)正審批流程 /31
1.5.2 轉(zhuǎn)正通知的發(fā)放 /33
1.6 相關(guān)表單收集 /34
表單 員工招聘需求申請表 /34
表單 應(yīng)聘人員登記表 /34
表單 招聘費(fèi)用預(yù)算表 /34
表單 員工轉(zhuǎn)正申請表 /34
表單 員工試用期期滿考核表 /35
表單 面試情況記錄表 /35
表單 員工試用期工作總結(jié)表 /35
表單 員工入職登記信息表 /36
第2章 日常管理體現(xiàn)勞動關(guān)系——員工的在職管理
2.1 考勤管理：人事的基礎(chǔ)管理 /38
2.1.1 多樣化的考勤工具選擇 /38
2.1.2 張弛有度的考勤管理制度 /42
2.2 績效考核管理：員工的勞動價值體現(xiàn) /48
2.2.1 績效考核的設(shè)計原則 /48
2.2.2 績效考核的方法 /49
2.2.3 建立科學(xué)的績效考核體系 /53
2.2.4 考核結(jié)果的反饋溝通 /56
2.3 薪酬管理：關(guān)系員工的直接利益 /57
2.3.1 設(shè)計員工的薪酬體系 /57
2.3.2 精確的員工薪資核算 /60
2.4 信息管理：建立員工信息數(shù)據(jù)庫 /62
2.4.1 管理員工人事檔案 /62
2.4.2 人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè) /64
2.5 相關(guān)表單收集 /66
表單 員工出勤統(tǒng)計表 /66
表單 員工績效考核表 /66
表單 員工工資表 /67
表單 員工緊急情況信息表 /67
表單 員工薪酬福利調(diào)整申請表 /67
表單 員工檔案管理表 /67
表單 業(yè)務(wù)員銷售情況月報表 /68
第3章 知人善用的人力資源規(guī)劃——員工異動管理
3.1 職位晉升：職位與職責(zé)并行 /70
3.1.1 員工晉升需要具備的條件 /70
3.1.2 員工晉升的流程 /71
3.1.3 設(shè)計員工晉升通道與晉升標(biāo)準(zhǔn) /72
3.2 職位下調(diào)：懲罰性職務(wù)調(diào)整 /77
3.2.1 HR如何善后員工的降職 /77
3.2.2 員工的降職流程設(shè)置 /79
3.2.3 員工降職通知書的編寫 /81
3.3 競聘上崗：員工以實(shí)力說話 /82
3.3.1 競聘的流程設(shè)計 /82
3.3.2 設(shè)計企業(yè)內(nèi)部競聘制度 /84
3.3.3 幫助員工快速適應(yīng)新的工作 /87
3.4 相關(guān)表單收集 /89
表單 員工崗位級別晉升申請表 /89
表單 員工升職調(diào)薪申請表 /89
表單 員工內(nèi)部競聘評分表 /89
表單 員工降職核定表 /90
表單 員工內(nèi)部競聘申請表 /90
第4章 體貼入微的人性化管理——員工的關(guān)懷措施
4.1 生活方面：員工飲食關(guān)懷 /92
4.1.1 留住員工先留住員工的胃 /92
4.1.2 建立公司的下午茶文化 /95
4.1.3 組織員工餐飲團(tuán)建活動 /98
4.2 住宿方面：員工的房屋租住關(guān)懷 /101
4.2.1 員工住房補(bǔ)貼福利 /102
4.2.2 企業(yè)提供員工無息借款購房福利 /106
4.3 健康方面：員工人身安全關(guān)懷 /111
4.3.1 免費(fèi)的員工健康檢查 /111
4.3.2 給員工購買商業(yè)保險 /114
4.3.3 在辦公區(qū)為員工設(shè)置健身房 /115
4.4 家庭方面：關(guān)心員工及其家人 /117
4.4.1 員工子女的關(guān)懷策略 /117
4.4.2 員工父母的關(guān)懷策略 /120
4.4.3 員工配偶的關(guān)懷策略 /122
4.5 相關(guān)表單收集 /123
表單 員工住房補(bǔ)貼申請表 /123
表單 員工住房（工齡）補(bǔ)貼清單 /123
表單 員工就餐簽到表 /124
表單 員工體檢表 /124
第5章 特殊員工特殊對待——針對式關(guān)懷措施
5.1 實(shí)習(xí)生：初入社會的引導(dǎo) /126
5.1.1 HR 如何管理實(shí)習(xí)生 /126
5.1.2 實(shí)習(xí)期的勞動合同怎么簽 /128
5.1.3 實(shí)習(xí)生的用工風(fēng)險問題 /131
5.1.4 實(shí)習(xí)生的福利待遇 /133
5.2 女員工：對女性的理解和包容 /135
5.2.1 勞動法中對女性員工的保護(hù)規(guī)定 /135
5.2.2 企業(yè)特色化的女員工關(guān)懷 /137
5.2.3 三八婦女節(jié)的女員工慶祝活動 /140
5.3 核心人才：對人才的渴望和珍惜 /143
5.3.1 核心人才的職業(yè)特點(diǎn)分析 /143
5.3.2 企業(yè)如何牢牢留住核心人才 /144
5.3.3 為企業(yè)培養(yǎng)核心人才 /147
5.3.4 案例分析——解鎖華為企業(yè)留住人才的秘密 /150
5.4 相關(guān)表單收集 /154
表單 實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)申請表 /154
表單 女員工體檢計劃表 /154
表單 實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)鑒定表 /155
