旅游管理學(xué)

第一章 旅游學(xué)導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅游的概念
第二節(jié) 旅游的本質(zhì)與社會(huì)屬性
第三節(jié) 旅游活動(dòng)的構(gòu)成與特點(diǎn)
第四節(jié) 旅游的產(chǎn)生和發(fā)展
第二章 旅游管理原理
第一節(jié) 管理理論的發(fā)展過程
第二節(jié) 旅游管理的基本原理
第三節(jié) 旅游管理的基本職能
第三章 旅游管理體制
第一節(jié) 旅游管理體制概述
第二節(jié) 中國的旅游管理體制
第三節(jié) 旅游管理組織機(jī)構(gòu)
第四章 旅游危機(jī)管理
第一節(jié) 旅游危機(jī)
第二節(jié) 旅游危機(jī)管理
第三節(jié) 旅游危機(jī)管理策略
第四節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理
第五章 旅游資源管理
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)旅游資源
第二節(jié) 旅游資源的分類與特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游資源的評(píng)價(jià)與開發(fā)
第四節(jié) 旅游資源的保護(hù)
第六章 旅游企業(yè)管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)管理
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營管理
第三節(jié) 旅游酒店管理
第四節(jié) 新型旅游接待業(yè)管理
第七章 旅游服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)
第二節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量
第三節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)
第八章 旅游人力資源管理
第一節(jié) 旅游人力資源管理概述
第二節(jié) 旅游人力資源管理的主要任務(wù)
第三節(jié) 旅游人力資源的激勵(lì)與管理
第九章 旅游市場(chǎng)營銷管理
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營銷概述
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營銷過程
第三節(jié) 新媒體時(shí)代的旅游營銷創(chuàng)新
第十章 旅游者管理
第一節(jié) 旅游者行為及特征
第二節(jié) 旅游者的需要和動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 情緒情感的控制和管理
參考文獻(xiàn)