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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行規(guī)范，以及微商、移動(dòng)App的逐步興起，消費(fèi)者購物方式發(fā)生了巨大變化，實(shí)體百貨店面臨著從沒有的挑戰(zhàn)，全渠道零售是實(shí)體百貨店的必然選擇。《我國實(shí)體百貨店全渠道零售模式研究》在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，對(duì)國內(nèi)外實(shí)體百貨店的發(fā)展歷程及相關(guān)的全渠道實(shí)踐進(jìn)行了梳理，為我國實(shí)體百貨店全渠道零售的構(gòu)建提出了相應(yīng)的建議及具體運(yùn)營(yíng)策略。

作者簡(jiǎn)介

　　馬慧敏，博士，教授，美國匹茲堡大學(xué)訪問學(xué)者，江蘇省第十一、十二屆政協(xié)委員。多年來一直從事管理類專業(yè)的教學(xué)與科研工作，先后承擔(dān)省部級(jí)科研課題5項(xiàng)，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，主編江蘇省重點(diǎn)教材2部。

圖書目錄

1 緒論
1．1 選題背景
1．2 研究意義
1．3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1．4 研究主要內(nèi)容
2 百貨業(yè)發(fā)展歷程研究
2．1 國外百貨業(yè)發(fā)展歷程
2．2 我國百貨業(yè)發(fā)展歷程
3 全渠道零售概述
3．1 全渠道零售含義
3．2 全渠道零售產(chǎn)生的因素
3．3 全渠道零售的框架
3．4 促使實(shí)體百貨店采用全渠道零售的因素
3．5 全渠道零售特點(diǎn)
3．6 全渠道零售面臨的挑戰(zhàn)
3．7 全渠道時(shí)代消費(fèi)者的特征
3．8 新生代消費(fèi)者對(duì)全渠道零售的認(rèn)知
4 國外全渠道零售模式的實(shí)踐研究
4．1 梅西百貨
4．2 百思買
4．3 短租——airbnb
4．4 星巴克
4．5 國外全渠道零售的經(jīng)驗(yàn)
5 國內(nèi)全渠道零售模式的實(shí)踐研究
5．1 銀泰百貨
5．2 蘇寧電器
5．3 我國全渠道零售存在的問題
6 中小型實(shí)體百貨店全渠道零售轉(zhuǎn)型的基本思路
6．1 "以用戶為中心"的用戶思維成為核心
6．2 建立透明、共享、統(tǒng)一的物流信息平臺(tái)
6．3 布局移動(dòng)電子商務(wù)，提供無縫購物體驗(yàn)
6．4 利用社交媒體，重塑零售商和客戶的溝通關(guān)系
6．5 利用微店，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷
7 中小型實(shí)體百貨店全渠道零售的構(gòu)建
7．1 實(shí)體店渠道
7．2 線上渠道
7．3 App渠道
7．4 新媒體渠道
7．5 LBS
8 百貨業(yè)迎接新零售時(shí)代
8．1 新零售時(shí)代的特征
8．2 新零售的實(shí)現(xiàn)路徑
8．3 新零售時(shí)代的消費(fèi)者新體驗(yàn)
參考文獻(xiàn)
后記