表單 薪酬調(diào)整（實(shí)習(xí)生）審批表 /155
表單 三八婦女節(jié)獎金申請表 /155
表單 女員工福利領(lǐng)用表 /155
表單 研發(fā)人員項(xiàng)目獎勵申請表 /156
第6章 細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)溫馨——員工活動方案策劃
6.1 迎新會：歡迎新員工入職 /158
6.1.1 迎新會方案的活動策劃 /158
6.1.2 活動策劃的重點(diǎn)是新人 /159
6.1.3 案例分析——2019年3月新員工入職慶?；顒硬邉?/161
6.2 生日會：讓員工感受家人朋友般的溫暖 /164
6.2.1 生日禮物提前準(zhǔn)備 /164
6.2.2 員工生日信息準(zhǔn)確記住 /166
6.2.3 借鑒學(xué)習(xí)他人的員工生日會 /168
6.2.4 案例分析——2019年6月員工生日會策劃書 /170
6.3 紀(jì)念日：感謝員工對公司的付出 /174
6.3.1 員工入職紀(jì)念日感謝信 /174
6.3.2 制作員工入職紀(jì)念卡 /176
6.3.3 物質(zhì)關(guān)懷必不可少 /181
6.4 相關(guān)表單收集 /184
表單 迎新活動項(xiàng)目進(jìn)度表 /184
表單 迎新活動物料清單表 /184
表單 員工分工安排表 /184
表單 員工生日統(tǒng)計表 /184
表單 員工生日福利發(fā)放領(lǐng)取登記表 /185
表單 員工9月生日晚會費(fèi)用預(yù)算清單 /185
表單 員工生日會調(diào)查意見表 /185
表單 老員工福利發(fā)放登記表 /185
表單 老員工福利調(diào)查表 /186
第7章 傾聽群眾的聲音——員工滿意度調(diào)查
7.1 調(diào)查內(nèi)容：結(jié)合公司的實(shí)際情況設(shè)置 /188
7.1.1 明確員工滿意度調(diào)查的目的 /188
7.1.2 員工滿意度調(diào)查涉及的內(nèi)容 /189
7.2 調(diào)查方法：選擇實(shí)用性強(qiáng)的方法 /191
7.2.1 訪談?wù){(diào)查法直接靈活 /191
7.2.2 問卷調(diào)查法高效便捷 /195
7.2.3 抽樣調(diào)查法快速方便 /199
7.3 調(diào)查流程：條理清晰邏輯分明 /200
7.3.1 確定滿意度調(diào)查需求 /201
7.3.2 獲得管理層的支持 /202
7.3.3 做好員工的溝通工作 /203
7.3.4 制訂調(diào)查方案 /204
7.3.5 編制滿意度調(diào)查問卷 /207
7.3.6 員工滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析 /211
7.4 相關(guān)表單收集 /213
表單 員工滿意度問卷調(diào)查表 /213
表單 員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 /214
第8章 尊重員工體現(xiàn)民主——勞動爭議處理
8.1 員工沖突：妥善化解以和為貴 /216
8.1.1 沖突的類型和原因 /216
8.1.2 應(yīng)對沖突的處理方法 /219
8.2 員工申訴：給員工一個“說話”的機(jī)會 /222
8.2.1 為員工打造一個順暢的申訴渠道 /222
8.2.2 員工申訴的處理程序 /223
8.2.3 員工申訴的受理過程 /224
8.2.4 制訂員工申訴管理制度 /225
8.3 勞動爭議處理：訴諸法律妥善解決糾紛 /229
8.3.1 勞動爭議調(diào)解 /229
8.3.2 勞動爭議仲裁 /232
8.3.3 勞動爭議訴訟 /234
8.4 勞動爭議預(yù)防：做到未雨綢繆 /235
8.4.1 先合同，后用工 /236
8.4.2 完善企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度 /238
8.4.3 建立防范勞動爭議的內(nèi)部機(jī)制 /239
8.5 相關(guān)表單收集 /241
表單 員工申訴表 /241
表單 員工申訴申請表 /241
表單 員工申訴及意見反饋記錄表 /242
第9章 好聚好散的管理智慧——離職員工的管理
9.1 離職：謀求更好的出路 /244
9.1.1 員工的離職面談 /244
9.1.2 離職程序規(guī)范化設(shè)計 /248
9.1.3 如何避免員工扎堆辭職的情況 /250
9.2 辭退：公司裁掉不適合的員工 /251
9.2.1 辭退員工要做到有據(jù)可依 /251
9.2.2 對被辭退員工的經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償 /253
9.2.3 避免違法辭退員工的現(xiàn)象 /254
9.2.4 HR辭退員工時的談判藝術(shù) /256
9.3 勞動合同終止：雙方的勞動關(guān)系結(jié)束 /259
9.3.1 勞動合同終止的條件 /259
9.3.2 勞動合同到期員工拒絕續(xù)簽 /260
9.3.3 勞動合同到期企業(yè)拒絕續(xù)簽 /261
9.4 相關(guān)表單收集 /264
表單 員工離職申請表 /264
表單 員工辭退申請表 /264
表單 工作交接單 /264
表單 待辦事項(xiàng)移交表 /264
表單 員工離職面談記錄表 /265
表單 離職辦理清單 /265