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內(nèi)容簡介

　　《汽車維修接待、溝通與管理》共5個任務。主要包括認識汽車售后服務、汽車維修接待服務流程、汽車維修服務溝通、汽車維修接待禮儀和汽車維修服務管理?！镀嚲S修接待、溝通與管理》全部案例來自企業(yè)，由企業(yè)一線技術(shù)骨干擔任主編?！镀嚲S修接待、溝通與管理》提供大量教學資源下載（含PPT、微課視頻、動畫、學習工作頁題解和教學文件等），通過掃描二維碼鏈接教學資源，方便教師授課和學生課外學習?！镀嚲S修接待、溝通與管理》可作為高職高專、普通高等院校及中專技校的汽車類專業(yè)學生教材，還可供4S店各級管理者及從業(yè)者閱讀使用。

作者簡介

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圖書目錄

序
出版說明
前言
二維碼索引
任務1 認識汽車售后服務
1．1 認識汽車售后服務企業(yè)經(jīng)營模式
1．2 識別汽車服務站的整體布局
1．3 識別汽車特約售后服務站的組織架構(gòu)及崗位職責
1．4 汽車售后服務企業(yè)現(xiàn)場參觀與崗位介紹
任務2 汽車維修接待服務流程
2．1 汽車維修接待服務流程信息收集
2．2 汽車維修接待服務流程
2．3 汽車維修接待服務流程實訓
任務3 汽車維修服務溝通
3．1 汽車維修服務溝通信息收集
3．2 汽車維修職場溝通實訓
任務4 汽車維修接待禮儀
4．1 汽車維修接待禮儀信息收集
4．2 汽車維修接待禮儀實訓
任務5 汽車維修服務管理
5．1 汽車維修服務管理信息收集
5．2 汽車維修服務管理實訓
參考文獻
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