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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)為高等職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)“十三五”規(guī)劃教材，主要以《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，采用項(xiàng)目—任務(wù)的編寫(xiě)體例，系統(tǒng)地介紹了高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)崗位工作中所涉及規(guī)章類(lèi)的理論知識(shí)及業(yè)務(wù)技能知識(shí)。全書(shū)根據(jù)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)涉及內(nèi)容分為六個(gè)項(xiàng)目：補(bǔ)票業(yè)務(wù)、處理旅行變更及誤購(gòu)車(chē)票業(yè)務(wù)、處理不符合乘車(chē)條件業(yè)務(wù)、處理鐵路乘車(chē)證業(yè)務(wù)、處理旅客攜帶品業(yè)務(wù)、處理網(wǎng)購(gòu)車(chē)票及丟失車(chē)票業(yè)務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目包含學(xué)習(xí)目標(biāo)和若干個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)包含任務(wù)引入、知識(shí)準(zhǔn)備、任務(wù)訓(xùn)練三部分內(nèi)容。項(xiàng)目—任務(wù)的編寫(xiě)體例更好地落實(shí)了職業(yè)教育“教、學(xué)、做一體化”的要求，使學(xué)員能夠扎實(shí)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)和掌握有關(guān)崗位設(shè)備操作技能，達(dá)到理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的教學(xué)效果。

作者簡(jiǎn)介

　　裴瑞江，女，南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)輸管理學(xué)院教授，多年從事鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作，曾主編出版《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)》等多本鐵路運(yùn)輸相關(guān)專(zhuān)業(yè)教材，具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)及補(bǔ)票業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一認(rèn)識(shí)“鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖”
典型工作任務(wù)二掌握售票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
典型工作任務(wù)三練習(xí)列車(chē)補(bǔ)售各種車(chē)票
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目二處理旅行變更及誤購(gòu)車(chē)票業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一了解車(chē)票簽證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理旅行變更業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理誤購(gòu)車(chē)票業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目三處理不符合乘車(chē)條件業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一處理無(wú)票乘車(chē)業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理越級(jí)、越席乘車(chē)業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理減價(jià)不符業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)四處理票、證、人不符業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)五處理乘車(chē)不符與變更同時(shí)發(fā)生業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目四處理鐵路職工乘車(chē)證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一認(rèn)識(shí)鐵路職工乘車(chē)證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理違章使用全年定期乘車(chē)證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理違章使用臨時(shí)定期乘車(chē)證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)四處理違章使用通勤(定通)乘車(chē)證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)五處理超出乘車(chē)證使用條件業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目五處理旅客攜帶品業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一判別攜帶品范圍業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理攜帶品超重超大業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理攜帶危險(xiǎn)品業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)四處理價(jià)值低廉物品業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)五處理旅客遺失品業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目六處理網(wǎng)購(gòu)車(chē)票及丟失車(chē)票業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一處理網(wǎng)購(gòu)車(chē)票（含電子客票）業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理丟失車(chē)票業(yè)務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
附錄行李、包裹及高鐵快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)